“本想著找家大品牌裝修，能省心省力，沒(méi)想到反倒惹來(lái)一肚子氣！”近日，市民童女士向“新民幫儂忙”求助，自己委托“極家精裝”（徐匯店）為房屋裝修，不僅廣告中“設(shè)計(jì)師全程跟進(jìn)”的承諾成為空談，麻煩事還接踵而至：裝修過(guò)程中遭遇加價(jià)、工期延誤、售后缺位等問(wèn)題。更讓她滿(mǎn)腹郁悶的是，即便屬地消保委介入調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議約定了退款金額和時(shí)限，“極家精裝”仍遲遲未兌現(xiàn)付款承諾，讓她身心俱疲。

“全程跟進(jìn)”成空話(huà)

童女士家住北虹路某小區(qū)，2024年下半年，她與家人商議后決定對(duì)房屋進(jìn)行整體裝修?！爱?dāng)時(shí)‘極家精裝’的廣告鋪天蓋地，不管是線(xiàn)上平臺(tái)還是線(xiàn)下宣傳，都著重強(qiáng)調(diào)‘設(shè)計(jì)師全程跟進(jìn)’‘一站式拎包入住’，看著特別靠譜?！蓖炕貞?，2024年10月12日，她專(zhuān)程前往位于徐匯區(qū)龍華西路585號(hào)的極家精裝徐匯店實(shí)地考察。

加價(jià)付款記錄

門(mén)店工作人員熱情接待了童女士，詳細(xì)介紹了裝修套餐、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)實(shí)力及售后保障。童女士當(dāng)場(chǎng)與極家精裝簽訂裝修合同，合同涵蓋基礎(chǔ)裝修、個(gè)性化定制等內(nèi)容，包含地暖系統(tǒng)、定制門(mén)窗及櫥柜等全套家具家電，總費(fèi)用合計(jì)28萬(wàn)元。隨后，童女士按合同約定足額支付了款項(xiàng)，滿(mǎn)心期待房屋能順利“換新”。

裝修合同

然而，2025年2月18日裝修正式開(kāi)工后，童女士很快發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)?！八^的‘全程跟進(jìn)’完全是空頭支票！”童女士氣憤地說(shuō)，設(shè)計(jì)師僅在開(kāi)工前上門(mén)勘測(cè)過(guò)一次房屋，之后便匆匆給出一份設(shè)計(jì)方案，此后便銷(xiāo)聲匿跡，無(wú)論是施工過(guò)程中的細(xì)節(jié)確認(rèn)，還是材料選型的溝通，都找不到設(shè)計(jì)師的身影。“我只能自己一遍遍聯(lián)系材料經(jīng)銷(xiāo)商，才勉強(qiáng)敲定房屋布局、家具款式等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。”

不斷加價(jià)工期延誤

如果說(shuō)設(shè)計(jì)師“缺位”讓童女士失望，后續(xù)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題更讓她忍無(wú)可忍。童女士表示，裝修開(kāi)工后，“極家精裝”的施工團(tuán)隊(duì)便以各種理由要求額外加價(jià)，“幾乎每個(gè)施工環(huán)節(jié)都能找出‘加價(jià)借口’，地坪、頂和電線(xiàn)等部位，每一項(xiàng)施工時(shí)，都要額外收費(fèi)。前前后后又支付了9000多元?！?/p>

工期延誤也讓童女士備受困擾，合同約定7月底結(jié)束工期，結(jié)果拖到8月底才勉強(qiáng)結(jié)束?！拔液图胰艘恢痹谕饷孀夥孔幼　９て诿客硪粋€(gè)月，我就要多付一個(gè)月的租金！”童女士無(wú)奈地說(shuō)。

更讓她崩潰的是商家的售后態(tài)度?！昂贤飳?xiě)著‘48小時(shí)售后響應(yīng)’，但實(shí)際情況是，我每次反映問(wèn)題，要么沒(méi)人接電話(huà)，要么接了之后就說(shuō)‘會(huì)轉(zhuǎn)專(zhuān)人跟進(jìn)’，從來(lái)沒(méi)有一次能在48小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)?！蓖刻寡?，從開(kāi)工到竣工，她幾乎每天都在為裝修的事奔波，原本滿(mǎn)心期待的裝修，最后卻弄得是“一肚子火氣”。

調(diào)解之后仍未賠付

童女士忍無(wú)可忍向徐匯區(qū)消保委投訴。在徐匯區(qū)消保委的牽頭下，童女士與“極家精裝”相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，雙方當(dāng)場(chǎng)簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書(shū)》。

記者看到，協(xié)議書(shū)上寫(xiě)明：雙方協(xié)商一致，極家賠付童女士一萬(wàn)二千元整，1個(gè)月內(nèi)完成付款。約定的退款日期為11月23日。然而，眼見(jiàn)12月中旬將至，退款依舊是“遙遙無(wú)期”?！拔掖螂娫?huà)過(guò)去，他們永遠(yuǎn)只有一句‘正在走流程’！沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?！?/p>

隨后，記者致電“極家精裝”官方客服熱線(xiàn)，客服人員記錄相關(guān)信息后表示，會(huì)安排專(zhuān)人跟進(jìn)處理。截至發(fā)稿前，“極家精裝”相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者承諾，將于近期把12000元賠償金足額支付至童女士指定賬戶(hù)。

原標(biāo)題：《“換新”裝修遭遇連串糟心事 消保委調(diào)解退款極家精裝仍拖延》

欄目編輯：陳浩

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 徐馳