近日，60歲的錢阿姨獨(dú)自一人來到青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院就診，看著醫(yī)院里來來往往的人群、密密麻麻的指示牌，心里頓時(shí)慌了神——年紀(jì)大了，眼神不好，手機(jī)操作也不熟練……就在她站在大廳原地打轉(zhuǎn)時(shí)，陪診員裘偉英笑著走了過來：“錢阿姨，我是來陪您就診的陪診員小裘，咱們先去掛號(hào)，別著急。”這句溫柔的問候像顆定心丸，讓錢阿姨緊繃的神經(jīng)一下子放松了。從接到錢阿姨開始，裘偉英的身影就沒離開過她身邊，全程細(xì)致周到地陪伴左右。

隨著青浦區(qū)老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老服務(wù)需求日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)60周歲及以上老年人口占常住人口比重已達(dá)35%，其中高齡獨(dú)居老人與重殘老年人占比持續(xù)上升，行動(dòng)不便、不熟悉就醫(yī)流程、子女無暇陪同成為他們就醫(yī)路上的三重障礙。為破解這一民生難題，青浦區(qū)民政局按照相關(guān)工作部署，培育發(fā)展專業(yè)陪診服務(wù)，有效填補(bǔ)了需求空白，助力老年群體跨越就醫(yī)流程障礙。近日，青浦中醫(yī)醫(yī)院作為試點(diǎn)單位，正式引入陪診師服務(wù)模式，為高齡老人、殘障人士等特殊群體提供免費(fèi)全流程院內(nèi)陪診服務(wù)，讓就醫(yī)之路不再孤單。

青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)楊勇向記者介紹陪診員的工作流程：“醫(yī)院導(dǎo)診固定在門診服務(wù)臺(tái)等崗位，核心服務(wù)是引導(dǎo)患者選擇掛號(hào)科室；而陪診師會(huì)全程專屬跟進(jìn)患者，包含掛號(hào)、就診、檢查檢驗(yàn)及后續(xù)治療等全流程，能幫患者節(jié)省時(shí)間、避免跑冤枉路?！?/p>

目前，全流程陪診服務(wù)已在青浦區(qū)中醫(yī)醫(yī)院全面試點(diǎn)，復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院青浦分院也設(shè)有“院內(nèi)陪診志愿服務(wù)崗”，全流程陪診服務(wù)正逐步推進(jìn)。

作為新興領(lǐng)域，陪診服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展至關(guān)重要。青浦區(qū)民政局老齡工作和養(yǎng)老服務(wù)科（殘疾人福利科）工作人員周端玉介紹：“針對(duì)這一新興服務(wù)，我們從機(jī)構(gòu)服務(wù)資質(zhì)、人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范及應(yīng)急處理等方面給予指導(dǎo)，確保服務(wù)規(guī)范可靠?！?/p>

有需求的老人想要獲取陪診服務(wù)也十分便捷，新富民助老服務(wù)社陪診師陳雅麗介紹了服務(wù)獲取方式：可通過“申助寶陪診”微信小程序預(yù)約陪診師及服務(wù)；也可通過醫(yī)院內(nèi)的公益陪診崗申請(qǐng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)篩選出高齡老人、殘障人士等困難群體，并將他們引導(dǎo)至陪診員處進(jìn)行服務(wù)。

在多方協(xié)同推進(jìn)下，目前兩期陪診師專業(yè)培訓(xùn)班已順利結(jié)業(yè)，累計(jì)培育專業(yè)陪診人員80余人。下一步，青浦區(qū)民政局將持續(xù)拓展陪診服務(wù)的廣度與深度，讓這項(xiàng)便民服務(wù)惠及更多群眾?？紤]到鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾“就醫(yī)出行難”的問題，青浦區(qū)民政局將推動(dòng)陪診服務(wù)向“院前延伸”，推出上門接診服務(wù)。通過整合陪診機(jī)構(gòu)與專業(yè)網(wǎng)約車等運(yùn)力資源，為老年及特殊群體搭建起“家門口到醫(yī)院門口”的全程接送服務(wù)通道。

“為了讓服務(wù)響應(yīng)更及時(shí)，我們還將建立完善的預(yù)約響應(yīng)機(jī)制?！敝芏擞裾f道，“居民可通過社區(qū)居委會(huì)、為老服務(wù)一鍵通等便捷渠道完成預(yù)約，實(shí)現(xiàn)‘一鍵呼叫、按需服務(wù)’，解決偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾就醫(yī)出行的困境?！?/p>

記者：周昱含

攝影：周昱含

視頻：丁全青（名優(yōu)）

編輯：趙凌云

責(zé)任編輯：李艷麗（首席）

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