冬日的晨光剛漫進(jìn)浦發(fā)銀行滄州滄州分行營業(yè)部的大廳,大堂經(jīng)理就注意到了門口的王桂蘭阿姨。老人背著布包,在門前來回踱了兩圈,手反復(fù)摸著包口,眼神里滿是猶豫。

“阿姨,進(jìn)來歇歇腳吧,外面風(fēng)大?！?大堂經(jīng)理快步迎上去,輕輕扶著老人的胳膊往大堂里引。落座后,王阿姨才慢慢開口:“姑娘,我想給外地的兒子轉(zhuǎn)點(diǎn)生活費(fèi),可手機(jī)銀行我弄不明白,怕轉(zhuǎn)錯(cuò)了,也怕遇著騙子……”說著,她從包里掏出手機(jī)和一張寫著賬號(hào)的紙條,指尖微微發(fā)顫。

大堂經(jīng)理先給老人倒了杯溫茶水,再坐到她身邊,把手機(jī)屏幕調(diào)亮、字體放大:“阿姨,咱們一步一步來,您跟著我做就行。”她沒有直接拿過手機(jī),而是指著屏幕上的浦發(fā)銀行APP圖標(biāo):“先點(diǎn)這個(gè)藍(lán)色的小方塊,就像開家門,得輸您設(shè)的密碼?！蓖醢⒁贪疵艽a時(shí)總按錯(cuò)數(shù)字,大堂經(jīng)理沒催,反而笑著說:“沒事,慢點(diǎn)兒,按錯(cuò)了咱們再改,不差這兩分鐘?！?/p>

等登錄成功,大堂經(jīng)理又指著“轉(zhuǎn)賬匯款”按鈕:“您看,點(diǎn)這兒,然后把紙條上的賬號(hào),咱們一個(gè)數(shù)一個(gè)數(shù)對著輸。”她念一個(gè)數(shù)字,等王阿姨確認(rèn)按對了,再念下一個(gè)。輸完賬號(hào),系統(tǒng)彈出收款人姓名,大堂經(jīng)理立刻停住:“阿姨,您瞅瞅這名字對不對?是不是您兒子的名?這步最關(guān)鍵,名字和賬號(hào)對不上,錢可轉(zhuǎn)不過去?！?/p>

王阿姨戴上老花鏡,湊著屏幕看了三遍,才點(diǎn)頭:“對,是我兒子!”可剛要輸金額,她又頓住:“姑娘,前陣子鄰居說有人裝銀行的騙老人轉(zhuǎn)錢,我這錢轉(zhuǎn)出去安全不?”

大堂經(jīng)理心里一暖,從抽屜里拿出防詐騙宣傳冊,指著上面的案例:“阿姨,您有這顧慮太對了!騙子總說‘賬戶凍結(jié)’‘安全賬戶’,但咱們銀行從不會(huì)讓您往陌生賬號(hào)轉(zhuǎn)錢。您這是給兒子轉(zhuǎn),賬號(hào)也是他給的,又對了名字,特別安全。”她還特意說:“以后要是有人讓您轉(zhuǎn)錢,先給兒子打個(gè)電話問,或者來問我,千萬別急著轉(zhuǎn)?！?/p>

王阿姨聽得連連點(diǎn)頭,緊繃的肩膀慢慢松了。等輸完金額、確認(rèn)轉(zhuǎn)賬,手機(jī)收到成功短信時(shí),老人眼眶都紅了:“可算轉(zhuǎn)成了,多虧你這么有耐心,還跟我說這么多防騙的事兒?！彼龔牟及锾统龃鼊傎I的糖,硬塞給大堂經(jīng)理:“姑娘,這糖你拿著,甜絲絲的?！?/p>

離開前,王阿姨特意寫了一封表揚(yáng)信,一筆一畫寫:“大堂經(jīng)理服務(wù)好,教我轉(zhuǎn)賬還講防騙,暖心!”大堂經(jīng)理看著那行字,心里也甜甜的——對老人來說,金融服務(wù)不只是流程,更是一份安心。而她要做的,就是把這份溫暖,傳給每一位來辦事的客戶。