在光大永明人壽的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們堅(jiān)守在理賠一線，日復(fù)一日地處理著各類賠案，用專業(yè)和耐心為客戶解決難題，他們就是公司的理賠團(tuán)隊(duì)。正是因?yàn)橛辛诉@支團(tuán)隊(duì)的默默付出，光大永明人壽才能在保險(xiǎn)市場(chǎng)中贏得客戶的信任與認(rèn)可，不斷踐行著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

李鎮(zhèn)，便是光大永明人壽河北分公司理賠團(tuán)隊(duì)中的一員，也是眾多堅(jiān)守崗位的理賠人員的縮影。14年來(lái)，他始終扎根理賠一線，從未有過(guò)絲毫懈怠。每天清晨，他總是第一個(gè)來(lái)到辦公室，提前開(kāi)啟一天的工作——翻開(kāi)手工臺(tái)賬，梳理前一天的案件信息，確認(rèn)客戶報(bào)案時(shí)間、出險(xiǎn)情況是否記錄完整；臨近下班，他又會(huì)花時(shí)間在電子系統(tǒng)中逐條核對(duì)案件節(jié)點(diǎn)，從立案、查勘到結(jié)案，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都清晰可查、無(wú)任何疏漏。14年間，他經(jīng)手的10903件賠案，累計(jì)賠款達(dá)9357萬(wàn)元，每一個(gè)數(shù)字背后，都是他對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，也是他對(duì)客戶權(quán)益的堅(jiān)定守護(hù)。

在數(shù)字化時(shí)代，李鎮(zhèn)沒(méi)有盲目依賴技術(shù)，而是探索出了適合自己的工作方式——“雙臺(tái)賬”工作法。手工臺(tái)賬記錄著案件的關(guān)鍵信息，承載著對(duì)客戶的溫度；電子臺(tái)賬則提高了案件處理的效率，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)紕漏。他認(rèn)為，理賠工作既要追求效率，更不能缺少溫度，只有將兩者結(jié)合，才能讓客戶在遇到困難時(shí)感受到真正的安心。他的這種工作態(tài)度和方法，影響著身邊越來(lái)越多的年輕理賠員，大家紛紛學(xué)習(xí)他的“笨功夫”，在工作中更加認(rèn)真、執(zhí)著，整個(gè)理賠團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)也隨之不斷提升。

截至2025年8月底，光大永明人壽已為88萬(wàn)客戶累計(jì)賠付9.83億元。這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)每一位像李鎮(zhèn)這樣堅(jiān)守一線的理賠人員，他們?cè)谄椒驳膷徫簧?，用日?fù)一日的細(xì)致工作，書(shū)寫(xiě)著不凡的職業(yè)故事；也離不開(kāi)公司對(duì)理賠服務(wù)的持續(xù)重視，通過(guò)技能提升、經(jīng)驗(yàn)推廣，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。光大永明人壽用實(shí)際行動(dòng)證明，優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)不僅是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是對(duì)客戶最堅(jiān)實(shí)的承諾。