北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-江西頻道
今年2月，獨(dú)居的姚爺爺因不熟悉智能手機(jī)操作，誤訂購了中國移動流量套餐導(dǎo)致話費(fèi)超支。接到求助后，南昌移動客服人員當(dāng)天便上門為其辦理了業(yè)務(wù)退訂，并在手機(jī)上設(shè)置了“防誤觸”模式?？紤]到老人視力不佳，客服還專門制作了大字版《智能手機(jī)使用指南》，并在后續(xù)半年中定期回訪，持續(xù)提供幫助。
今年8月，客戶趙阿姨因流量費(fèi)用問題來到紅谷灘營業(yè)廳，情緒焦急。值班經(jīng)理見狀將其引導(dǎo)至“銀發(fā)專席”。經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)，是趙阿姨的孫子使用手機(jī)觀看視頻產(chǎn)生了額外流量費(fèi)用。工作人員根據(jù)她的實(shí)際使用情況，推薦辦理了定向流量包和流量共享業(yè)務(wù)，并細(xì)心教會她查詢流量的方法。
近年來，南昌移動持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，在營業(yè)廳設(shè)置愛心專席，配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人提供免排隊(duì)優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，推出手機(jī)APP大字版、賬單“關(guān)懷版”等適老功能，讓服務(wù)更透明、更易用。
這一系列舉措是南昌移動落實(shí)行業(yè)服務(wù)要求、踐行企業(yè)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)。未來，南昌移動將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，用心用情解決好老年群體在數(shù)字生活中遇到的實(shí)際困難，讓技術(shù)發(fā)展更有溫度。
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