“你們比我親閨女還耐心！”2025年7月，83歲的姚爺爺來到南昌移動(dòng)，將一面繡著“為人民服務(wù)”的錦旗鄭重地交到10086客服代表手中，以此感謝客服人員半年來為他提供的暖心服務(wù)。這溫情一幕的背后，是南昌移動(dòng)針對(duì)老年群體需求，用“快”服務(wù)助力“慢”人群的生動(dòng)實(shí)踐。

時(shí)間回溯到今年2月，獨(dú)居的姚爺爺因不會(huì)操作智能手機(jī)，誤訂購(gòu)了流量套餐，導(dǎo)致話費(fèi)超支，情急之下他打電話聯(lián)系10086客服求助。南昌移動(dòng)客服在詳細(xì)了解姚爺爺?shù)那闆r后，當(dāng)天便上門幫老人退訂了業(yè)務(wù)，還為老人的手機(jī)設(shè)置了“防誤觸”模式。考慮到老人視力不佳、對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉，客服人員特意為其提供了一份簡(jiǎn)易的《智能手機(jī)使用指南》，用大號(hào)字體清晰標(biāo)注每一步操作。在此后的半年時(shí)間里，客服人員經(jīng)?；卦L為姚爺爺答疑解惑。

無獨(dú)有偶，8月上旬，客戶趙阿姨剛走進(jìn)南昌移動(dòng)紅谷灘營(yíng)業(yè)廳，就有些激動(dòng)地說：“哎呀，我每月要多花幾十塊錢的流量費(fèi)！這太煩人了，麻煩你們盡快幫我解決。”值班經(jīng)理注意到老人家衣衫早已被汗水浸透，立刻端上涼茶，安撫道：“阿姨，別著急，我們來幫您仔細(xì)查查，保證幫您解決。”隨后，值班經(jīng)理將趙阿姨帶至銀發(fā)專席，經(jīng)過耐心溝通，發(fā)現(xiàn)趙阿姨是因使用咪咕視頻觀看體育比賽產(chǎn)生了流量超套費(fèi)用。經(jīng)阿姨回憶，原來是這段時(shí)間放暑假的孫子拿著手機(jī)看了比賽。工作人員根據(jù)趙阿姨的實(shí)際需求，為其介紹并辦理了定向流量包、流量共享業(yè)務(wù)等，還細(xì)致地教客戶如何查詢流量使用情況。問題得到圓滿解決，趙阿姨對(duì)營(yíng)業(yè)員豎起了大拇指。

多年來，南昌移動(dòng)高度重視老年群體的需求，推出多項(xiàng)貼心舉措。在營(yíng)業(yè)廳，為每位到店的特殊客戶提供愛心臺(tái)席免排隊(duì)專席服務(wù)，還準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，面向老年人群體推出大字版APP和大字“關(guān)懷版”賬單，讓老人也能享受透明服務(wù)。

這一系列行動(dòng)，是南昌移動(dòng)堅(jiān)決推動(dòng)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作的有力實(shí)踐，更彰顯了全面落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措的堅(jiān)定決心。未來，南昌移動(dòng)將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度、更實(shí)作風(fēng)，踐行客戶承諾、接受客戶監(jiān)督、提升客戶體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴。（王席傳）

來源：江西移動(dòng)