日前，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會主辦的2025年汽車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）發(fā)布會在北京國際會議中心成功舉行。蘇州金龍憑借前瞻性的服務理念、優(yōu)秀的服務體系和突出的市場表現(xiàn)，榮獲2025年“杰出表現(xiàn)品牌”稱號。這一獎項不僅是對蘇州金龍近年來深耕服務領域的高度肯定，更是對“無憂服務”理念在行業(yè)落地實踐成果的權威認證。

近年來，面對客運市場結構性調整、行業(yè)服務數(shù)字化轉型加速及用戶需求日益多元化的挑戰(zhàn)，蘇州金龍主動求變，圍繞“無憂服務”理念，系統(tǒng)性推進服務體系升級、技術能力強化、服務網(wǎng)絡優(yōu)化與數(shù)字平臺建設，構建起覆蓋車輛全生命周期的一站式、智能化、高響應的售后服務生態(tài)。

2025年（CAACS）卡思調查“杰出表現(xiàn)品牌”

“無憂服務”：服務理念體系化落地

2023年，蘇州金龍客戶服務部正式確定了新時期的“貼心海格、無憂服務”服務理念。

為切實落實這一理念，蘇州金龍系統(tǒng)構建了全鏈條服務流程，涵蓋訂單跟蹤與分析、服務資源評估、服務方案制定、服務活動實施以及現(xiàn)場服務與反饋等環(huán)節(jié)，確?？蛻魡栴}從接收到閉環(huán)解決的全過程可追蹤、可評估、可優(yōu)化。同時，不斷推動服務網(wǎng)點下沉，優(yōu)化覆蓋全國的服務網(wǎng)絡和服務質量監(jiān)督機制，通過定期開展客戶走訪、回訪、滿意度調查以及個性化服務活動等，持續(xù)校準服務方向，真正將“客戶聲音”轉化為驅動服務持續(xù)改進的核心動力。以個性化服務活動為例，今年以來蘇州金龍已開展個性化服務活動40余項，涉及總車輛數(shù)約5000臺，助力客戶無憂運營。

客戶問題處理跟進與滿意度回訪

聚焦新V系：以服務引領客戶體驗升級

目前，蘇州金龍所有新V系客車整車質保24個月或20萬公里，這一服務舉措不僅是對新V系產(chǎn)品的品質信心，更在售后維保方面實現(xiàn)了行業(yè)領先。

八大舉措環(huán)環(huán)相扣，構建起全天候的高效、智能、主動式服務體系，切實提升客戶體驗與滿意度。

新V系培訓

服務體系建設：區(qū)域服務升級，響應更快更精準

為提升服務響應速度與客戶滿意度，蘇州金龍在全國重點區(qū)域布局建立了區(qū)域服務中心站和區(qū)域配件中心庫，在偏遠縣、鄉(xiāng)一級市場建立二級站和合作網(wǎng)點，確保網(wǎng)點下沉滿足市場需求。區(qū)域服務中心站依托較強的綜合服務實力、技術精湛的服務團隊，實現(xiàn)快速上門、精準診斷與高效維保，大幅縮短客戶維保時間；區(qū)域配件中心庫通過科學備貨與精細化庫存管理，確保常用及關鍵配件就近供應、及時配送，有效解決了以往因配件等待造成的維保延誤問題?！胺?配件”雙輪驅動模式，不僅增強了服務網(wǎng)絡的覆蓋密度與專業(yè)能力，也顯著提升了整體服務效率和客戶體驗。此外，蘇州金龍還通過數(shù)字化平臺升級服務流程，實現(xiàn)在線派工、工單跟蹤與客戶反饋的閉環(huán)管理，進一步夯實了以客戶為中心的服務理念。未來，蘇州金龍將持續(xù)完善區(qū)域服務生態(tài)，為客戶提供更加高效、可靠、便捷的全生命周期服務保障。

區(qū)域中心站成立

數(shù)字化變革：“海格智行”小程序構建服務新體驗

在數(shù)字化浪潮持續(xù)深入交通與出行領域的背景下，客車行業(yè)正加速推進智能化轉型升級。蘇州金龍積極探索將“無憂服務”理念與數(shù)字化手段深度融合的創(chuàng)新路徑。通過多輪市場調研，發(fā)現(xiàn)終端用戶在車輛智能化管理、遠程服務響應及數(shù)字化交互體驗等方面存在迫切需求，這些需求精準契合當前市場關切與行業(yè)痛點。

榮獲“2025年CAACS杰出表現(xiàn)品牌”稱號，既是榮譽更是責任。蘇州金龍秉持“無憂服務”的核心理念，走出了一條具有行業(yè)示范意義的服務升級之路。未來，蘇州金龍將以客戶滿意為終極目標，持續(xù)精進服務細節(jié)，不斷拓展服務邊界，憑借專業(yè)能力與貼心關懷，守護每一位用戶的安心出行，服務創(chuàng)新與優(yōu)化永不止步。