走進(jìn)農(nóng)行濰城西城支行的廳堂，沒有冰冷的柜臺(tái)隔閡，只有此起彼伏的“您好”“請(qǐng)坐”，還有那些藏在細(xì)節(jié)里的幫助，讓每一位前來辦業(yè)務(wù)的客戶，都能感受到滿滿的安心與暖意。

近日，營(yíng)業(yè)廳堂格外熱鬧，剛退休的張阿姨攥著一疊單據(jù)，在取號(hào)機(jī)前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，臉上滿是焦急。大堂經(jīng)理見狀，立刻快步走過去：“阿姨，您別著急，是要辦什么業(yè)務(wù)呀？我?guī)湍√?hào)。”張阿姨這才松了口氣，原來她要給外地的孫女轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)，還想激活剛領(lǐng)的社保卡，可對(duì)流程的不熟悉，使得張阿姨無處下手。大堂經(jīng)理一邊幫張阿姨取號(hào)，一邊扶她到休息區(qū)坐下，拿出筆和紙，把“轉(zhuǎn)賬步驟”“社?？せ詈锰帯币粭l條寫清楚，連“怎么查轉(zhuǎn)賬、是否到賬”都標(biāo)注得明明白白。

輪到張阿姨辦業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理還特意跟柜臺(tái)工作人員簡(jiǎn)單說明情況，提醒注意事項(xiàng)。等業(yè)務(wù)辦完，張阿姨拿著回執(zhí)單，拉著大堂經(jīng)理的手說：“姑娘，你講得比我閨女還明白，我這心里踏實(shí)多了！”大堂經(jīng)理笑著遞上一杯溫水：“阿姨，以后辦業(yè)務(wù)不懂就問，我們都在呢！”

農(nóng)行濰城西城支行廳堂里的溫暖，從來都不是轟轟烈烈的大事——是幫老人理清單據(jù)的耐心，是為殘障客戶開辟的便捷通道，是幫受騙小伙追回錢款的及時(shí)。這里的每一位工作人員，都把“客戶至上”藏在舉手投足間，用一個(gè)個(gè)小小的善舉，讓冰冷的金融業(yè)務(wù)有了溫度，也讓農(nóng)行濰城西城支行變成了客戶心中“靠譜”的代名詞。