手捧逝者遺物時(shí)，誰能料到可能會(huì)面對(duì)意想不到的困境？不久前，洛杉磯一位父親經(jīng)歷了難以置信的“喪禮災(zāi)難”。他滿懷沉痛地?cái)y帶殯儀館交付的標(biāo)記有“生物危害”的紅袋子，讓愛子的最后衣物重返家庭空間。但當(dāng)他打開袋子，把內(nèi)容倒入洗衣機(jī)，卻沒想到，涌出來的不是熟悉的毛衣、褲子，而是令人震驚的人類大腦組織。亞歷山大今年5月去世，家人支付了一整套葬禮服務(wù)，費(fèi)用超過1萬美元，只為確保儀式妥帖、后事得當(dāng)。

這一事件的荒謬源頭在于，殯儀館工作人員安妮塔交付遺物，并未告知家屬亞歷山大曾接受法醫(yī)顱骨解剖，致使他們毫無防備地處理了帶有極大心理沖擊的器官殘存。家屬的律師表示，如果沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，普通人難以辨認(rèn)，那袋里究竟是什么，更不用說家人親手把它送回原處，他們甚至還從洗衣機(jī)中將大腦組織舀起來重新裝袋又返還給殯儀館。

對(duì)比來看，此類混亂并非孤例。去年底在芝加哥，一家殯儀館因誤把兩名逝者遺骸標(biāo)簽互換，導(dǎo)致家屬錯(cuò)過最后道別，還引發(fā)了當(dāng)?shù)乇O(jiān)督部門調(diào)查。2014年加拿大一醫(yī)院因失誤，將死者器官交予錯(cuò)誤的家屬，事后同樣被法院判令賠償精神損失。雖然這些機(jī)構(gòu)多次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程嚴(yán)謹(jǐn)，但每個(gè)漏洞都可能成為悲劇的誘因。

不過也不能忽略反面的聲音，有些殯儀館近年來著力升級(jí)遺體管理系統(tǒng)，引進(jìn)電子追蹤與雙重核查，試圖避免類似烏龍發(fā)生。例如紐約某大型殯儀服務(wù)公司自2022年推行全程掃碼監(jiān)管，自此再無相關(guān)投訴。但正如洛杉磯這起案件所示，再完備的機(jī)制也有依賴人的環(huán)節(jié)。

事發(fā)后，亞歷山大的大腦組織一直無人妥善處理，被隨意遺置在殯儀館庭院盒中數(shù)周，直到安妮塔的同事忍無可忍進(jìn)行檢舉，內(nèi)情才見天日。這段時(shí)間，受害家庭的情感創(chuàng)傷驟然加深，他們目前已正式起訴，要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)責(zé)任。然而當(dāng)記者嘗試聯(lián)系該殯儀館母公司國際服務(wù)公司，得到的卻只有拒絕回應(yīng)。

整個(gè)過程中，失職與疏忽的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。如果離奇失誤無法用制度徹底規(guī)避，那對(duì)于正經(jīng)歷失落的家屬來說，每一次葬禮不僅是生命的送別，也是對(duì)服務(wù)體系可靠性的最終檢驗(yàn)。