業(yè)務(wù)審核從漫長等待到3秒完成，對公賬戶開立從多人協(xié)作到最快8分鐘辦結(jié)——在晉商銀行，這些效率躍升的背后，是一場深刻的運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而這場變革中，一個(gè)樸素而執(zhí)著的夢想貫穿始終，那就是晉商銀行運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)去追尋的——讓從容成為我們和客戶共同的體驗(yàn)。

夢的萌芽：從“手工海洋”中萌生的樸素愿望

猶記得初入晉商銀行的每一位員工，都是從柜員做起。彼時(shí)，柜臺同事終日埋頭于如山的手工憑證，反復(fù)勾兌、錄入；營業(yè)大廳里，常見客戶抱著厚厚的材料，神情焦急地等待。

那時(shí)大家都會想，如果有個(gè)‘好幫手’，能讓同事們的勞動變得輕松些，讓客戶眉頭舒展些，該多好。這個(gè)讓業(yè)務(wù)辦理“更從容”的簡單心愿，像一粒種子，悄然埋進(jìn)了運(yùn)營轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的心底。

追夢之旅：深入一線的“痛點(diǎn)捕捉者”

2022年，晉商銀行全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營管理部成立網(wǎng)點(diǎn)效能提升——數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，從“追夢人”轉(zhuǎn)身成為“造夢者”。團(tuán)隊(duì)成員沒有坐在辦公室里設(shè)計(jì)藍(lán)圖，而是扎進(jìn)了全行113家網(wǎng)點(diǎn)。他們站在柜員身后觀察，傾聽客戶和員工的每一聲嘆息，筆記本上密密麻麻記下了131個(gè)具體、真實(shí)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

改革從未易事。“老辦法用了這么多年，能改嗎？”“別折騰了，估計(jì)白費(fèi)勁?！泵鎸|(zhì)疑，運(yùn)營轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)選擇用行動回答。他們外出學(xué)習(xí)同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動復(fù)雜業(yè)務(wù)集中處理、智能機(jī)具廣泛應(yīng)用、遠(yuǎn)程銀行服務(wù)落地……一點(diǎn)一點(diǎn)，拆掉阻礙效率的“墻”。

造夢成真：當(dāng)“AI助手”點(diǎn)亮高光時(shí)刻

變化悄然發(fā)生。業(yè)務(wù)審核以秒計(jì)，對公開戶實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，許多業(yè)務(wù)客戶甚至“一次不用跑”。但運(yùn)營轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的腳步并未停歇。

2025年，面對AI技術(shù)浪潮，他們敏銳地看到了新可能。在沒有同類城商行先例可循的情況下，團(tuán)隊(duì)毅然啟動“AI審單”攻堅(jiān)。連續(xù)三個(gè)月，早出晚歸、放棄假日，反復(fù)打磨審核規(guī)則、校對模型。同年9月20日凌晨，當(dāng)系統(tǒng)界面終于跳出“識別成功”的提示時(shí)，項(xiàng)目組成員相視而笑，激動之情難以言表。

這項(xiàng)創(chuàng)新帶來了革命性變化：對公開戶流程從四個(gè)崗位精簡為兩個(gè)，最快8分鐘即可辦結(jié)；以往耗時(shí)費(fèi)力的單據(jù)核對，如今3秒精準(zhǔn)完成。網(wǎng)點(diǎn)同事終于從繁重的“資料搬運(yùn)工”中解放出來，有更多時(shí)間化身“服務(wù)體驗(yàn)師”，去傾聽、去溝通——從前憧憬的那個(gè)“從容”場景，真切地照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

夢的延續(xù)：效率之上，是溫度的抵達(dá)

夢想是遠(yuǎn)方的燈塔，而實(shí)干是渡海的舟。運(yùn)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止是技術(shù)的炫酷升級，其內(nèi)核是服務(wù)理念與人文關(guān)懷的深度融合。每一次效率的提升，最終都指向同一個(gè)終點(diǎn)：讓同事的工作更輕松、更有價(jià)值，讓客戶的等待更短暫、體驗(yàn)更安心。

運(yùn)營管理部用自己的“從容夢”，塑造了晉商銀行運(yùn)營服務(wù)的嶄新面貌。這不僅是速度的提升，更是一個(gè)關(guān)于如何用科技賦能善意、讓高效承載溫度的溫暖敘事。在晉商銀行，數(shù)字化的最終目的，始終是讓金融服務(wù)回歸以人為本的初心，讓每一次辦理業(yè)務(wù)的過程，都成為一段從容、踏實(shí)的溫暖記憶。