隨著全國第十五屆運動會

和第十二屆殘疾人運動會

暨第九屆特殊奧林匹克運動會

相繼圓滿落幕

廣州白云國際機場

抵離服務(wù)綜合協(xié)調(diào)保障團隊的

賽事抵離服務(wù)保障任務(wù)

正式畫上圓滿句號

這支由花都區(qū)人民政府、廣州白云國際機場股份有限公司、廣東省公安廳機場公安局牽頭，聯(lián)合南航地服部、省二醫(yī)等十余個單位組建的精銳隊伍，歷時數(shù)月奮戰(zhàn)，以“高標準、高效率、高質(zhì)量”實現(xiàn)了“零差錯、零事故、零投訴”，用標準化服務(wù)筑牢安全防線，用個性化關(guān)懷傳遞城市溫度，累計出動超2.3萬人次，圓滿保障3536批次、近2萬名賽會來賓順暢抵離，贏得了廣州賽區(qū)執(zhí)委會、運動員、教練員及各方賓客的高度贊譽。

多方聯(lián)動、全鏈閉環(huán)

筑牢保障根基

自今年年初組建以來，團隊創(chuàng)新構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、上下貫通、扁平高效”的多方聯(lián)動機制與“1+1+N”指揮體系，下設(shè)接待、場站、安保、交通、醫(yī)療、志愿者6個專項工作組，實現(xiàn)24小時不間斷值守。在白云機場運行控制中心設(shè)立專屬指揮部，整合航班動態(tài)、人員流向、交通調(diào)度等多維數(shù)據(jù)，通過先進信息系統(tǒng)實現(xiàn)全流程可視化調(diào)度，形成 “信息流轉(zhuǎn)-現(xiàn)場執(zhí)行-應(yīng)急處置” 的全鏈條閉環(huán)管理。

為應(yīng)對賽事跨度長、批次密、人員多的特點，團隊提前開展多輪全流程實戰(zhàn)演練，覆蓋賽會人員突發(fā)疾病、大規(guī)模粉絲聚集、異常人員滋擾等模擬場景，全面提升多部門協(xié)同處置能力。機場公安牽頭聯(lián)動賽區(qū)執(zhí)委會安保部、廣州市公安局等單位，構(gòu)建集空防安全、航班安全、交通安全等為一體的立體化安全防護體系；3 個航站樓內(nèi)11個醫(yī)療保障點全天候值守，配備AED除顫儀與運動損傷急救藥品，與屬地120急救中心建立快速聯(lián)動機制，筑牢健康安全防線；交通保障組科學(xué)預(yù)判、實時調(diào)度，增派人員引導(dǎo)車輛，將最便捷區(qū)域優(yōu)先供給賽事車輛，為涉賽來賓提供安全快捷的專屬接駁服務(wù)，實現(xiàn)“艙門-大巴門”無縫銜接。

精準適配、科技賦能

彰顯服務(wù)精度

針對普通賽事人員與殘?zhí)貖W群體的不同需求，團隊打造 “標準化+個性化”的精準服務(wù)體系。在十五運會保障中，白云機場攜手南航地服開辟專屬值機柜臺、綠色通道和安檢通道，調(diào)配外語骨干提供多語服務(wù)，設(shè)置專屬停車區(qū)域與行李整理區(qū)，大幅提升通行效率。而在殘?zhí)貖W會保障中，更是細化落實“一航班一方案、一人一策”標準，提前對航站樓無障礙設(shè)施進行全面升級，適配輪椅使用的服務(wù)柜臺、帶緊急呼叫按鈕的無障礙衛(wèi)生間、盲文標識電梯與暢通盲道，獨立私密的安檢檢查室，提供舒適安全的安檢環(huán)境，全方位確保“行動無阻礙”。

科技賦能讓服務(wù)更具溫度與效率。T2、T3 航站樓問詢柜臺引入智能手語翻譯機，通過手語識別與數(shù)字人交互技術(shù)，破解聽障旅客溝通難題；T3 航站樓試運行的智能導(dǎo)盲犬搭載前沿導(dǎo)航與避障技術(shù)，為視障旅客提供免費申領(lǐng)服務(wù)，讓獨立出行更安心。針對殘?zhí)貖W運動員的特殊裝備，團隊建立專項保障機制，盲杖、標槍等輔助器具與運動器械全程專人跟進，涉賽行李拴掛專屬標簽優(yōu)先轉(zhuǎn)運，特殊行李提前24小時建檔監(jiān)護，確保首件提取時間不超過8分鐘；自帶輪椅不適合機艙的運動員可免費更換機場特制輪椅，登機時配備專用登機車，讓出行體驗更舒適便捷。

人文浸潤、志愿暖心

傳遞城市溫度

白云機場以“扮靚全運”“點亮全運”為主題，打造沉浸式賽會氛圍。T1、T2、T3 航站樓1250余處電子屏滾動播放賽事宣傳海報，76幅燈箱廣告與80余個電視屏幕循環(huán)播放主題MV，11套吉祥物公仔、5處景觀小品與72組道旗遍布機場各處，3處雙賽倒計時裝置實時提醒賽事進程，形成“抬頭可見、駐足可觀” 的濃厚氛圍。同時推出“全運來了 一起運動吧”“致敬冠軍” 等九大服務(wù)創(chuàng)新舉措，設(shè)計互動體驗活動，聯(lián)動商鋪推出“精彩全運惠”專享優(yōu)惠，讓賽會溫情滲透每一個角落。

志愿服務(wù)成為賽場外的一道亮麗風(fēng)景線。白云機場抽調(diào)優(yōu)秀管培生組建“春風(fēng)服務(wù)”志愿者團隊，聯(lián)合廣州城市理工學(xué)院等高校的330余名“小海豚”志愿者，經(jīng)服務(wù)標準、應(yīng)急處置、手語基礎(chǔ)等專項培訓(xùn)后上崗。他們提前30分鐘抵達廊橋口等候，手舉專屬標識牌提供“點對點”引導(dǎo)，在信息核對、行李協(xié)助、交通接駁等環(huán)節(jié)全程陪護，累計出動超2400人次，用熱情微笑與專業(yè)素養(yǎng)詮釋“齊心、細心、耐心、暖心、熱心”的服務(wù)理念。殘?zhí)貖W會離港高峰期間，“喜洋洋”“樂融融”人偶與“大灣雞” 充氣吉祥物在航站樓與運動員擊掌互動、合影留念，白云機場文創(chuàng)品傳遞著廣州的誠摯祝福。

碩果累累、經(jīng)驗沉淀

續(xù)寫服務(wù)新篇

從十五運會U16女足賽事的首金護航，到殘?zhí)貖W會離港高峰的全力保障，白云機場抵離服務(wù)團隊以“標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化”運作，圓滿完成了各項保障任務(wù)，不僅檢驗了大型賽事抵離服務(wù)的綜合能力，更積累了跨部門協(xié)同作戰(zhàn)的寶貴經(jīng)驗。賽事期間，“廣式服務(wù)”的細致與溫暖贏得了各方點贊，四川殘奧運動員感慨：“從抵達廣州到返程，全程無需操心，運動器械被妥善安置，每一個環(huán)節(jié)都讓人倍感溫暖?！?/p>

來源：花宣

編輯：洪敏

復(fù)核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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