齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月19日訊近日，83歲的龍婆婆獨自在家，準(zhǔn)備關(guān)上院子大門，沒想到半邊門突然倒下將其砸傷，造成全身多處骨折，至今仍躺在醫(yī)院。“大門是從邵東市創(chuàng)業(yè)新村一家門窗店購買的，2023年4月由另一家建材廠生產(chǎn)和安裝，購買和安裝的費用共計2.3萬元。大門安裝后，廠家曾派人來維修過兩次。”龍婆婆的兒子張先生懷疑，事故的主要原因是該大門門軸底座無受力配件，直接受力點為水泥。時間久了，門軸下的水泥磨損，導(dǎo)致關(guān)門時上軸脫出，將老人砸成重傷。事發(fā)后張先生還發(fā)現(xiàn)，大門上沒有任何生產(chǎn)標(biāo)識。他聯(lián)系了銷售店家和生產(chǎn)廠家，均稱與質(zhì)量、安裝問題無關(guān)。目前，張先生已經(jīng)向市場監(jiān)管部門申請了產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。

對此，廣東知恒（濟南）律師事務(wù)所李云燕律師從法律角度進行了分析和解讀：

首先，產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定及生產(chǎn)者責(zé)任方面，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零二條：因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。張先生指出門軸底座無受力配件，直接以水泥承重，導(dǎo)致水泥磨損后門軸脫出，這符合產(chǎn)品設(shè)計缺陷或制造缺陷的特征。此外，大門無生產(chǎn)標(biāo)識和標(biāo)牌，違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品或其包裝上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址等標(biāo)識的規(guī)定，這進一步佐證產(chǎn)品可能不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另外，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）未將產(chǎn)品投入流通的；（二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的；（三）將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。因此，大門生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)后續(xù)舉證責(zé)任。

其次，銷售者責(zé)任及消費者權(quán)益保護方面，門窗店作為經(jīng)營者，也需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，進一步要求經(jīng)營者保證商品符合安全標(biāo)準(zhǔn)。其銷售大門時，未確保產(chǎn)品安全，且未提供充分標(biāo)識，侵犯了消費者的知情權(quán)和安全權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條：因產(chǎn)品缺陷造成損害，被侵權(quán)人可以向生產(chǎn)者或銷售者請求賠償。銷售方若不能指明缺陷來源，則需單獨或連帶承擔(dān)責(zé)任。若銷售方和生產(chǎn)者互相推諉，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條，消費者可向銷售者要求賠償，銷售者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因此，張先生可直接向門窗店主張賠償。

再次，侵權(quán)責(zé)任與舉證責(zé)任方面，產(chǎn)品責(zé)任是一種無過錯責(zé)任。受專業(yè)技術(shù)知識等因素限制，消費者很難及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷并預(yù)防潛在危險，當(dāng)發(fā)生與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人身或財產(chǎn)損害時，生產(chǎn)者如不能證明其不存在免責(zé)事由，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本次事件中，龍婆婆正常關(guān)門，無過錯跡象。且大門曾維修過，這反而成為缺陷證據(jù)。家屬應(yīng)收集醫(yī)療記錄、現(xiàn)場證據(jù)、通話記錄等，以證明因果關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條，主張醫(yī)療費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費等。如果涉事方態(tài)度惡劣，法院可能酌情支持精神損害賠償。

最后，建議聚焦證據(jù)收集和行政投訴，從以下幾方面入手：

第一，立即固定證據(jù)。保存大門照片視頻、購買合同、維修記錄、醫(yī)療費用單據(jù)等，尤其注意門軸底座細(xì)節(jié)。

第二，行政投訴與調(diào)解。張先生已向負(fù)責(zé)部門反映，符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，可向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴，要求行政調(diào)解。相關(guān)負(fù)責(zé)部門應(yīng)介入調(diào)查，責(zé)令生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)責(zé)任。

第三，法律訴訟準(zhǔn)備。若調(diào)解無效，可向人民法院提起訴訟。訴訟時可申請證據(jù)保全，防止涉事方銷毀記錄。