山東
IT之家12月19日消息，京東服務(wù)今日宣布行業(yè)首創(chuàng)“檢修分離”的家電維修模式。
京東官方表示，以“能不修就不修”為宗旨，通過故障透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開化的“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“為家電維修行業(yè)樹立全新標(biāo)桿”。
京東服務(wù)“檢修分離”模式打破傳統(tǒng)“檢修一體”方式，用戶遇到家電故障時(shí)，可先通過京東 App 搜索京東維修進(jìn)行在線咨詢，享受三重解決方案：
- 遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)讓用戶不上門也能排查小故障；
- 工程師視頻排障定位問題根源；
- 對于維修價(jià)值不高的家電，還可獲得自營產(chǎn)品以舊換新推薦。
為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明化，京東服務(wù)推出“三個(gè)先”服務(wù)承諾：
- 先評估再維修，用戶可根據(jù)家電品類、規(guī)格、故障類型，清晰了解人工費(fèi)、配件費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原廠配件成本價(jià)公開透明；
- 先報(bào)價(jià)再維修，服務(wù)報(bào)價(jià)單詳細(xì)列明維修項(xiàng)目、費(fèi)用清單，用戶同意后工程師才開展維修工作；
- 先驗(yàn)收滿意再付款，維修完成后用戶驗(yàn)收通過再支付費(fèi)用，打消消費(fèi)顧慮。
同時(shí)，平臺提供用戶計(jì)價(jià)器、電子服務(wù)報(bào)告單等工具，搭配90天質(zhì)保。
京東維修頁面截圖
IT之家從京東公告獲悉，目前該服務(wù)已覆蓋空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電視、冰箱、煙機(jī)灶具六大主流家電品類，通過線上免費(fèi)咨詢，預(yù)計(jì)可解決30%-40% 的用戶故障問題。
目前，該項(xiàng)目已啟動(dòng)測試，京東維修小程序每日定向覆蓋部分用戶，后續(xù)將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
