腳部受傷乘客最后一個(gè)進(jìn)入機(jī)艙，而由于前三排是“升艙”服務(wù)，即使前三排三分之二都空置，但是乘客還是連蹦帶跳到倒數(shù)第二排。對(duì)于隨機(jī)乘客在社交平臺(tái)反饋的意見(jiàn)，天津航空在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)“旅客主動(dòng)提出不要攙扶”“消息不實(shí)惡意剪輯”。

網(wǎng)友質(zhì)疑的是既然腳部受傷的周先生已經(jīng)是最后一名登機(jī)的乘客，為何不就近安排到大量空置的前三排，而你回應(yīng)人家“旅客主動(dòng)提出不要攙扶”？我問(wèn)你，飛機(jī)過(guò)道內(nèi)兩個(gè)人側(cè)身通過(guò)都會(huì)“臀碰臀”，你咋攙扶乘客呢？典型的王顧左右而言他。縱觀回應(yīng)簡(jiǎn)直是滿(mǎn)嘴謊言。

腳傷乘客連蹦帶跳到倒數(shù)第二排

12月16日，陜西省榆林市的周先生由于腳部受傷，到西安市紅會(huì)醫(yī)院看病。因?yàn)樗禉C(jī)太晚或者很少坐飛機(jī)的原因，他的座位被選到了倒數(shù)第二排。周先生害怕出行不便，還隨身攜帶了滑板車(chē)。但是他的滑板車(chē)不能帶上飛機(jī)，只能辦理托運(yùn)。

在飛機(jī)上一二百名乘客都坐好后，周先生連蹦帶跳的到了倒數(shù)第二排的座位上。在飛機(jī)起飛后，飛機(jī)上的空姐開(kāi)始推銷(xiāo)“升艙”服務(wù)，就是乘客交90到150元錢(qián)，可以將座位調(diào)換到前三排。有隨機(jī)乘客發(fā)現(xiàn)，前三排18個(gè)座位從始至終僅僅坐了6名乘客。

該男子下飛機(jī)時(shí)照片

隨機(jī)的乘客曾經(jīng)詢(xún)問(wèn)空姐，為何不將最后進(jìn)來(lái)的周先生安排到前三排呢？空姐微笑的說(shuō)，“前三排是升艙用的”。也就是不加錢(qián)不能坐。

網(wǎng)友隨后將周先生遭遇發(fā)到網(wǎng)上后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友觀點(diǎn)大致有兩點(diǎn)，一種是航空公司應(yīng)該給腳部受傷乘客提供方便，因?yàn)樗呀?jīng)是最后一位進(jìn)倉(cāng)的，對(duì)于前面大量空置的座位，可以就近安排。第二種觀點(diǎn)是，前三排是加錢(qián)才能坐的，不加錢(qián)咋能坐到前三排，不能道德綁架。

航空公司回應(yīng)是“王顧左右而言他”

天津航空有關(guān)負(fù)責(zé)人接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)稱(chēng)，“旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)有些晚，臨近航班截載時(shí)間才到柜臺(tái)，系統(tǒng)開(kāi)放的座位已經(jīng)發(fā)完畢，前排位置已被其他旅客值機(jī)選走，起飛時(shí)有空的位置，是存在誤機(jī)旅客，并非空余座位”。

我敢打賭天津航空在這里是撒謊的。前三排18個(gè)座位，都被旅客值機(jī)選走了嗎？而18個(gè)座位僅僅坐了6名乘客，難道真的有12名乘客誤機(jī)了嗎？航空公司既然認(rèn)為“該旅客為最后上機(jī)”，那么后面再?zèng)]有登機(jī)的乘客了，為何又不將“誤機(jī)”的12名乘客的座位拿出一個(gè)座位讓給朱先生呢？

再說(shuō)，12名“誤機(jī)”的乘客人家既然已經(jīng)買(mǎi)過(guò)票了，你為何又在機(jī)艙喊話，讓別的乘客加錢(qián)就能調(diào)座“升艙”呢？這不是自相矛盾嗎？

還有更加可笑的，我們接著看?！俺藱C(jī)全程旅客未提出調(diào)整座位等額外需求”，人家周先生已經(jīng)坐到座位上了，還需要讓人家再調(diào)換座位有個(gè)毛作用？

還有笑掉大牙的回復(fù)，航空公司有關(guān)人員答復(fù)紅星新聞?dòng)浾摺俺藙?wù)員接到旅客后先主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要攙扶，旅客表示可自行行動(dòng) ”。飛機(jī)過(guò)道上剛好能走一個(gè)人，兩個(gè)人側(cè)身通過(guò)都可能“臀碰臀”，你給我演示一下如何在飛機(jī)過(guò)道上攙扶乘客？

如果說(shuō)朱先生最后沒(méi)有坐到前三排的話，真的是冤枉了天津航空公司，你看人家是這樣給媒體說(shuō)的“抵達(dá)前艙時(shí)輪椅尚未到達(dá)，乘務(wù)長(zhǎng)安排旅客在前艙第一排休息等候”。朱先生幾乎是最后一名下機(jī)的乘客，這個(gè)時(shí)候乘務(wù)長(zhǎng)就出來(lái)了，終于安排人家在“ 第一排休息等候”，那么我問(wèn)你，在第一排休息等候和最后一排休息等候的區(qū)別是什么？周先生少走一步路嗎？

“連蹦帶跳到后座”背后是“鎖座”毛病

天津航空董事長(zhǎng)李榮魁在接受新華網(wǎng)記者采訪時(shí)稱(chēng)“服務(wù)是航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，天津航空也將‘真情服務(wù)’作為立身之本”，說(shuō)的多么好，在連蹦帶跳受傷乘客到飛機(jī)倒數(shù)第二排，在前面大量空置的座位“寧空不讓”的前提下，你們是否做到了“真情服務(wù)”？

李榮魁還說(shuō)，“ 在旅客服務(wù)方面，我們堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上做精做細(xì)……針對(duì)特殊旅客增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)技巧，全心全意為旅客送溫暖保暢通、排憂(yōu)解難，打造‘有溫度’的乘機(jī)體驗(yàn)。在這里我想問(wèn)問(wèn)李董事長(zhǎng)，這個(gè)顯然沒(méi)有坐飛機(jī)經(jīng)驗(yàn)的乘客周先生，你們就因?yàn)閮H僅“90到150元錢(qián)”的升艙費(fèi)，就讓他連蹦帶跳到了倒數(shù)第二排，你們的溫度在哪里？

天津航空董事長(zhǎng)李榮魁說(shuō)服務(wù)是航空公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，天津航空也

1月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)輿論熱議的民航選座額外收費(fèi)問(wèn)題發(fā)聲，其中指出，民航“加價(jià)選座”不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”。近年來(lái)，一些航空公司推出的“加價(jià)選座”機(jī)制，引發(fā)了眾多消費(fèi)者的不滿(mǎn)。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“加價(jià)選座”是航司為了提升營(yíng)收、減少虧損的一種舉措，不過(guò)這種“鎖座”行為卻影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，甚至侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

顯然，在這里是金錢(qián)作祟。航空公司為了幾兩碎銀，還是讓乘客感受到了“溫度”，這種溫度叫“心寒”。

天津航空公司稱(chēng)“有關(guān)此事的網(wǎng)傳信息并不屬實(shí)。在關(guān)注到有關(guān)輿情之后，讓相關(guān)單位第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)，天津航空針對(duì)出行不便或者殘障人士群體一直都有良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)傳視頻有惡意剪輯的成分”。

最早發(fā)視頻的也是天津航空公司的一名乘客，在這里我們沒(méi)有看到天津航空公司的道歉或者內(nèi)疚，也沒(méi)有看到自己在服務(wù)質(zhì)量上面的不足和欠缺，對(duì)于乘客提出的意見(jiàn)，卻稱(chēng)是“消息不屬實(shí)”和“惡意剪輯”。

天津航空公司的撒謊與狡辯和這位心地善良的周先生形成了鮮明的對(duì)比，周先生接受記者采訪時(shí)說(shuō)“確實(shí)有不規(guī)范的地方，但我覺(jué)得無(wú)所謂”，航空公司說(shuō)周先生不但給隨機(jī)乘務(wù)人員表示感謝，還打電話給航空公司表示了感謝。

我不知道，航空公司聽(tīng)到了陜北老鄉(xiāng)淳樸“感謝”的時(shí)候，會(huì)不會(huì)臉紅？