作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

都說(shuō)胳膊擰不過(guò)大腿，消費(fèi)者即便有什么不滿，也不敢真的對(duì)巨頭企業(yè)說(shuō)什么，可如果這個(gè)人是羅永浩，情況就不一樣了。

羅永浩在朋友圈發(fā)文，他說(shuō)自己到上海辦了電信的獨(dú)享千兆寬帶，結(jié)果用了半年多，絕大多數(shù)時(shí)候?qū)崪y(cè)速率連100兆都不到，而且每次找客服投訴，對(duì)方一番操作后網(wǎng)速能恢復(fù)正常。

老羅，一個(gè)并不差錢且對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品有著極致要求的科技圈頂流，他公開(kāi)質(zhì)問(wèn)電信公司，可見(jiàn)不是錢的問(wèn)題。

按照常理，在這個(gè)帶寬資源看似過(guò)剩的年代，千兆光纖入戶，那是應(yīng)該快得飛起才對(duì)。

然而現(xiàn)實(shí)給了老羅一記悶棍：在長(zhǎng)達(dá)半年多的實(shí)際使用周期里，這條號(hào)稱“千兆”的高速公路，絕大多數(shù)時(shí)候?qū)崪y(cè)時(shí)速連“百兆”的門檻都摸不到，仿佛那根光纖被誰(shuí)偷偷踩住了一樣。

更荒誕的是隨之而來(lái)的維修循環(huán)：每當(dāng)老羅忍無(wú)可忍抓起電話投訴，就像是觸動(dòng)了一個(gè)神秘的開(kāi)關(guān)，運(yùn)維那邊的一頓操作猛如虎，家里的網(wǎng)速立馬“滿血復(fù)活”，讓他產(chǎn)生一種“終于修好了”的錯(cuò)覺(jué)。

可惜，這種正常狀態(tài)的保質(zhì)期極短，短則三五天，長(zhǎng)則一周，網(wǎng)速就像是被設(shè)定了某種詛咒，一定會(huì)精準(zhǔn)地再次跌回那個(gè)令人抓狂的低速狀態(tài)。

稍微懂點(diǎn)通信常識(shí)的人都知道，物理世界的損壞是不可逆的，地下的光纖如果真的斷了，或者樓道里的接頭真的氧化松動(dòng)了，那是物理層的硬傷，絕對(duì)不可能在沒(méi)人上門維修的情況下，因?yàn)橐粋€(gè)投訴電話就神奇自愈，更不可能修好三天后又準(zhǔn)時(shí)“自動(dòng)松動(dòng)”。

所以，當(dāng)這種極具周期性的“壞—修—好—壞”循環(huán)出現(xiàn)時(shí)，真正的答案已經(jīng)呼之欲出：這根本不是技術(shù)故障，而是一場(chǎng)關(guān)乎權(quán)限、策略與成本控制的“人機(jī)博弈”。

在運(yùn)營(yíng)商龐大的支撐系統(tǒng)中，像羅永浩這樣的投訴用戶，或許會(huì)被運(yùn)維工程師暫時(shí)手動(dòng)打上一個(gè)“白名單”標(biāo)簽，或者對(duì)其端口配置進(jìn)行一次手動(dòng)的重置。

這一刻，限制被解除，網(wǎng)速回歸千兆本色。但是，過(guò)了幾天，當(dāng)系統(tǒng)例行巡檢到老羅的賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)配置參數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)模板，系統(tǒng)會(huì)再次將他的網(wǎng)速壓回低速區(qū)間。

這就是為什么老羅會(huì)陷入絕望的死循環(huán)：他每次打電話是在用“手動(dòng)擋”去對(duì)抗系統(tǒng)的“自動(dòng)擋”，這注定是一場(chǎng)必輸?shù)膽?zhàn)役，因?yàn)榉?wù)策略壓根就沒(méi)打算讓他一直達(dá)標(biāo)。

這背后真正刺痛所有人的，是那個(gè)被美化包裝了無(wú)數(shù)遍的“共享帶寬”真相。

對(duì)于生活在居民樓里的普通老百姓，甚至是像老羅這樣的所謂高端用戶，只要你使用的是民用寬帶業(yè)務(wù)，就注定逃不掉PON（無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的物理宿命。

整棟樓，甚至整個(gè)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，就像是一根粗大的水管分流到了各家各戶。

理論上，這條光速公路確實(shí)能跑120碼，但前提是整條路上只有你一輛車。可是，運(yùn)營(yíng)商為了最大化商業(yè)利益，在設(shè)計(jì)之初就埋下了“超售”的伏筆——明明只能容納100人暢行的通道，他們可能發(fā)出了1000張通行證。

這種資源的極度稀釋，直接導(dǎo)致了晚高峰時(shí)期的必然擁堵。不論你交的是千兆的錢還是百兆的錢，在這個(gè)共享的大池子里，大家搶的都是同一口飯。

所謂“網(wǎng)速變慢”，不是你的車壞了，而是運(yùn)營(yíng)商在那條唯一的公路上設(shè)置了無(wú)數(shù)的限流閥，而你的優(yōu)先級(jí)，永遠(yuǎn)在系統(tǒng)的成本控制邏輯之下。

如果說(shuō)后臺(tái)的限速策略是那只看不見(jiàn)的黑手，那么擺在每家每戶玄關(guān)柜里的那臺(tái)小小的“光貓”，就是被故意設(shè)置的硬件瓶頸。

很多用戶到死都不明白，為什么自己花大價(jià)錢升級(jí)了套餐，家里的網(wǎng)速依然拉胯。罪魁禍?zhǔn)淄褪沁\(yùn)營(yíng)商強(qiáng)制贈(zèng)送的那臺(tái)“光貓路由器一體機(jī)”。

為了極致地壓縮成本，大規(guī)模集采的設(shè)備往往在芯片性能、內(nèi)存大小特別是散熱設(shè)計(jì)上能省則省。

這些設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)下，發(fā)熱量巨大，而一旦芯片過(guò)熱，為了保護(hù)硬件不被燒毀，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)降頻，哪怕是光信號(hào)再好，經(jīng)過(guò)這臺(tái)“腦震血”的設(shè)備處理后，也會(huì)變得卡頓不堪。

投訴量的激增，標(biāo)志著整個(gè)寬帶行業(yè)的信任地基已經(jīng)開(kāi)始松動(dòng)。從本質(zhì)上講，這是一種嚴(yán)重的商業(yè)契約違背。

用戶支付了真金白銀購(gòu)買千兆服務(wù)，預(yù)期的就是千兆的體驗(yàn)，而不是一種“有條件的”、“需要看運(yùn)氣的”、“僅在投訴后生效三五天”的薛定諤式寬帶。

羅永浩的憤怒之所以能引發(fā)如此巨大的共鳴，是因?yàn)樗洪_(kāi)了一個(gè)很多人感知到卻無(wú)力描述的真相：我們?cè)诩夹g(shù)上早就實(shí)現(xiàn)了千兆入戶，在硬件上也完全具備了高速?zèng)_浪的能力，但我們?cè)诜?wù)體驗(yàn)上，卻被一只看不見(jiàn)的手死死按在地上。

這種“技術(shù)達(dá)標(biāo)但服務(wù)不達(dá)標(biāo)”的傲慢，比純粹的技術(shù)落后更讓人感到惡心。

當(dāng)工程師的手動(dòng)修復(fù)只能維持三天的體面，當(dāng)所謂的高速網(wǎng)絡(luò)變成了一場(chǎng)需要用戶不斷打電話“乞討”才能獲得的施舍，運(yùn)營(yíng)商所失去的，絕不僅僅是羅永浩這一個(gè)客戶，而是整個(gè)社會(huì)對(duì)于電信服務(wù)最基本的信任根基。

畢竟，在這個(gè)連接一切的時(shí)代，誰(shuí)也不想自己花錢買來(lái)的網(wǎng)絡(luò)，變成了一場(chǎng)關(guān)于運(yùn)氣和投訴頻率的博弈游戲。

用戶需要的是明確的、穩(wěn)定的、不缺斤少兩的商品，而不是一套需要這精那懂、還得時(shí)刻防著被系統(tǒng)自動(dòng)“清洗”的復(fù)雜算法。

這也正是這起事件哪怕過(guò)去很久，依然值得被作為一級(jí)警報(bào)拉響的原因——因?yàn)橹钡浇裉?，那套自?dòng)限速的邏輯，可能依然在數(shù)以億計(jì)的設(shè)備中悄無(wú)聲息地運(yùn)轉(zhuǎn)著。

參考資料