江蘇
“我這貸款怎么一個月給我扣了兩次，我這不是一月一扣嗎？而且我每個月都往里打錢怎么還顯示了一個超期還款？你們這是不是弄錯了？”農(nóng)行濰城支行營業(yè)部大廳內(nèi)，剛打完流水的李女士滿是焦急與疑惑地說到。
工作人員發(fā)現(xiàn)異常后，沒有急于解釋，而是先輕聲安撫：“李女士您別著急，我現(xiàn)在幫您一筆一筆理清楚?！惫ぷ魅藛T當(dāng)即接過李女士近6個月的賬單數(shù)據(jù)，將消費記錄、分期還款、利息計算等信息一筆一筆勾畫出來進行解釋?！澳催@筆9月15日的消費，您賬戶里面余額沒有達到還款金額，所以先扣了一部分。您再看9月20日這一筆。您存了一筆錢，然后把上次不夠的金額給還上了，所以一個月扣了兩次。”工作人員特意用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵數(shù)字，結(jié)合具體日期和金額舉例，讓還款明細變得更加直觀。李女士看完后恍然大悟，說到因為忘記存錢，最終導(dǎo)致自己記錯了賬，并表示非常感謝工作人員的耐心解釋幫助自己理清賬單。
金融服務(wù)不應(yīng)是冰冷的數(shù)字和規(guī)則，而要像“導(dǎo)航儀”一樣，幫客戶在復(fù)雜的財務(wù)路況中找到最優(yōu)路線。今后，農(nóng)行濰城支行營業(yè)部將堅持用專業(yè)與溫度同客戶搭建起信任的橋梁。
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