廈門市思明區(qū)盈翠社區(qū)，通過“和言悅理”項(xiàng)目，把簡(jiǎn)單的語言技巧轉(zhuǎn)化為有效的社區(qū)治理手段。居民陳女士說：“以前和孩子說話像打仗，現(xiàn)在只要溫和表達(dá)，問題就迎刃而解?！?/p>

社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理作用，將專業(yè)社工與志愿者團(tuán)隊(duì)融合，建立“話療隊(duì)”，在親子溝通、鄰里矛盾、公共事務(wù)中引導(dǎo)溫和交流。茶話會(huì)和角色扮演課程讓居民學(xué)會(huì)控制語氣和措辭，矛盾調(diào)解成功率從 60% 提升至 85%。居民參與制定《家庭電子設(shè)備使用公約》《樓道文明公約》，體現(xiàn)了基層群眾自治機(jī)制與公眾參與的有機(jī)結(jié)合。

同時(shí)，志愿者引導(dǎo)居民在活動(dòng)中關(guān)注小區(qū)環(huán)境問題，設(shè)立《樓道清潔輪值表》，推動(dòng)小區(qū)公共空間整治。這一做法與綠色發(fā)展理念相契合，讓社區(qū)治理與生態(tài)文明建設(shè)相輔相成。居民舊衣捐贈(zèng)活動(dòng)中，通過溫和話術(shù)激發(fā)參與熱情，捐贈(zèng)量比上月提升 40%，彰顯了社會(huì)參與和居民責(zé)任感。

盈翠社區(qū)的實(shí)踐證明，社區(qū)治理不僅要有制度規(guī)則，更需注入溫度。通過“好好說話”，居民自發(fā)解決矛盾、主動(dòng)參與治理，社區(qū)和諧指數(shù)顯著提升，形成了“專業(yè)社工+志愿服務(wù)+居民自治”的可推廣模式，也為全國(guó)老舊小區(qū)提供了生動(dòng)示范。這種實(shí)踐體現(xiàn)了創(chuàng)新社會(huì)治理與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)合，讓語言的溫度成為社區(qū)治理的新動(dòng)能。