在城市基層治理中，一句好話往往勝過一套制度的機械執(zhí)行。廈門市思明區(qū)嘉蓮街道盈翠社區(qū)通過黨建引領基層治理，把“好好生活，從好好說話開始”落到細處，以柔性治理撬動社區(qū)溫度，讓居民在輕聲慢語中找到理解，在協商對話里看到秩序，一條兼具情感與制度的治理路徑正悄然成熟。

讓情緒先落地：“說話課”疏通社區(qū)里的人情脈絡

盈翠社區(qū)的困難，常常藏在“說急了”的一句話里。從親子作業(yè)沖突，到樓上噪音爭執(zhí)，再到公共議事上的情緒化表達，問題層出不窮。作為黨建引領中央社會工作部“專業(yè)社工+志愿服務”融合試點，社區(qū)敏銳抓住語言背后的治理課題，把溝通訓練作為突破口。

每周三的“好好說話”茶話會成了居民最愿意去的地方。社工與家庭教育指導師帶著角色扮演、情景模擬，引導居民把情緒表達轉化為協商語言。這種柔性治理的背后，是基層積極推進創(chuàng)新社會治理的具體體現，也是社區(qū)提升服務型政府能力的生動實踐。

讓參與成為常態(tài)：志愿隊伍把關懷從一個人傳到一群人

社區(qū)治理要走得穩(wěn)，必須有居民共同參與。盈翠社區(qū)的三支志愿隊伍——“盈火蟲聯盟”“紅色物業(yè)管家”“小區(qū)議題主理人”——正承擔著溝通潤滑劑的角色。他們用溫和話術推動舊衣捐贈，用“您看、麻煩、謝謝”化解物業(yè)糾紛，用樓棟茶話會推進公共議題協商，讓溝通真正成為社區(qū)的日常。

這種做法，使居民在參與中增強認同，讓事務在協商中達成共識，極大提升了公眾參與、意見征求、公示等機制的通暢性，也帶動基層治理逐步邁向真正的共建共治共享的社會治理制度。

讓規(guī)則真正可用：從“說好話”延伸到“共建好生活”

盈翠社區(qū)不僅教會居民“怎么說”，更讓居民自己定規(guī)則?！都彝ル娮釉O備使用公約》《樓道文明公約》《公共事務議事規(guī)則》在志愿者引導下由居民共同制定，把柔性表達固化為日常遵循的行動準則。

這種從日常出發(fā)的規(guī)則共建，是基層推進基層群眾自治機制的一次生動實踐，也增強了治理體系的持續(xù)性與可復制性。

當一句好話能解開心結，當一個公約能化作日常自覺，當治理的邊界由制度延伸至情感，盈翠社區(qū)的溫暖就不再是故事，而成為一種可持續(xù)的社區(qū)力量。