日前，京東服務(wù)方面宣布推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“檢修分離”的家電維修模式。據(jù)了解，該服務(wù)打破了傳統(tǒng)“檢修一體”的方式，以“能不修就不修”為宗旨，旨在通過故障透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開化的“三化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從根源解決“小修變大修”、“假性故障收費(fèi)”等亂象，為家電維修行業(yè)樹立全新標(biāo)桿。

據(jù)悉，在京東服務(wù)“檢修分離”的家電維修模式下，當(dāng)遇到家電故障時(shí)，用戶可先通過京東App搜索“京東維修”進(jìn)行在線咨詢，并享受三重解決方案。具體而言，京東服務(wù)方面可提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶排查小故障，以及提供專業(yè)工程師視頻排障服務(wù)，精準(zhǔn)定位問題根源。此外對(duì)于維修價(jià)值不高的家電，用戶還可獲得京東自營產(chǎn)品以舊換新推薦。官方公布的數(shù)據(jù)顯示，通過線上免費(fèi)咨詢，預(yù)計(jì)可解決30%-40%的用戶故障問題。

維修費(fèi)用方面，為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明化，京東服務(wù)方面推出先評(píng)估再維修、先報(bào)價(jià)再維修、先驗(yàn)收滿意再付款等“三個(gè)先”服務(wù)承諾。以先報(bào)價(jià)再維修為例，京東服務(wù)將通過服務(wù)報(bào)價(jià)單詳細(xì)列明維修項(xiàng)目、費(fèi)用清單，并且在獲得用戶同意后開展維修工作，同時(shí)還將提供計(jì)價(jià)器、電子服務(wù)報(bào)告單等工具，搭配90天超長(zhǎng)質(zhì)保，讓維修服務(wù)更有保障。

為了保障維修專業(yè)度，京東服務(wù)方面在配備自營在線技術(shù)支持工程師團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也在廣泛吸納行業(yè)資深工程師入駐，確保用戶獲得專業(yè)、可靠的技術(shù)支持。

據(jù)了解，目前該項(xiàng)目已啟動(dòng)測(cè)試，京東維修小程序每日將定向覆蓋部分用戶，同時(shí)該服務(wù)已覆蓋空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電視、冰箱、煙機(jī)灶具等6大主流家電品類。

對(duì)此京東維修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“檢修分離”模式的推出，是京東服務(wù)踐行“以用戶為中心”理念的重要舉措，未來將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)品類，讓用戶在家電維修中享受到更省心、放心、安心的體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)維修行業(yè)向更規(guī)范、透明的方向發(fā)展。

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