“那天多虧了你們，我一直想當(dāng)面說聲謝謝！”

近日，乘客陳女士攜帶一面寫著“義舉助平安 溫情伴出行”的錦旗，專程來到二十一號(hào)線水西站，向車站工作人員表達(dá)感謝。

事情要從12月7日晚說起。當(dāng)天20:00左右，水西站站臺(tái)崗李龍文在巡視時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)一位女乘客面色蒼白、身體微微搖晃，神情明顯不適。他立即快步上前，一邊通過對(duì)講機(jī)呼叫站務(wù)員李紫藝前來支援，一邊將乘客引導(dǎo)至站臺(tái)座椅休息，并耐心詢問其身體狀況。女乘客雙手緊攥衣角，發(fā)出虛弱的聲音：“我頭暈、眼花、手也麻......”

李龍文與迅速趕到的李紫藝當(dāng)即蹲下身輕聲安撫，詢問是否需要就醫(yī)或聯(lián)系家人，女乘客輕輕搖頭，低聲說頭暈想緩一緩。見此情形，李龍文隨即前往車控室取來風(fēng)油精，李紫藝則留在乘客身旁悉心照看，不斷輕聲安撫以緩解其緊張的情緒。待李龍文取來風(fēng)油精，李紫藝小心翼翼地為其涂抹，并不時(shí)柔聲詢問：“感覺好些了嗎？”休息片刻，女乘客緊鎖的眉頭漸漸舒展，臉色也慢慢好轉(zhuǎn)。即便如此，兩位“小黃人”懸著的心仍未放下，寸步不離地守在陳女士身旁，時(shí)刻留意著她的狀態(tài)。直至女乘客確認(rèn)身體無恙后，兩人才放心返回工作崗位。

事后，陳女士致電廣州12345熱線，對(duì)李龍文、李紫藝的及時(shí)幫助與暖心服務(wù)表達(dá)誠摯感謝，并為廣州地鐵的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。這份認(rèn)可，也很快從電話延續(xù)到了車站現(xiàn)場，便有了開頭一幕女乘客將錦旗遞到工作人員手中。

羊角君提醒，在地鐵站內(nèi)如突然身體不適或遇到其它突發(fā)情況，可第一時(shí)間向現(xiàn)場工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線96891尋求幫助。如在列車中，可通過車廂中的“緊急求助按鈕”向列車司機(jī)反映。

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來源|運(yùn)營四中心

文|楊紅梅、李文婷

圖|朱云、吳宇軒

編審|譚膺健、譚竹茜