王惠近日向大皖新聞記者反映，她花費(fèi)4000元在杭州萬象城始祖鳥門店購買的Solano軟殼夾克，在穿著數(shù)次后出現(xiàn)了面料分層與無法消除的褶皺的問題。當(dāng)她尋求售后時，門店表示無處理權(quán)限，而官方客服則以“使用中可能出現(xiàn)的正常情況”為由拒絕維修與退換。

值得注意的是，王惠的遭遇并非孤例。還有來自河北的消費(fèi)者陳峰告訴大皖新聞記者，自己衣服僅穿一周也出現(xiàn)了分層現(xiàn)象。更引人關(guān)注的是，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份咨詢時，門店工作人員直言，該問題系產(chǎn)品“升級”后因內(nèi)外層面料軟硬差異導(dǎo)致，升級之后的該款產(chǎn)品都會出現(xiàn)前述的穿著情況。

今年7月，王惠在杭州萬象城ARC'TERYX始祖鳥（萬象城店）購買了一件Solano軟殼夾克。由于當(dāng)時天氣較熱，她并未立即穿著。直到10月中旬，她在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索該款夾克穿搭時，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友反映存在面料分層問題。出于擔(dān)憂，10月27日，王惠致電購買門店咨詢，工作人員告知，衣物已超過退換期限，但讓她“放心穿”，并表示如有問題可通過品牌微信小程序申請售后。

10月底天氣轉(zhuǎn)涼，王惠穿著該夾克數(shù)次后，發(fā)現(xiàn)衣服上出現(xiàn)多個褶皺，且無法消除。據(jù)王惠提供的照片及視頻顯示，其紫色上衣的手肘部位，有多道明顯褶皺和分層。

11月14日，王惠通過始祖鳥微信小程序提交售后申請，但被客服駁回?？头Q，衣物出現(xiàn)的痕跡屬于“使用過程中可能出現(xiàn)的正常情況”，不影響使用，因此無法提供售后。

對此結(jié)果不解的王惠，再次將涉事夾克帶至購買門店。門店工作人員表示，這是衣物存在面料分層問題，但表示門店沒有處理權(quán)限，需小程序客服同意售后才能處理。

“萬象城的門店說，其他之前有買這件衣服的消費(fèi)者來門店退換貨都申請成功了。”11月18日，王惠通過始祖鳥小程序，再次提交申請，希望將衣物寄回維修。然而，客服再次拒絕，回復(fù)稱“產(chǎn)品無法修復(fù)”，并拒絕退換貨。

大皖新聞記者注意到，王惠的遭遇并非個例。來自河北的消費(fèi)者陳峰告訴大皖新聞記者，今年2月他也花了4000余元，購買了一件Solano軟殼夾克。然而穿了僅一周，衣服面料就開始出現(xiàn)明顯裂痕，后來發(fā)現(xiàn)這是面料出現(xiàn)了分層的現(xiàn)象。當(dāng)陳峰向始祖鳥方面反饋后，卻得到了不影響產(chǎn)品的使用的回復(fù)。據(jù)陳峰提供的照片顯示，他的沖鋒衣，出現(xiàn)褶皺的地方同樣位于衣物手肘部。

為何價值4000余元的軟殼夾克會出現(xiàn)裂紋等情況？12月22日，大皖新聞記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了杭州萬象城ARC'TERYX始祖鳥（萬象城店）。一名工作人員表示，衣服上出現(xiàn)了裂紋等情況，有可能是出現(xiàn)了分層的情況，建議記者在始祖鳥售后小程序里提報。

當(dāng)記者問道，為何今年的Solano軟殼夾克會出現(xiàn)此問題時，該工作人員表示，升級之后Solano軟殼夾克都會出現(xiàn)前述的穿著情況，這是因?yàn)?，里面的料子太軟，外面的料子太硬，所以就會有分層的現(xiàn)象。“前年的（衣服）沒有升級，那個價格是3000，去年到今年是4000的價格?！?/p>

當(dāng)日，大皖新聞記者又聯(lián)系了始祖鳥官方客服電話，并按照對方要求，以郵件的形式發(fā)送了采訪提綱等相關(guān)信息，但截至發(fā)稿，記者暫未獲得回應(yīng)。（王惠、陳峰均為化名）

來源：大皖新聞