回復(fù)電商領(lǐng)取《1000份電商運(yùn)營(yíng)干貨案例》

作者 | 清清 來(lái)源 | 電商天下

經(jīng)歷了一夜驚魂的快手，還沒(méi)緩過(guò)勁來(lái)。

快手深夜直播“失控”，網(wǎng)友炸鍋了

就在昨晚，“快手直播”的相關(guān)詞條突然沖上熱搜，網(wǎng)友集體炸鍋了——

“快手直播畫(huà)風(fēng)怎么變成這樣了？”“干完這票不想干了嗎？”

“審核員趕緊出來(lái)加班！”“小孩都能點(diǎn)進(jìn)去看片，誰(shuí)來(lái)管管！”

圖源：第一現(xiàn)場(chǎng)

彼時(shí)，打開(kāi)快手的直播板塊，熟悉的老鐵喊麥、游戲主播不再，反而是大量衣著暴露、黃色低俗甚至血腥暴力的直播間輪番刷屏。

而面對(duì)突如其來(lái)的混亂，這些內(nèi)容明顯違規(guī)的直播間被舉報(bào)消失的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上其傳播與再生的速度！

要知道，這些直播間不是單點(diǎn)作亂，而是批量出現(xiàn)、高度同步、自動(dòng)化開(kāi)播：

幾乎在同一時(shí)段內(nèi)，大量新注冊(cè)的小白賬號(hào)或“僵尸賬號(hào)”集體上線(xiàn)，統(tǒng)一播放“預(yù)制”違規(guī)內(nèi)容。

圖源：快手

這顯然不是偶發(fā)事件，更像是“技術(shù)性入侵”。

面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)暴，快手平臺(tái)很快做出了緊急反應(yīng)。

在今日凌晨0時(shí)，快手直播板塊一度被直接關(guān)閉，直播功能徹底停擺，整個(gè)頁(yè)面顯示“服務(wù)器繁忙”或“找不到內(nèi)容”；

甚至由于流量過(guò)大，不少用戶(hù)稱(chēng)短視頻瀏覽、提現(xiàn)入口也一度出現(xiàn)異常。

圖源：第一財(cái)經(jīng)

緊接著，快手官方也于凌晨發(fā)布聲明稱(chēng)：

平臺(tái)遭到黑灰產(chǎn)攻擊，目前已緊急處理修復(fù)中，平臺(tái)堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)容，相應(yīng)情況已上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

可想而知，輿論并未因此平息。

要知道，就在昨天下午，各大媒體才確認(rèn)，新修訂的《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》已經(jīng)加大了對(duì)“傳播淫穢信息”的處罰力度。

在官方表態(tài)的當(dāng)晚就“頂風(fēng)作案”，快手這次，是真的攤上事了。

黑灰產(chǎn)來(lái)勢(shì)洶洶，快手緊急回應(yīng)

資本市場(chǎng)的反應(yīng)總是又快又真實(shí)：今日早盤(pán)，港股快手低開(kāi)逾3%，半小時(shí)后跌幅擴(kuò)大至5.7%，一夜蒸發(fā)市值超過(guò)160億港元。

在電商天下看來(lái)，這一次，快手不是簡(jiǎn)單的內(nèi)容失控，而是“系統(tǒng)性攻陷”。

從攻擊模式來(lái)看，黑灰產(chǎn)疑似利用“接碼平臺(tái)”繞過(guò)實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，大規(guī)模注冊(cè)或盜取賬號(hào)；

再通過(guò)自動(dòng)化腳本批量開(kāi)啟直播，播放提前準(zhǔn)備好的違規(guī)視頻內(nèi)容，沖破了系統(tǒng)防火墻。

而由于發(fā)生在深夜，人工審核團(tuán)隊(duì)難以迅速應(yīng)對(duì)如此密集、統(tǒng)一的違規(guī)操作，最終導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)失靈。

這不是直播行業(yè)第一次被黑灰產(chǎn)盯上。

只是這次的目標(biāo)選得更準(zhǔn)、切口更狠——直取直播入口，繞開(kāi)常規(guī)防線(xiàn)，制造最廣泛的輿論破口。

好在快手的反應(yīng)并不算慢——今日午間，快手發(fā)布公告：

公司快手應(yīng)用的直播功能于2025年12月22日22:00左右遭到網(wǎng)路攻擊，公司已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)預(yù)案，經(jīng)全力處置與系統(tǒng)修復(fù)，快手應(yīng)用的直播功能已逐步恢復(fù)正常服務(wù)，快手應(yīng)用的其他服務(wù)未受影響。

圖源：快手

公告中還強(qiáng)調(diào)：公司始終嚴(yán)守合規(guī)底線(xiàn)，堅(jiān)決反對(duì)任何違規(guī)內(nèi)容及行為。

公司強(qiáng)烈譴責(zé)黑灰產(chǎn)的違法犯罪行為，已就上述事宜向公安機(jī)關(guān)報(bào)警并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，并將視情況采取其他適當(dāng)?shù)姆裳a(bǔ)救措施，以保障本公司及其股東的權(quán)益。

站在資本市場(chǎng)和監(jiān)管合規(guī)的角度，這份聲明措辭中規(guī)中矩，但要想真正能安撫市場(chǎng)與用戶(hù)，恐怕快手還有一段路要走。

APP下載量暴增，并非好事

眾所周知，在“老鐵經(jīng)濟(jì)”構(gòu)建的快手社區(qū)中，直播占據(jù)了極其重要的商業(yè)地位。

數(shù)據(jù)顯示，快手整體收入中有超過(guò)四成來(lái)自直播打賞及相關(guān)流量變現(xiàn)，這意味著，直播停擺一分鐘，對(duì)平臺(tái)都是實(shí)打?qū)嵉氖杖霌p失。

但在這次危機(jī)中，快手還是選擇了“犧牲收入、保住平臺(tái)根基”的策略——在第一時(shí)間直接切斷直播入口，從源頭阻止違規(guī)內(nèi)容的傳播擴(kuò)散。

值得一提的是，與此同時(shí)，輿論的關(guān)注點(diǎn)卻正在轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向：

這起事件，雖然是平臺(tái)“最不想看到的意外”，卻也意外地引發(fā)了流量激增。

圖源：AppStore

快手App在蘋(píng)果商店下載榜一度沖上第二，甚至有截圖顯示，某應(yīng)用商店的快手APP下載頁(yè)面顯示“404萬(wàn)名用戶(hù)回歸”。

誠(chéng)然，經(jīng)此風(fēng)波，確實(shí)有不少用戶(hù)因?yàn)楂C奇心理下載快手，但要是將這種靠違規(guī)內(nèi)容吸引來(lái)的流量娛樂(lè)化為“史上最強(qiáng)拉新”，未免為時(shí)尚早。

圖源：微博網(wǎng)友

在電商天下看來(lái)，這種靠事故獲得的新增用戶(hù)，本質(zhì)上是對(duì)平臺(tái)認(rèn)知的一種錯(cuò)位放大，熱度歸熱度，它并不等于信任，更不等于健康的增長(zhǎng)。

換言之，這類(lèi)流量不僅不可能帶來(lái)真正的用戶(hù)增長(zhǎng)，反而會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的監(jiān)管、信任和投資風(fēng)險(xiǎn)。

這也正是為什么平臺(tái)必須堅(jiān)決切斷來(lái)源、公開(kāi)通報(bào)、上報(bào)公安，甚至不惜放棄短期商業(yè)回報(bào)，也要守住“平臺(tái)底線(xiàn)”的根本原因。

這起突發(fā)事件，其實(shí)早已揭示了行業(yè)的深層矛盾：當(dāng)直播紅利趨于見(jiàn)頂，平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，安全投入與內(nèi)容擴(kuò)張的平衡也日益脆弱。

如今的直播平臺(tái)，不再是簡(jiǎn)單的內(nèi)容承載者，而是一個(gè)集社交、娛樂(lè)、電商、金融于一體的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)。

隨之而來(lái)的，是前所未有的安全風(fēng)險(xiǎn)——從接碼、批量注冊(cè)、AI對(duì)抗審核，到內(nèi)容洗稿、盜播破解，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能被黑灰產(chǎn)“精準(zhǔn)攻擊”。

一方面，平臺(tái)需要不斷更新審核算法、增強(qiáng)人工巡查能力、構(gòu)建快速反應(yīng)機(jī)制；

另一方面，法律與政策也需要同步進(jìn)化，完善“平臺(tái)責(zé)任邊界”“數(shù)據(jù)安全共建”“實(shí)名機(jī)制監(jiān)管”等體系化建設(shè)。

在電商天下看來(lái)，這一次快手的“直播”風(fēng)波，更像是一面鏡子，照出了平臺(tái)的脆弱，也倒逼行業(yè)必須清醒：

守住底線(xiàn)，不是為了迎合監(jiān)管，而是為了保住未來(lái)。

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