一 、案例簡介：

客戶李大爺神色匆匆地前來辦理業(yè)務，稱自己剛剛向某賬戶轉了10000元，因金額不足，急需存入5000元現(xiàn)金， 計劃再次向孫女的班主任劉老師轉賬。李大爺焦慮不安的神 情，立即引起了工作人員的注意。經耐心詢問，李大爺道出 緣由：他剛剛接到一通 自稱是孫女班主任劉老師的電話，對方稱女兒突發(fā)意外，正在人民醫(yī)院ICU 搶救，情況危急， 急 需手術費用。心急如焚的李大爺第一時間進行了轉賬，但 因金額不夠，急忙趕來追加。人警覺的是，李大爺嘗試按 打孫女電話核實情況，卻始終提味占線，無法取得聯(lián)系。憑 借敏銳的職業(yè)敏感性和豐富的皮經驗，工作人員立即意識到，李大爺極有可能遭遇了“假老師”電信詐騙。時間就是安全，多耽擱一秒，李大爺的養(yǎng)老錢就多一分損失的風險!工作人員迅速行動，一方面立出1關系質詐中心，尋求布業(yè)支援；另一方面爭分奪秒，多次撥打李大爺孫女的電話。經過 不懈努力，終于成功與李大爺孫女取得聯(lián)系。電話接通的那一刻，真相大白。原來，李大爺的孫女選在外讀大宇， 一切安好，并未發(fā)生意外。而騙子正是利用孫女班主住恰巧姓 張這一情況，精心設局，通過技術手段使孫兒電話持典占線， 阻斷信息核實渠道，再以危言聳聽的話術，誘使事大鄰在慌亂中轉賬匯款。得知孫女平安無事，爭大爺心有余勢，選迅感嘆：“還好!還好!多虧了你們，這5000元才設出!”

二、案例分析：

上述案例一是進行了身份偽造，利用老人對“老師”身份的信任，且巧合與女兒班主任同姓，降低老人警惕性。二 是信息阻斷，通過技術手段操控子女電話占線，阻止老人直 接核實信息。三是利用著急心理，老人在聽到孩子出事后往往心理異常著急，失去判斷力。

三、案例啟示：

一是核實身份必為先：老人遇“緊急求助”時，務必 通過子女常用聯(lián)系方式(如微信、常用手機號)直接確認， 避免僅憑單一電話或陌生賬號轉賬。二是銀行聯(lián)動防詐騙：金融機構可對老年人大額轉賬、情緒異常的交易啟動“風 險問詢機制”,及時介入核實。三是警惕“緊急話術”:若對方強調“時間緊迫”"不能告訴他人”,多為詐騙套 路，應冷靜暫緩操作，及時向家人或銀行工作人員求助。