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近年來，作為華南地區(qū)經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)與消費(fèi)前沿陣地，廣州醫(yī)美行業(yè)乘著區(qū)域消費(fèi)升級(jí)的東風(fēng)蓬勃生長。從核心商圈的高端連鎖機(jī)構(gòu)到社區(qū)周邊的輕醫(yī)美工作室，再到整形外科、光電抗衰、注射填充等細(xì)分賽道，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，已成為拉動(dòng)本地大健康消費(fèi)的重要引擎，更憑借輻射力吸引著周邊城市乃至全國的求美者紛至沓來。

行業(yè)規(guī)模的極速狂飆，也必然帶來管理水平的滯后。部分機(jī)構(gòu)出現(xiàn)使用非專業(yè)人員違規(guī)操作的行為，而夸大效果的虛假廣告也在全網(wǎng)蔓延、價(jià)格虛高與隱形消費(fèi)屢遭詬病，就連成立剛剛四年多的廣州輕雅醫(yī)療美容也未能幸免。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

“拼房套路”頻現(xiàn)，消費(fèi)者退費(fèi)難

關(guān)注深度美業(yè)的消費(fèi)者都知道，醫(yī)美“拼房劇本殺”套路已經(jīng)是老生常談，這個(gè)套路深度美業(yè)曾多次科普，全國范圍內(nèi)也有不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者曝光，甚至連央視新聞也連續(xù)兩個(gè)月曝光相關(guān)亂象。但是“醫(yī)托”問題始終是屢禁不止。即便飽受詬病，仍舊有機(jī)構(gòu)選擇這種侵害消費(fèi)者權(quán)益，但卻“來錢快”的獲客模式。

12月23日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者于12月2日在番禺鐘福廣場(chǎng)德益堂洗腳時(shí)，一名姓江的女子與店員龐某聊天，聊起該女子變漂亮了。

期間，江女士稱其在輕雅以內(nèi)部價(jià)3100元做了面部提升、除皺、下頜線、美白等項(xiàng)目。隨后龐某表示自己也想做，讓江女士幫其聯(lián)系獲得內(nèi)部價(jià)，但想要獲得內(nèi)部價(jià)資格必須先交錢才可前往該機(jī)構(gòu)使用。江女士還稱該消費(fèi)者川字紋很深，會(huì)影響財(cái)運(yùn)，對(duì)兒女不好等。在江女士和龐某推薦下，該消費(fèi)者向江女士轉(zhuǎn)賬3100元。

幾天后，該機(jī)構(gòu)工作人員給該消費(fèi)者等人來電，稱預(yù)約了12月6日下午的時(shí)間前往美容院。該消費(fèi)者和龐某均到達(dá)美容院后，對(duì)方開始推薦各種美容項(xiàng)目，單個(gè)項(xiàng)目價(jià)格幾萬元不等，該消費(fèi)者均未同意。

該消費(fèi)者表示，她事后覺得此事越來越不對(duì)勁，認(rèn)為美容院、江女士和龐某疑似三方串通起來欺騙自己，是一個(gè)以低價(jià)為誘餌，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)者的局，完全侵害了消費(fèi)者權(quán)益。該消費(fèi)者還提到，對(duì)于這個(gè)局，幸虧自己及時(shí)中止了，否則做后續(xù)項(xiàng)目可能會(huì)產(chǎn)生損失。

雖然損失不大，但該消費(fèi)者堅(jiān)持進(jìn)行投訴，該消費(fèi)者認(rèn)為，不能讓該機(jī)構(gòu)再騙取老百姓的錢財(cái)。該消費(fèi)者的訴求是，退回本金3100元，并賠禮道歉，同時(shí)作出相應(yīng)罰款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未分配到相關(guān)商家進(jìn)行處理。

圖源：黑貓投訴

上述消費(fèi)者的投訴并非偶然現(xiàn)象，通過投訴平臺(tái)的多起相關(guān)投訴可以看到，該機(jī)構(gòu)的獲客方法如出一轍。

11月26日，另一消費(fèi)者反映稱，廣州輕雅醫(yī)美存在誘導(dǎo)消費(fèi)及服務(wù)的惡劣情況。該消費(fèi)者稱其遭遇該機(jī)構(gòu)通過同伙演戲，且對(duì)方制造優(yōu)惠快到期的緊張感以進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。

該消費(fèi)者到店退款時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員還進(jìn)行二次誘導(dǎo)消費(fèi)，推薦顧客先嘗試半邊臉而非退款。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度非常不好，語氣強(qiáng)硬，稱尋找老板處理，卻把該消費(fèi)者晾在休息室，自己在室外吃水果。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員還存在罵人以及偷攝錄像的行為。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)侵犯了其的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示已通過平臺(tái)審核，尚在處理階段。

圖源：消費(fèi)保

手術(shù)效果同樣是維權(quán)熱點(diǎn)

央視新聞《每周質(zhì)量報(bào)告》中指出，在2023年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委等11個(gè)部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，嚴(yán)禁無相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療美容知識(shí)科普等涉醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)信息內(nèi)容。

但這些強(qiáng)烈的監(jiān)管信號(hào)卻未能使廣州輕雅醫(yī)療美容有所收斂。相反，除了營銷渠道的合規(guī)問題外，該機(jī)構(gòu)的治療效果也被多位消費(fèi)者提及。

今年11月，有消費(fèi)者表示，其于今年8月在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行吸脂手術(shù)，包括面部、手臂加小腿三件套。術(shù)后近三個(gè)月，吸脂部位仍未見明顯效果，還經(jīng)常出現(xiàn)四肢麻木、刺痛、瘙癢等后遺癥。

該消費(fèi)者與院方溝通后，院方表示手術(shù)沒問題，是其期望太高，拒絕售后。

該消費(fèi)者認(rèn)為，手術(shù)未達(dá)到肉眼可見的變化，要求醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任，并退費(fèi)。

圖源：黑貓投訴

消費(fèi)保平臺(tái)也顯示，部分消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)手術(shù)后，認(rèn)為手術(shù)失敗，形態(tài)很丑。

圖源：消費(fèi)保

還有消費(fèi)者反饋其在廣州輕雅醫(yī)療美容進(jìn)行鼻部手術(shù)失敗后，嘴巴變歪，后續(xù)慢慢出現(xiàn)一堆毛病，相關(guān)問題處理了幾個(gè)月，其鼻部也長滿了肉球，而醫(yī)生稱是因?yàn)樵撓M(fèi)者鼻子曾做過手術(shù)的問題導(dǎo)致鼻子呼吸不通暢。

圖源：消費(fèi)保

誘導(dǎo)辦理高利貸，醫(yī)師資質(zhì)存疑？

整形失敗給消費(fèi)者帶來的不僅僅是身體傷害，往往還常伴隨高額消費(fèi)，增加消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2024年12月9日，同樣有消費(fèi)者投訴稱其于2024年9月在該機(jī)構(gòu)做了鼻子，拆線后效果不好還出現(xiàn)增生且呼吸困難。該消費(fèi)者表示自己是貸款做的鼻子，效果不理想之下，該機(jī)構(gòu)不能用一句恢復(fù)期就解決所有事。

該消費(fèi)者還提到，沒懷孕的時(shí)候該機(jī)構(gòu)就和該消費(fèi)者說處于恢復(fù)期，讓該消費(fèi)者回去復(fù)查。復(fù)查時(shí)，該機(jī)構(gòu)工作人員只是敷衍兩句表示“沒事，半年后增生就會(huì)消除”。術(shù)前術(shù)后一點(diǎn)區(qū)別都沒有，貸款利息高得可怕。該消費(fèi)者花三萬元卻只是把山根增高，她對(duì)此表示不滿，貸款也沒有還。

圖源：消費(fèi)保

貸款和高利貸問題也并非偶然，早前就有消費(fèi)者指出機(jī)構(gòu)存在資質(zhì)疑問。

2023年2月13日，一位消費(fèi)者曾投訴廣州輕雅醫(yī)療美容誘導(dǎo)消費(fèi)者欺詐貸款高利貸、偷稅漏稅且沒有資質(zhì)證書。據(jù)消費(fèi)者描述稱廣州輕雅醫(yī)療美容醫(yī)院是個(gè)渠道黑心醫(yī)院，誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款、高利貸，四萬兩年要還544000元（疑似消費(fèi)者筆誤），年利率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，沒有合同，沒有發(fā)票，沒有收據(jù)，存在偷稅漏稅情況。該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生沒有醫(yī)生手術(shù)資質(zhì)證書，里面的護(hù)士都是在里面練手的，也沒有全麻資質(zhì)。消費(fèi)者做完鼻子后現(xiàn)出現(xiàn)歪斜不對(duì)稱現(xiàn)象，要求該醫(yī)院給其退款處理。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴因未能及時(shí)聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)而被平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，故顯示已完結(jié)。對(duì)于消費(fèi)者提出的偷稅漏稅，醫(yī)師資質(zhì)等問題，廣州輕雅未予回應(yīng)，事實(shí)尚待證實(shí)。

無資質(zhì)醫(yī)生手術(shù)失敗導(dǎo)致演員面臨天價(jià)賠償

深度美業(yè)在進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易財(cái)經(jīng)于4月28日發(fā)布了一篇題為《醫(yī)療事故診所換殼“廣州輕雅”重生 無證院長曾操刀數(shù)千萬手術(shù)》。文章內(nèi)容提到，該機(jī)構(gòu)前身為“熙施時(shí)光”，通過“換殼”手段規(guī)避監(jiān)管，自2021年成立以來持續(xù)違規(guī)開展高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)。

時(shí)間回溯至2021年，演員高溜在“熙施時(shí)光”做肋骨鼻整形失敗，術(shù)后出現(xiàn)排異、發(fā)炎、組織壞死等癥狀，不僅失去工作、損失40萬元片酬，還面臨200萬元違約賠償，事后才知曉該機(jī)構(gòu)不具備對(duì)應(yīng)手術(shù)資質(zhì)。輿論發(fā)酵后，監(jiān)管部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事醫(yī)師因未取得獨(dú)立實(shí)施美容外科手術(shù)的主診醫(yī)師資質(zhì)，被天河區(qū)衛(wèi)健局暫停6個(gè)月職業(yè)活動(dòng)，涉事門診部也被警告并罰款。

文章還提到，受丑聞?dòng)绊憽拔跏⿻r(shí)光”倒閉，但其倒閉前，同地址注冊(cè)的“輕雅”診所通過變更法人代表實(shí)現(xiàn)“換殼”重啟。公開信息顯示輕雅設(shè)有微整形等六大中心，可實(shí)際運(yùn)營中，曾致高溜毀容的“無證醫(yī)師”何某，在地址、牌照未變的情況下，從涉事機(jī)構(gòu)“無縫銜接”至輕雅，甚至升任“技術(shù)院長”繼續(xù)開展高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)。然而，廣東省規(guī)定“五年內(nèi)受行政處罰醫(yī)師不得獲資質(zhì)”，何某2021年違規(guī)被罰后，2024年4月仍獲批主診醫(yī)師資格“合規(guī)”上崗，“資質(zhì)真空期（2021 - 2024年）”也一直在開展整形手術(shù)。

此外，文章中還強(qiáng)調(diào)到，輕雅鼻整形套餐標(biāo)價(jià)4.98萬元，附加項(xiàng)目后總價(jià)超7萬元，還推出“美容貸”服務(wù)，被包裝成“無負(fù)擔(dān)”分期，實(shí)則暗含手續(xù)費(fèi)套路。

圖源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng)

細(xì)數(shù)機(jī)構(gòu)來時(shí)路

根據(jù)相關(guān)信息顯示，該機(jī)構(gòu)最早注冊(cè)的是“廣州輕雅醫(yī)療美容診所有限公司”，成立于2021年3月，注冊(cè)地黃埔大道中280號(hào)201房，法定代表人陳佳豪，注冊(cè)資本100萬元，目前狀態(tài)已注銷。

同一地址、同一團(tuán)隊(duì)隨后換上“廣州輕顏醫(yī)療美容門診部有限公司”繼續(xù)經(jīng)營，成立時(shí)間2021年4月，法定代表人仍為溫卓安，注冊(cè)資本100萬元，目前登記狀態(tài)“在營”，對(duì)外品牌繼續(xù)沿用“輕雅醫(yī)療美容”。

2021年6月，又在瘦狗嶺路313號(hào)B102/B202房注冊(cè)“廣州市輕雅醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司”，注冊(cè)資本同樣100萬元，法定代表人崔智君。7月，再設(shè)“廣州市輕雅醫(yī)美品牌管理有限公司”，負(fù)責(zé)品牌、招商與后勤配套。

公開資料顯示，位于天河區(qū)廣州輕雅醫(yī)療美容門診有限公司于12月18日、2024年9月25日受到天河區(qū)衛(wèi)生健康局的行政處罰。

12月18日，廣州輕雅醫(yī)療美容門診部因使用不具備主診醫(yī)師資質(zhì)的醫(yī)生獨(dú)立開展醫(yī)療美容服務(wù)被處以1萬元罰款。

圖源：信用中國

2024年9月25日，廣州輕雅醫(yī)療美容門診部因其醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科超出登記的診療科目范圍開展診療活動(dòng)被處以1萬元罰款。

圖源：天眼查

生活美容是皮膚表面的修飾，醫(yī)療美容則是對(duì)身體的深度介入。消費(fèi)者必須意識(shí)到，自己選擇的是一項(xiàng)嚴(yán)肅的醫(yī)療行為，伴隨不可控的風(fēng)險(xiǎn)。必要時(shí)，需要嚴(yán)審機(jī)構(gòu)資質(zhì)、評(píng)估術(shù)后效果，也給自己留一條退路。