哈嘍，大家好，今天小墨這篇評論，主要來分析為什么花上百萬做的ERP系統(tǒng)，最后只是讓領(lǐng)導(dǎo)少簽幾個字。

2025年，我?guī)е粋€去年剛?cè)肼毜男氯送瓿闪艘患液竭\公司的周會BI大屏項目，也做了幾個AI應(yīng)用，比如RAG知識庫。這些項目做下來，我對企業(yè)信息化有了一些新的認(rèn)識。

說實話，現(xiàn)在很多企業(yè)的數(shù)字化就像買了一輛豪車卻只用來買菜。花了上百萬做ERP系統(tǒng)，結(jié)果原本線下用Excel統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，還在繼續(xù)線下統(tǒng)計。系統(tǒng)上線后的價值就是方便了領(lǐng)導(dǎo)們不用每天線下簽字，沒有其他了。

這種事我見得太多了。10年前我做過一家安防企業(yè)的信息化項目，當(dāng)時反復(fù)和老板強調(diào)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確的重要性。這個老板語重心長地說：小王確實很關(guān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但我們更重視XXX。結(jié)果沒過多久，他花了幾十萬上線的系統(tǒng)，淪為擺設(shè)了。

企業(yè)信息化的第一步，就是把線下的業(yè)務(wù)流程搬到ERP等管理系統(tǒng)上。多數(shù)企業(yè)前3年的信息化，都停留在這個階段。但就這一步，也分高下。

低級的做法就像用Excel表格管理數(shù)據(jù)，線下業(yè)務(wù)有什么就簡單記錄。這些數(shù)據(jù)往往沒有結(jié)構(gòu)化，想到什么就記什么，后續(xù)數(shù)據(jù)利用非常困難。高級的做法是先定義元數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然后對線下業(yè)務(wù)流程再分析，run完業(yè)務(wù)流程后可以沉淀出清晰的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

所以說，大家都在用ERP，但效果往往是天差地別的。有人把它用成了Excel，有人則把它用出了新天地。

傳統(tǒng)企業(yè)的信息化過了5年這道坎，基本上業(yè)務(wù)和商業(yè)模式都比較穩(wěn)定了。這時就要充分開發(fā)ERP等系統(tǒng)沉淀的數(shù)據(jù)了。但問題是，很多老板壓根不知道該看什么數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)要應(yīng)用起來，核心是企業(yè)的經(jīng)營層、管理層要沉得下心來思考：今年企業(yè)經(jīng)營過程中什么是第一指標(biāo)？有哪些顯性的輔助指標(biāo)可以幫助自己看到離那個抽象的目標(biāo)還有多大差距？

新華社12月報道稱，某制造業(yè)企業(yè)上線ERP系統(tǒng)三年后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里沉淀了大量數(shù)據(jù)，但從未進(jìn)行過深度分析。企業(yè)管理層坦言，他們知道數(shù)據(jù)很重要，但不知道該看哪些數(shù)據(jù)，也不知道如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。

后來請來專業(yè)咨詢團(tuán)隊，幫助他們建立了以交付周期為第一指標(biāo)的數(shù)據(jù)看板，配合庫存周轉(zhuǎn)率、訂單及時率等輔助指標(biāo)。半年后，企業(yè)的交付周期從45天縮短到30天。

ERP沉淀的那些及時、準(zhǔn)確、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)要用起來，才可以說把上百萬的軟件的價值挖掘出來了。沒有走到這一步，你都是在跟著別人做數(shù)字化。

今年我給航運公司做周會數(shù)據(jù)大屏的時候，第一件事就是和他們的管理層確定：這個周會到底要看什么？他們一開始列了十幾個指標(biāo)，我說這么多指標(biāo)等于沒有指標(biāo)。

后來經(jīng)過幾輪討論，最終確定了以準(zhǔn)班率為第一指標(biāo)，配合油耗、故障率、客戶投訴率等輔助指標(biāo)。這個大屏上線后，他們的周會時間從2小時縮短到40分鐘，因為大家都知道要圍繞這幾個核心指標(biāo)來討論問題。

2024年AI開始大火，但對于做B端數(shù)字化的人來說，AI的天生幻覺和企業(yè)要求非零即一的確定性，這兩者天生就是矛盾的。

我做RAG知識庫的時候就發(fā)現(xiàn)，AI擅長的是像那些宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)者、管理顧問給出那種粗、中粒度的答案。你不能說它錯了，但你也不能拿來就用。這是為什么？因為喂給AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)都是抽象后的書本知識，它并沒有先在你的企業(yè)工作個5到7年，它不知道你的企業(yè)那些隱性的背景知識。

企業(yè)的AI應(yīng)用要先拿掉非零即一的固有思維，對比的是沒有AI以前那種搜索關(guān)鍵字一一比對時的崩潰。一旦找好了參照系，就會認(rèn)同AI有多香。