2025年，在線下市場(chǎng)充滿不確定性的背景下，客源分流、庫存壓力、成本高企，皆成為實(shí)體門店不得不面臨的挑戰(zhàn)。新的環(huán)境下，線下門店將如何降本提效、開辟全新增長？通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長的海爾專賣店，為行業(yè)帶來了新的答案。

12月27日，以“全域ToC 全棧創(chuàng)新”為主題的海爾專賣店29周年慶典正式召開。會(huì)上，海爾專賣店首先回顧了29周年發(fā)展變革，并展示了2025年市場(chǎng)成果：渠道整體零售規(guī)模逆勢(shì)增長，80%以上的區(qū)縣客戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)倉ToC，新增觸點(diǎn)2800多家。

面對(duì)即將到來的2026年，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛在場(chǎng)宣布了海爾專賣店未來四大變革的轉(zhuǎn)型路徑。他指出，通過統(tǒng)倉ToC、用戶平臺(tái)、數(shù)字門店、智慧家庭四大變革，要讓海爾專賣店能融入新模式、建設(shè)新觸點(diǎn)、創(chuàng)造新體驗(yàn)。

首先，通過統(tǒng)倉ToC全面重塑商業(yè)模式。過去，傳統(tǒng)線下店備貨周轉(zhuǎn)時(shí)間長，導(dǎo)致經(jīng)營者資金占用大、庫存壓力大。為此，海爾專賣店通過統(tǒng)倉ToC，為門店打通鏈路最短、效率最高的經(jīng)營模式，并通過新巨商匯平臺(tái)升級(jí)與預(yù)測(cè)模型工具，實(shí)現(xiàn)“備貨、交付、服務(wù)、結(jié)算”四個(gè)無憂，以及“產(chǎn)品、政策、兌現(xiàn)、收益”四個(gè)確定，幫助門店降本增效。2025年海爾專賣店統(tǒng)倉ToC也取得了顯著成效：平均銷售費(fèi)率同比優(yōu)化1.1pct，產(chǎn)品SKU效率提升14.7%，訂單響應(yīng)周期提升10%。

其次，構(gòu)建用戶平臺(tái)創(chuàng)全流程更好體驗(yàn)。長期以來，傳統(tǒng)線下店需要在線上平臺(tái)找用戶、促轉(zhuǎn)化，但很多時(shí)候跟用戶的關(guān)系“賣完即止”，沒法留住用戶。針對(duì)這點(diǎn)，海爾專賣店打造了用戶平臺(tái)，并通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全生命周期的精細(xì)化管理，在2025年為轉(zhuǎn)型門店帶來用戶滿意度27.2%的整體提升。如今，平臺(tái)已沉淀4.1億用戶，實(shí)現(xiàn)AI主動(dòng)關(guān)懷用戶1450萬+，在給用戶更好體驗(yàn)的同時(shí)，更為門店減輕了客源壓力。

再者，打造數(shù)字門店優(yōu)化交易方式。傳統(tǒng)門店交易模式效率低、成本大，海爾專賣店打造一體化的數(shù)字經(jīng)營門店，未來將通過AI能力實(shí)現(xiàn)門店智能化、平臺(tái)化運(yùn)營，將選品、設(shè)計(jì)、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通，極大提升門店運(yùn)營效率，并與統(tǒng)倉ToC、用戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，讓實(shí)體店真正成為智能化的體驗(yàn)中心，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

最后，推動(dòng)智慧家庭從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景。順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，海爾專賣店將全面推動(dòng)“網(wǎng)器化”，實(shí)現(xiàn)從“軟件定義產(chǎn)品”到“軟件定義場(chǎng)景”的跨越。聚焦智能家居、智能汽車、智慧出行等全場(chǎng)景生態(tài)，將智家APP作為第一入口，打造領(lǐng)先的智慧家庭生活平臺(tái)，提供覆蓋“家生活、人車家、智慧社區(qū)”的全場(chǎng)景服務(wù)。

在線下市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以用戶為中心的經(jīng)營時(shí)代，海爾專賣店的變革不僅是渠道模式的全面升級(jí)，更構(gòu)建了以用戶為中心、以場(chǎng)景為延伸的行業(yè)生態(tài)模式。而這種能不斷隨時(shí)代進(jìn)化、與用戶同行的理念，這也正是其能夠歷經(jīng)29年發(fā)展，始終保持長效增長、領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵。