為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)，樂(lè)安縣政務(wù)服務(wù)中心于近日正式啟用“叮叮搶單”數(shù)智運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新管理模式激發(fā)窗口人員工作熱情，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，推動(dòng)綜合窗口服務(wù)向職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。

科學(xué)賦分體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

樂(lè)安縣政務(wù)服務(wù)中心建立業(yè)務(wù)量化評(píng)價(jià)機(jī)制，綜合考慮業(yè)務(wù)辦件時(shí)長(zhǎng)、材料復(fù)雜度、辦理流程等因素，對(duì)綜合窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)賦分。通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)材料知識(shí)庫(kù)，精準(zhǔn)細(xì)化受理標(biāo)準(zhǔn)，目前已形成包含139個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題、212條審核要點(diǎn)、77個(gè)示范文本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

創(chuàng)新?lián)寙文Ｊ剑嵘?wù)服務(wù)效能

“叮叮搶單”平臺(tái)徹底改變傳統(tǒng)被動(dòng)叫號(hào)模式，窗口工作人員可主動(dòng)搶單辦理業(yè)務(wù)。自上線以來(lái)，系統(tǒng)已累計(jì)辦理12365件業(yè)務(wù)，綜窗人員日均辦理量達(dá)25件，辦事效率提升50%。這種創(chuàng)新模式不僅提高業(yè)務(wù)辦理效率，更增強(qiáng)工作人員主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

平臺(tái)通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)掌握窗口人員工作狀況，將搶單量、辦事好評(píng)率等指標(biāo)納入績(jī)效考核，科學(xué)評(píng)價(jià)工作績(jī)效。通過(guò)數(shù)據(jù)分析評(píng)選出“服務(wù)之星”，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，充分激發(fā)工作人員內(nèi)驅(qū)力。

數(shù)字化賦能，打造智慧政務(wù)新動(dòng)能

“叮叮搶單”的投入使用，標(biāo)志著樂(lè)安縣政務(wù)服務(wù)進(jìn)入數(shù)字化新階段。通過(guò)智能化調(diào)度和精準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)所有事項(xiàng)“高效辦成”的目標(biāo)，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。平臺(tái)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短40%，群眾滿意度達(dá)到99.2%。

　　樂(lè)安縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)智能化升級(jí)，拓展平臺(tái)功能，依托AI 大模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的需求預(yù)判，推動(dòng)服務(wù)從“主動(dòng)響應(yīng)”向“未問(wèn)先辦”升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。（楊鵬）

來(lái)源：江西廣播電視臺(tái)文旅報(bào)道

編輯：小雨

審核：雋青