新聞漫畫。(來源：信號新聞)

近日，王先生從某網(wǎng)購平臺花費上萬元買了臺索尼相機，收到貨后索要發(fā)票，卻遲遲未能收到，搞不清楚賣家到底是誰。信號新聞(0532-80889431)了解到，王先生的遭遇并非個例，多位消費者反映遇到同樣的問題。業(yè)內(nèi)人士分析，一些網(wǎng)購平臺在銷售商品時，用“百億補貼”“某某優(yōu)選”“品牌”等平臺標(biāo)簽替代具體商家，形成 “只認(rèn)標(biāo)簽不認(rèn)店” 的認(rèn)知陷阱，很可能是為無授權(quán)或授權(quán)不全的商家引流與規(guī)避追責(zé)。

12月10日，王先生在一家網(wǎng)購平臺看好了一臺10197元的索尼Alpha 7CⅡ相機，在付款前特意詢問客服能否開具正規(guī)發(fā)票，“我感覺能開發(fā)票的起碼是正規(guī)商戶，商品也能是正品?！痹诘玫搅丝头罢钒l(fā)票保障”的肯定回復(fù)后，他就下了單。

12月12日，王先生收到了相機，他立即按商家指引申請開票。信息按照要求上傳后，發(fā)票卻遲遲未收到。他多次通過平臺聯(lián)系商家，得到的要么是智能客服自動重復(fù)的開票步驟，要么是人工客服“商家已休息”“問題需轉(zhuǎn)接售后處理”等回復(fù)。這么多天過去了，發(fā)票依舊沒開出來。

王先生認(rèn)為，發(fā)票不僅是報銷憑證，更是保修、維權(quán)的重要依據(jù)，商家售前承諾與售后行為明顯不符，顯然已經(jīng)損害了消費者的合法權(quán)益。而更讓王先生無奈的是，自己至今還不知道相機是誰賣給自己的，“在訂單頁面里，我看不到商家信息?！?/p>

信號新聞按照王先生所說，在該平臺中搜索同款相機。在點擊商品頁面下方“客服”標(biāo)示后，信號新聞詢問發(fā)貨店鋪的信息，客服回復(fù)的只是從哪個城市發(fā)貨。進一步詢問發(fā)貨店鋪的具體名稱和營業(yè)執(zhí)照，客服依然沒有給出明確的回復(fù)。

隨后，信號新聞付款購買相機，生成訂單后再次聯(lián)系客服，又進入了之前的頁面，依然無法得知具體的發(fā)貨店鋪信息。

信號新聞聯(lián)系了索尼的官方客服，客服明確表示王先生購買相機的網(wǎng)購平臺上沒有索尼的授權(quán)店鋪，但向賣家索要發(fā)票，確實是檢驗商品是否為正品的方式之一，同時正品發(fā)票也是消費者享受售后服務(wù)的重要依據(jù)。

王先生的遭遇并非個例，此前也有多位消費者向信號新聞反映，在一些網(wǎng)購平臺或直播電商平臺搜索商品后，會優(yōu)先展示帶“百億補貼”“某某優(yōu)選”“品牌”等標(biāo)簽的鏈接，標(biāo)題突出品牌與低價，商品頁不顯示完整店鋪名；點擊進入后，客服入口、評價區(qū)均以標(biāo)簽統(tǒng)一呈現(xiàn)。即使下單購買后，也無法聯(lián)系到具體店鋪客服，會統(tǒng)一有平臺的客服進行回復(fù)。收到貨有任何售后問題找客服，客服也僅僅是同意退貨退款，拒絕向消費者提供授權(quán)證明或相關(guān)資質(zhì)。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，一些平臺在銷售商品時，采用標(biāo)簽背書的方式模糊商家主體，從而弱化授權(quán)公示的做法，本質(zhì)都是用平臺標(biāo)簽替代商家資質(zhì)與授權(quán)的透明化，形成 “只認(rèn)標(biāo)簽不認(rèn)店” 的認(rèn)知陷阱，很可能是為無授權(quán)或授權(quán)不全的商家引流與規(guī)避追責(zé)。遇到消費問題后，使得消費者即使想向市場監(jiān)管部門舉報，往往也會因為無法提供商家名稱與營業(yè)執(zhí)照而難以立案；而品牌方通常也會以 “非官方授權(quán)” 為由拒絕售后。所以，建議消費者不要只貪圖便宜，還是盡量選官方旗艦店下單或在品牌授權(quán)店鋪購買產(chǎn)品。

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師建議：“消費者還是應(yīng)堅持向平臺索要商家的營業(yè)執(zhí)照，根據(jù)上面的信息，向商家所在地的稅務(wù)部門進行投訴舉報，盡快拿到發(fā)票?！?/p>

來源：信號新聞 B48