齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月29日訊 “父母都不在了，我常年在外地，連結(jié)婚證、戶(hù)口這些關(guān)鍵證明都找不到，本來(lái)以為這繼承手續(xù)肯定要卡殼，沒(méi)想到你們主動(dòng)幫我跑部門(mén)、補(bǔ)材料，這么快就拿到了新房產(chǎn)證！”近日，在泰安市政務(wù)服務(wù)中心二樓不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心，李先生手握嶄新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，激動(dòng)地向工作人員道謝。這場(chǎng)讓外地游子“少跑腿、不犯愁”的服務(wù)，正是泰安市政務(wù)服務(wù)中心踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，形成“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、協(xié)同解民憂(yōu)”工作法的生動(dòng)實(shí)踐。

作為獨(dú)生子女，李先生近期需為父母遺留房產(chǎn)辦理非公證繼承業(yè)務(wù)，可常年在外工作的他，對(duì)本地辦理流程、材料要求幾乎一無(wú)所知。前期雖通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)工作人員、按指引準(zhǔn)備材料，卻接連遭遇“兩座大山”：一是家庭檔案嚴(yán)重缺失，父母結(jié)婚證早已遺失，他與父母三人也不在同一戶(hù)口，親屬關(guān)系成了“無(wú)頭案”；二是父母退休多年，原單位泰山學(xué)院人員幾經(jīng)更迭，現(xiàn)任工作人員不了解其家庭情況，無(wú)法核實(shí)他所述信息的真實(shí)性。站在政務(wù)服務(wù)大廳里，看著手里零散的材料，李先生滿(mǎn)心焦慮，不知該從何下手。

得知李先生的困境后，泰安市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心的工作人員當(dāng)即決定“不讓群眾帶著難題走，要把服務(wù)送到群眾心坎上?！保蛔屓罕姟白约号?、反復(fù)問(wèn)”，而是接過(guò)難題，啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)幫扶。第一步，工作人員先聯(lián)系迎勝派出所，憑借“部門(mén)間信息互通”機(jī)制，協(xié)助查閱數(shù)十年前的戶(hù)籍檔案，從泛黃的歷史登記頁(yè)中，成功鎖定李先生與母親的母子關(guān)系證明，為親屬關(guān)系鏈條補(bǔ)上關(guān)鍵一環(huán)；第二步，針對(duì)“祖父母身份確認(rèn)”和“父母婚姻關(guān)系證明”兩個(gè)缺口，工作人員又以“小事不出域、大事協(xié)同辦”的思路，分頭對(duì)接寧陽(yáng)縣公安局堽城派出所、泰山區(qū)民政局——前者快速出具李先生爺爺奶奶的戶(hù)口注銷(xiāo)證明，后者則從婚姻登記檔案庫(kù)中調(diào)取到父母早年的結(jié)婚存根，徹底厘清了完整的家庭關(guān)系脈絡(luò)。

最后，為進(jìn)一步核實(shí)家庭情況、完善手續(xù)，工作人員再聯(lián)系李先生父母原單位泰山學(xué)院，以“多方佐證、精準(zhǔn)核實(shí)”的方式，對(duì)接學(xué)校人事處找到當(dāng)年與李先生父母同齡的退休老職工，通過(guò)老同事的回憶與書(shū)面證明，確認(rèn)了家庭情況的真實(shí)性，幫助李先生順利拿到單位蓋章。

從“材料不全、一頭霧水”到“手續(xù)辦結(jié)、拿到證書(shū)”，李先生全程沒(méi)多跑一個(gè)部門(mén)、沒(méi)多補(bǔ)一份重復(fù)材料。泰安市政務(wù)服務(wù)中心以新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為指引，將“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，用跨部門(mén)協(xié)同破解“證明難、跑腿多”的痛點(diǎn)，既高效辦結(jié)了棘手的非公證繼承業(yè)務(wù)，更讓政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”，成了群眾看得見(jiàn)、摸得著的獲得感。

下一步，泰安市將繼續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)范圍，打破地域與部門(mén)間的服務(wù)壁壘；優(yōu)化容缺受理審批流程，讓“材料少一點(diǎn)、服務(wù)多一點(diǎn)”成為常態(tài)；完善群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保難題第一時(shí)間有人管、有人辦。以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措破解辦事堵點(diǎn)，真正讓“小事不出窗口、大事不出廳、服務(wù)不缺位”成為政務(wù)服務(wù)新常態(tài)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿(mǎn)意度，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域結(jié)出更多惠民碩果。

閃電新聞?dòng)浾?王迅 通訊員 侯秀峰 耿麗紅 泰安報(bào)道