當(dāng)前，隨著國家醫(yī)保改革的深入推進，一條以“健康中國”戰(zhàn)略為引領(lǐng)、具有中國特色的醫(yī)療健康之路正逐步清晰。其中，由醫(yī)療保障、公立醫(yī)療機構(gòu)、民營醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)、零售藥店等共同組成的多層次、多元化醫(yī)療健康服務(wù)體系正日益完善。

作為這一體系中最貼近社區(qū)與百姓的“健康守門人”，零售藥店在民生醫(yī)療中發(fā)揮著不可替代的作用。據(jù)統(tǒng)計，截至2025年第三季度末，全國零售藥店總數(shù)已近68.64萬家。僅在北京，零售藥店就超過5000家，平均每3平方公里便有一家門店。它們不僅是“醫(yī)藥分開”政策的重要承接者，更是基層醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點。

醫(yī)療體系的“守夜人”

北京深夜，安貞街道一家藥店門口，因緊鄰醫(yī)院，來客絡(luò)繹不絕，一些患者因醫(yī)院未配備相應(yīng)輔材，仍需到店購買。還有一些則是因為買不到相應(yīng)的藥品而來到藥店，“急診不賣門診藥，只好拿著診斷書來藥店找相同的藥?！币晃活櫩痛掖艺f道。

同樣忙碌的，還有槐柏樹街道一家藥店的店員高女士?！艾F(xiàn)在是流行病高發(fā)期，來買感冒、咳嗽藥的顧客特別多。”盡管線上渠道日益發(fā)達，但到店購藥者依然眾多。“藥店必須有具備藥師資格的工作人員，顧客可以隨時咨詢。很多人覺得醫(yī)院等候時間長，像咳嗽這類癥狀更愿意先來藥店問問，聽聽用藥建議。”她邊說邊整理貨架。

藥店如何在非緊急情況下分流醫(yī)療機構(gòu)壓力？如何彌補基層健康管理盲點？在公共衛(wèi)生事件中又如何保障藥品供應(yīng)與基礎(chǔ)服務(wù)？這些問題的答案，正藏在數(shù)十萬家藥店的日常堅守中。

藥店角色再定位

從最初的公立醫(yī)院絕對主導(dǎo)，到逐步放開社會資本進入，民營醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)從補充角色成長為重要組成部分。隨著醫(yī)療服務(wù)體系的深刻變革，社會需求的浪潮與政策導(dǎo)向的風(fēng)向，正在倒逼行業(yè)重新定義自身角色。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要“健全藥品供應(yīng)保障制度”并“發(fā)揮藥店在基層醫(yī)療服務(wù)中的作用”?！疤幏酵饬鳌?、藥品“雙通道”管理、醫(yī)保定點藥店擴容等具體政策，正在為藥店打開專業(yè)化服務(wù)的大門。

這種轉(zhuǎn)型已初現(xiàn)分野。一方面，多數(shù)藥店仍在同質(zhì)化的價格競爭中掙扎；另一方面，一批龍頭企業(yè)開始探索以專業(yè)服務(wù)構(gòu)建新護城河。一部分企業(yè)積極擁抱醫(yī)保品類，打造專業(yè)性門店，提升單店銷售額，如DTP藥房（直接面向患者提供更有價值的專業(yè)服務(wù)的藥房）、“雙通道”門店、慢特病門店、院邊店、門診統(tǒng)籌藥店、藥診店等；還有一部分則是調(diào)整藥店定位至“健康驛站”，消費場景不局限于購藥，通過增加多元化品類供給滿足差異化需求。

近日，江西等地相繼出臺相關(guān)政策，簡化審批流程、鼓勵連鎖整合，引導(dǎo)藥店成為社區(qū)健康管理的前沿陣地。連鎖藥房正從傳統(tǒng)銷售終端，轉(zhuǎn)型為集專業(yè)藥事、健康管理、社區(qū)服務(wù)于一體的綜合健康平臺。

ESG實踐賦能基層健康

遍布城鄉(xiāng)的藥店網(wǎng)點，極大緩解了“最后一公里”用藥難問題，尤其在慢性病管理、日常健康咨詢方面作用顯著。它們是專業(yè)服務(wù)的延伸，通過執(zhí)業(yè)藥師提供用藥指導(dǎo)，提升了公眾安全合理用藥水平。同時，作為應(yīng)急保障的前哨，在公共衛(wèi)生事件中承擔(dān)著物資供應(yīng)、科普宣傳、穩(wěn)定民心的關(guān)鍵角色。

與此同時，藥品零售行業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型也步入快車道。國家鼓勵藥店參與過期藥品回收，并提供相應(yīng)補貼；多地明確要求新建藥店配置環(huán)保設(shè)施，否則不予審批。推動綠色運營、規(guī)范回收流程、踐行低碳物流，已成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要課題。

今年9月，中國藥品零售連鎖企業(yè)益豐大藥房獲得國際權(quán)威指數(shù)機構(gòu)MSCI（摩根士丹利資本國際公司）ESG評級最高級AAA級，成為全球醫(yī)療服務(wù)提供商細分行業(yè)中唯一獲此殊榮的中國企業(yè)。

根據(jù)《益豐藥房2024環(huán)境、社會與公司治理報告》，2024年益豐大藥房通過實施一系列節(jié)能措施，在減少碳排放、助力節(jié)能減排目標實現(xiàn)上成效顯著。同時，益豐大藥房大力推動綠色電力的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，持續(xù)提升各地園區(qū)光伏發(fā)電設(shè)施覆蓋率。

此外，益豐大藥房還積極應(yīng)對監(jiān)管要求，主動披露溫室氣體排放信息，并采取有效的碳減排措施。從藥品采購、生產(chǎn)、物流配送、銷售直至廢棄物處理的全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，全方位構(gòu)建綠色供應(yīng)鏈管理體系，為行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制、可推廣的“樣本”。

建立嚴格的藥品質(zhì)量管控體系、供應(yīng)鏈追溯系統(tǒng)，保障藥品安全，這是其生存與發(fā)展的生命線，也是最大的社會責(zé)任。

在綠色發(fā)展的同時，以益豐為代表的連鎖藥房通過專業(yè)化服務(wù)持續(xù)提升公共健康價值。企業(yè)通過全國性布局，將專業(yè)藥事服務(wù)送至社區(qū)門口，方便居民尤其慢病患者便捷購藥與健康監(jiān)測，有效分流醫(yī)院門診的簡單配藥壓力。隨著執(zhí)業(yè)藥師隊伍的持續(xù)建設(shè)，連鎖藥店強化用藥咨詢與指導(dǎo)，成為醫(yī)生處方外的重要安全屏障。

益豐大藥房“愛心驛站”

在服務(wù)基層方面，藥店通過提供免費檢測、建立健康檔案、開展健康講座等方式，扮演起社區(qū)“健康管家”的角色。今年3月，益豐大藥房在全國范圍內(nèi)發(fā)起“益豐護健康·清理家庭小藥箱”大型公益活；4-5月，在全國多地同步開展“元氣養(yǎng)生健康行”公益活動，覆蓋十余省份近百萬人次。這些舉措精準對接“健康中國”戰(zhàn)略中“預(yù)防為主、聚焦基層、公平可及”的核心要求。

此外，藥店作為醫(yī)保定點的重要渠道，其規(guī)范化管理、透明化信息系統(tǒng)，也有助于提升醫(yī)?；鹗褂眯?，推動醫(yī)藥流通領(lǐng)域降本增效。

一家藥房的最高價值，不在于其規(guī)模之大，而在于其與社區(qū)健康脈搏貼得有多近。在“健康中國2030”藍圖下，人民群眾對多層次、高品質(zhì)健康服務(wù)的需求日益增長。連鎖藥房作為醫(yī)療健康服務(wù)體系中最具活力、最貼近民生的環(huán)節(jié)之一，其未來發(fā)展空間巨大。通過持續(xù)深化藥品連鎖行業(yè)ESG實踐，未來，中國的連鎖藥房也許會為全球醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展貢獻獨特的“中國方案”。（胡長虹）