“最近，我又收到了昆山一家知名廚衛(wèi)公司寄贈(zèng)的免費(fèi)新油網(wǎng)，心存感激。我并非是為公司刻意宣傳，而是為公司一諾千金，堅(jiān)持21年兌現(xiàn)承諾的誠信精神所感動(dòng)。我只是他們產(chǎn)品千千萬萬的用戶之一，他們幾十年如一日做好產(chǎn)品售后服務(wù)很不容易”，這是作家錢欣葆發(fā)布在今日頭條的一段感言，而他口中這家踐行承諾二十余載的廚衛(wèi)企業(yè)，正是櫻花衛(wèi)廚。

　　事實(shí)上，這樣的用戶認(rèn)可并非個(gè)例。在櫻花衛(wèi)廚的服務(wù)中心，諸如此類的感謝信常年紛至沓來。當(dāng)整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)身處存量市場的競爭焦灼期，紛紛將“服務(wù)”視作破局的核心砝碼時(shí)，櫻花衛(wèi)廚早已憑借“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”這一看似簡單、實(shí)則重若千鈞的承諾，在用戶心中樹立起可靠的品牌形象，更悄然鍛造出穿越行業(yè)周期的品牌韌性。

　　存量時(shí)代的服務(wù)競技場，一場跨越近半世紀(jì)的“永久”承諾

　　當(dāng)前，中國廚衛(wèi)市場已全面步入存量競爭時(shí)代。新房增長紅利消退，消費(fèi)者置換需求成為市場主引擎。傳統(tǒng)“生產(chǎn)-銷售”的差價(jià)模式，在價(jià)格內(nèi)卷與產(chǎn)品同質(zhì)化的雙重?cái)D壓下日益逼仄。行業(yè)共識(shí)逐漸清晰：唯有深耕用戶，以服務(wù)構(gòu)建差異化體驗(yàn)與持久連接，才能激活存量，贏得未來。于是，各類“免費(fèi)安檢”、“上門清洗”等服務(wù)項(xiàng)目如雨后春筍般涌現(xiàn)，試圖叩開用戶家門，創(chuàng)造二次觸點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

　　然而，喧囂之下，不乏短期逐利與形式主義。一些服務(wù)淪為營銷噱頭，或“免費(fèi)上門，收費(fèi)解決”，或僅為一次性引流動(dòng)作，缺乏可持續(xù)性，反而消耗了用戶的信任。服務(wù)的本質(zhì)，是品牌對(duì)用戶長期價(jià)值的誠意投入，而非一場急功近利的交易。

　　在此背景下，櫻花衛(wèi)廚的實(shí)踐顯得尤為不同。它并非迎合風(fēng)口的后來者，而是服務(wù)長期主義的先行者。自1978年品牌誕生之初，“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”的承諾便與櫻花吸油煙機(jī)一同交付給用戶。這項(xiàng)服務(wù)并非附加的促銷手段，而是產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯與品牌價(jià)值觀的核心組成部分，通過定期提供全新油網(wǎng)，從根本上幫助用戶實(shí)現(xiàn)“免拆洗”，保障煙機(jī)持久大吸力。

　　1978年至今，近五十載光陰流轉(zhuǎn)，市場潮起潮落，這項(xiàng)承諾卻從未間斷。每年6只新油網(wǎng)如約送達(dá)用戶家中，櫻花累計(jì)送出的油網(wǎng)長度足以繞地球五圈。這驚人的數(shù)字背后，是龐大而精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫管理、高效穩(wěn)定的物流體系，以及對(duì)海量用戶幾十年如一日的履約堅(jiān)守。它超越了普通的售后維保，升華為一種品牌與家庭之間穩(wěn)定、可預(yù)期的溫情羈絆，讓千萬家庭真正體驗(yàn)到了“免拆洗”的輕松與持久如新的產(chǎn)品效能。

　　細(xì)微之處見真章，用戶口碑鑄就增長飛輪

　　每一張油網(wǎng)的寄出，都是一次品牌的主動(dòng)履約和溫情問候。

　　這項(xiàng)服務(wù)之所以能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)鍵在于其精準(zhǔn)擊中了用戶的核心痛點(diǎn)。吸油煙機(jī)使用中的吸力衰減，很大程度上源于油網(wǎng)堵塞導(dǎo)致的電機(jī)負(fù)擔(dān)加重。櫻花免費(fèi)送油網(wǎng)，并非簡單替換，其設(shè)計(jì)持續(xù)迭代，旨在更優(yōu)地解決問題。新一代油網(wǎng)，延續(xù)了0.2cm的最佳濾油孔徑，確保高效油煙分離;同時(shí)，有效濾油面積提升至約1200cm2，較前代提升近一倍。這意味著更大的油煙接觸面積，更出色的分離效果，從而更有效地保障電機(jī)“心臟”不卡油，實(shí)現(xiàn)“持久大吸力”。一張小小的油網(wǎng)，凝聚了產(chǎn)品功能與用戶體驗(yàn)深度融合的巧思：“免洗直接換，潔凈又省心”，最終兌現(xiàn)了產(chǎn)品性能的長期穩(wěn)定。

　　真誠的付出，終將收獲市場的回響。翻開櫻花衛(wèi)廚的一封封用戶來信，字里行間流淌著歷經(jīng)時(shí)間考驗(yàn)的信任與感激。年近八旬的老用戶寫下質(zhì)樸告白：“我一生用櫻花，櫻花伴我度終生…現(xiàn)仍在用，直到老去，不換其它任何產(chǎn)品”;有用戶由衷贊嘆，“你們的承諾20多年始終沒變，把初心落在行動(dòng)上”;還有用戶因油煙機(jī)質(zhì)量可靠、服務(wù)始終如一，進(jìn)而購買了櫻花全系的灶具、熱水器;更有不少經(jīng)親友推薦購買的消費(fèi)者，最終成為櫻花的忠實(shí)擁躉，自發(fā)“逢人就夸講”櫻花的產(chǎn)品與服務(wù)......這些反饋清晰地揭示了櫻花模式的價(jià)值閉環(huán)：卓越的初始產(chǎn)品質(zhì)量奠定了信任的基石;持之以恒、真正免費(fèi)的“免拆洗”服務(wù)極大地提升了使用體驗(yàn)，解決了長期維護(hù)的痛點(diǎn);兩者疊加，共同鑄就了極高的用戶忠誠度與口碑推薦率。

　　櫻花衛(wèi)廚的服務(wù)案例，為存量競爭下的廚衛(wèi)行業(yè)揭示了一條核心法則，即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕非企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，而是撬動(dòng)品牌價(jià)值、驅(qū)動(dòng)長效增長的核心引擎”。行業(yè)需要更多如櫻花這般的堅(jiān)守者，錨定一個(gè)用戶價(jià)值點(diǎn)深耕到底，以數(shù)十年如一日的誠信兌現(xiàn)承諾。這種“服務(wù)即產(chǎn)品，承諾即品牌”的長期主義，或許無法帶來立竿見影的銷量暴漲，卻能構(gòu)建起競爭對(duì)手難以復(fù)制的用戶關(guān)系與品牌信仰。當(dāng)行業(yè)集體探索從“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”乃至“賣體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型時(shí)，櫻花長達(dá)近半個(gè)世紀(jì)的“永久免費(fèi)送油網(wǎng)”實(shí)踐，無疑提供了一個(gè)極具說服力的范本，唯有真誠貼近用戶需求，并將承諾化為貫穿企業(yè)生命線的行動(dòng)，才能贏得用戶真心，于時(shí)代變遷中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。