臨近歲末，回看2025這一年，面對外部環(huán)境急劇變化，不確定性增加，中國經(jīng)濟(jì)始終頂風(fēng)搏浪、奮力向前。全年經(jīng)濟(jì)總量有望達(dá)到140萬億元，世界第二大經(jīng)濟(jì)體的地位鞏固提升。這一年，在黨和國家的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全黨全國各族人民團(tuán)結(jié)一心，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，著力推動高質(zhì)量發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性與潛力，中國式現(xiàn)代化建設(shè)的壯闊圖景徐徐鋪展。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，保險(xiǎn)是經(jīng)濟(jì)社會的“減震器”和“穩(wěn)定器”。這一年，國家宏觀政策持續(xù)加力提效，金融監(jiān)管體系不斷完善，雙輪驅(qū)動為保險(xiǎn)業(yè)提供了清晰指引和強(qiáng)大動能。黨的二十屆四中全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》，進(jìn)一步明確了未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點(diǎn)方向，為保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)國家大局提供了廣闊空間。

時代浪潮奔涌向前，壽險(xiǎn)頭雁擊楫勇進(jìn)?！笆奈濉迸R近收官、“十五五”宏偉藍(lán)圖蓄勢啟航。國內(nèi)壽險(xiǎn)頭部企業(yè)——中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）精準(zhǔn)把脈國家戰(zhàn)略意圖與監(jiān)管導(dǎo)向，將政策紅利內(nèi)化為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，深化轉(zhuǎn)型、鞏固優(yōu)勢，向建設(shè)中國特色世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)加速邁進(jìn)。新的歷史方位上，該公司胸懷“國之大者”，堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，深刻把握金融強(qiáng)國建設(shè)賦予保險(xiǎn)業(yè)的新使命、新任務(wù)，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)在服務(wù)國家所需、滿足人民所盼的軌道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，交出了一份服務(wù)國家戰(zhàn)略有高度、保障民生福祉有溫度、深化改革創(chuàng)新有力度的年度答卷。

鑄牢金融央企“根”與“魂”

高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有金融企業(yè)的“根”和“魂”。中國人壽黨委始終將黨的政治建設(shè)擺在首位，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展。

這一年，中國人壽深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中、四中全會精神，引導(dǎo)全體黨員干部員工不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，確保公司改革發(fā)展始終沿著正確方向前進(jìn)。持續(xù)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，把支部建在業(yè)務(wù)鏈上、建在項(xiàng)目上。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員在業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)防控中的先鋒模范作用。

截至2025年12月底，中國人壽系統(tǒng)共有各級黨組織5885個，其中黨委399個，黨總支27個，黨支部5459個，真正做到業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。全系統(tǒng)黨員共6萬余人，黨員總數(shù)持續(xù)提升，組織基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。營銷員黨員約1.8萬人，全部納入公司黨支部管理。踐行“四抓落實(shí)”，開展“關(guān)鍵小事”調(diào)研攻關(guān)，打造機(jī)關(guān)、條線、基層、營銷員“四個黨建品牌”，加強(qiáng)黨組織聯(lián)學(xué)互促，探索提升基層黨組織建設(shè)質(zhì)量的創(chuàng)新舉措。評選“兩優(yōu)一先”、“四強(qiáng)”黨支部、優(yōu)秀黨支部書記，創(chuàng)建紅旗黨員示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊(duì)、服務(wù)隊(duì)，探索營銷員黨建工作模式，推動黨建工作與中心工作同頻共振、同向發(fā)力，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司的創(chuàng)新優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

深入開展“學(xué)習(xí)身邊榜樣”、“感動國壽”評選、國壽演說家活動，大力弘揚(yáng)中國特色金融文化。壓緊壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，持續(xù)深化中央巡視整改成果運(yùn)用，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

強(qiáng)有力的黨建工作，為中國人壽上下凝心聚力、攻堅(jiān)克難提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證，確保了“國壽號”巨輪始終沿著高質(zhì)量發(fā)展的航向破浪前行。

錨定多維發(fā)展空間

打造全面提升的韌性活力業(yè)績

“面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，公司迎難而上，保持戰(zhàn)略定力，大力推動變革轉(zhuǎn)型，交出了一份亮眼的成績單！”中期業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽管理層自信回應(yīng)市場關(guān)切。

這一年，中國人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會議、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和保險(xiǎn)業(yè)新“國十條”部署要求，堅(jiān)持以人民為中心，深刻把握保險(xiǎn)業(yè)功能定位，積極做好“五篇大文章”，迎難而上、奮發(fā)有為，業(yè)務(wù)發(fā)展高位突破，經(jīng)營質(zhì)效顯著提升，市場領(lǐng)先地位持續(xù)穩(wěn)固，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、價(jià)值、速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益、安全的全面提升。

前三季度業(yè)績報(bào)告顯示，中國人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6696.45億元，同比增長10.1%，其中，新單保費(fèi)為2180.34億元，同比增長10.4%。總保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高，總保費(fèi)、新單保費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。在新單保費(fèi)較快增長的同時，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元均衡發(fā)展。前三季度新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁增長，增幅達(dá)41.8%。截至2025年9月30日，該公司償付能力持續(xù)保持較高水平，核心償付能力充足率達(dá)137.50%，綜合償付能力充足率達(dá)183.94%。在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評級中，連續(xù)30個季度保持A類評級?？傎Y產(chǎn)達(dá)74179.81億元，投資資產(chǎn)達(dá)72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%、10.2%。

今年以來，中國人壽持續(xù)聚焦價(jià)值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動資負(fù)兩端。深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)新單保費(fèi)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。積極落實(shí)預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調(diào)整機(jī)制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務(wù)，浮動收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升超45個百分點(diǎn)，占比大幅提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務(wù)增長的同時，費(fèi)用支出同比下降，費(fèi)用投入產(chǎn)出效率顯著提高。

年度收官之際，國壽系統(tǒng)再次傳來振奮人心的消息，該公司總保費(fèi)突破7000億元大關(guān)，以持續(xù)向好的經(jīng)營業(yè)績，展現(xiàn)頭雁擔(dān)當(dāng)和向上發(fā)展的韌勁。

堅(jiān)持金融向善初心

在踐行國家戰(zhàn)略中彰顯頭雁擔(dān)當(dāng)

這一年，中國人壽深入聚焦國有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)的職責(zé)定位，始終將服務(wù)國家發(fā)展大局作為首要責(zé)任和戰(zhàn)略支點(diǎn)，在多個關(guān)鍵領(lǐng)域展現(xiàn)“頭雁”作為。

金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。作為資本市場重要的機(jī)構(gòu)投資者，中國人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金規(guī)模大、期限長、穩(wěn)定性強(qiáng)的“耐心資本”優(yōu)勢，將保險(xiǎn)資金精準(zhǔn)投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。持續(xù)加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、科技自立自強(qiáng)等新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域的投資力度。支持科技創(chuàng)新的資金規(guī)模保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，有力支持了國產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)突破和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性提升。

金融是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力之源，更是邊疆民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。從椰風(fēng)海韻的海南，到極光閃耀的東北，中國人壽用遍布全國的約1.8萬個分支機(jī)構(gòu)，將保險(xiǎn)保障送到每一個需要的地方。這一年，該公司積極響應(yīng)國家“完善邊疆金融服務(wù)體系”戰(zhàn)略要求，持續(xù)延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。7月17日，西藏阿里分公司正式開業(yè)，從此，中國人壽的專業(yè)壽險(xiǎn)服務(wù)覆蓋到“世界屋脊的屋脊”，讓金融活水更好地澆灌雪域高原，為西藏長治久安和高質(zhì)量發(fā)展注入更多保險(xiǎn)力量；10月28日，云南省西雙版納傣族自治州勐臘縣磨憨營銷服務(wù)部開業(yè)，成為中國老撾磨憨—磨丁經(jīng)濟(jì)合作區(qū)內(nèi)首家營業(yè)的壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，而同一天，在我國大陸最北端的邊境臨江村落——黑龍江省大興安嶺地區(qū)漠河市北極鎮(zhèn)北極村，中國人壽籌備已久的北極村營銷服務(wù)部亦正式揭牌開業(yè)，與磨憨營銷服務(wù)部形成“南北呼應(yīng)”，讓保險(xiǎn)保障真正走進(jìn)天南海北“尋常百姓家”。

堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資理念，著力優(yōu)化跨周期投資布局，持續(xù)提升投資專業(yè)能力，不斷增強(qiáng)投資組合收益韌性，提升長期回報(bào)潛力。積極推進(jìn)中長期資金入市，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，成效顯著。2025年前三季度，中國人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長22.8%；實(shí)現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)同比提升104個基點(diǎn)。資負(fù)兩端積極聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。

積極響應(yīng)“提質(zhì)增效重回報(bào)”專項(xiàng)行動，中國人壽與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來已累計(jì)分紅約2277億元。

發(fā)力多層次健康、養(yǎng)老保障體系

讓人民幸福感更有底氣

“我岳父今年77歲，去年查出腸癌以后，采取放化療+靶向藥治療手段，年治療費(fèi)用9萬余元。經(jīng)過基本醫(yī)保和大病保險(xiǎn)報(bào)銷后，家庭實(shí)際只承擔(dān)3萬元左右，極大減輕了我們患者家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。感謝大病保險(xiǎn)政策，給我們老百姓帶來看得見、摸得著的便利與實(shí)惠。”提及大病保險(xiǎn)，在江蘇省揚(yáng)州市蘇北人民醫(yī)院腫瘤科病房陪護(hù)的邱先生豎起了大拇指。

“我兒子患有急性白血病，自費(fèi)花了15.47萬元，獲得防貧保險(xiǎn)賠付9.2萬元，降低了我家因病返貧風(fēng)險(xiǎn)。”廣西天等縣寧干鄉(xiāng)龍盛村巨頭屯農(nóng)祖理說。

這一年，中國人壽持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，聚焦人民群眾日益多元化的保險(xiǎn)保障需求，織密社會保障網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動服務(wù)“健康中國”建設(shè)，踐行積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。

積極參與多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，鞏固城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)主體承辦地位，提升經(jīng)辦管理服務(wù)效能，全年服務(wù)參保人群穩(wěn)定在較高水平。積極拓展長期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦覆蓋范圍和服務(wù)深度，探索建立更科學(xué)、更可持續(xù)的經(jīng)辦管理模式。深度參與各地“惠民保”項(xiàng)目，持續(xù)優(yōu)化保障責(zé)任和理賠服務(wù)，有效減輕群眾疾病醫(yī)療負(fù)擔(dān)。2025年截至三季度末，中國人壽健康保險(xiǎn)責(zé)任理賠件數(shù)超4340萬件，同比增加13.3%，理賠金額超560億元，同比提升2.2%。

“真的非常感謝大愛無疆對我們的幫助，小星星最近精神逐漸變好，開始有興趣‘看’書了！”小星星的父親說。在廣東省珠海市多層次醫(yī)療保障體系的共同協(xié)作下，小星星的醫(yī)療負(fù)擔(dān)大幅降低，累計(jì)醫(yī)療費(fèi)用80萬元，個人實(shí)際支付不到10萬元。

(圖：濟(jì)寧長護(hù)險(xiǎn)服務(wù)中心工作人員赴機(jī)構(gòu)開展失能等級評估)

“長護(hù)險(xiǎn)真是幫了家里的大忙！”家住山東省濟(jì)寧市海關(guān)路的劉奶奶感慨道，“自從推出長護(hù)險(xiǎn)政策，每周都有專門從事長期護(hù)理服務(wù)的醫(yī)生或護(hù)士上門提供服務(wù)，省去了我和女兒很多的不便與麻煩，解了燃眉之急?！?/p>

這一年，中國人壽還持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融第三支柱。緊抓個人養(yǎng)老金制度全面實(shí)施的機(jī)遇，加大政策宣導(dǎo)和產(chǎn)品創(chuàng)新力度。優(yōu)化包括個人養(yǎng)老金產(chǎn)品在內(nèi)的商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品體系，提供全生命周期養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模與客戶數(shù)顯著增長，養(yǎng)老服務(wù)供給者角色持續(xù)深化。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，逐步形成具有國壽特色的多元化養(yǎng)老服務(wù)供給模式，截至三季度末，已累計(jì)在16個城市布局20個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

父老鄉(xiāng)親囑托記心上

繪就廣闊鄉(xiāng)村沃土上的富美畫卷

“我是2020年4月至2023年6月被選派到進(jìn)遠(yuǎn)村擔(dān)任第一書記的。為幫助村民們走上致富路，中國人壽每年都會投入幫扶資金，助力解決全村低收入家庭后顧之憂?！闭劦竭M(jìn)遠(yuǎn)村的幫扶，原中國人壽廣西壯族自治區(qū)分公司派駐駐村第一書記蒙廣盛介紹。“這些年，村民們一起見證了進(jìn)遠(yuǎn)村的巨大變化。相信，在中國人壽的精準(zhǔn)幫扶下，進(jìn)遠(yuǎn)村一定能夠編織出更加和諧共融的美好圖景，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，家園更美麗。”

中國人壽牢牢把握黨中央關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)工作部署和目標(biāo)任務(wù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，做好普惠金融大文章，扎實(shí)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、保險(xiǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶等重點(diǎn)工作，以實(shí)干助力鄉(xiāng)村振興。該公司不斷夯實(shí)“三農(nóng)”工作基礎(chǔ)，助力守牢不發(fā)生規(guī)模性返貧致貧底線，以定點(diǎn)幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興等需求為著力點(diǎn)，精準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)幫扶舉措，助力幫扶地區(qū)和脫貧群眾依靠自身力量加快發(fā)展。

2025年，中國人壽系統(tǒng)共承接1085個幫扶點(diǎn)，派駐幫扶干部1020名，超過年初定點(diǎn)幫扶計(jì)劃170名。穩(wěn)步推進(jìn)人才振興，投入教育幫扶資金90余萬元，舉辦“三支隊(duì)伍”培訓(xùn)班，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)，培育“新農(nóng)人”近200名，通過培訓(xùn)交流，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，壯大農(nóng)村各類專業(yè)人才和實(shí)用人才隊(duì)伍。豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，積極研發(fā)并持續(xù)推出具有針對性保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，共研發(fā)鄉(xiāng)村振興系列專項(xiàng)產(chǎn)品23款，圍繞農(nóng)村生產(chǎn)生活特定風(fēng)險(xiǎn)，提供多元化保障。提升產(chǎn)業(yè)幫扶實(shí)效，以消費(fèi)幫扶為重要支撐，不斷拓寬食堂食材、員工福利和客戶服務(wù)三大采購渠道，幫助各地幫扶點(diǎn)已打造的特色產(chǎn)業(yè)根據(jù)市場變化做出積極調(diào)整，帶動脫貧群眾通過有效勞動增收致富。該公司系統(tǒng)2025年共完成消費(fèi)幫扶采購超3100萬元，推動更多幫扶點(diǎn)的縣域品牌特色農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)大中城市。

(圖：中國人壽派駐駐村干部查看幫扶產(chǎn)業(yè)金絲皇菊種植情況)

這一年，國壽人的足跡深深印刻在廣袤的田野鄉(xiāng)間，用保險(xiǎn)的力量為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕貢獻(xiàn)力量。

賦能客戶體驗(yàn)提升

數(shù)智化運(yùn)營傳遞好服務(wù)價(jià)值主張

這一年，中國人壽立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，全面推進(jìn)數(shù)字金融走深走實(shí)，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，推動運(yùn)營服務(wù)效率更高、觸點(diǎn)更廣、體驗(yàn)更優(yōu)，持續(xù)厚植“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌底色，以高水平數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。

全面深化技術(shù)自主掌控能力，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)中心智能化、極簡化、分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位，彰顯其在數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。牽頭制定金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《保險(xiǎn)業(yè)信息系統(tǒng)分類與建設(shè)基本要求》，持續(xù)輸出國壽經(jīng)驗(yàn)與智慧。

緊抓人工智能發(fā)展機(jī)遇，以中國人壽壽險(xiǎn)APP為核心，構(gòu)建實(shí)時直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣，推動AI大模型等新技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合。中國人壽壽險(xiǎn)APP全新改版，累計(jì)注冊用戶近1.7億人。超802家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長20.05%。今年以來，通過線上線下觸點(diǎn)提供暖心適老服務(wù)超2000萬人次。“國壽616客戶節(jié)”“聽名醫(yī) 講免疫”等多元增值服務(wù)活動覆蓋客戶超5366萬人次。加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)投保、承保、保全、理賠全場景數(shù)智化服務(wù)，2025年前三季度，個人長險(xiǎn)無紙化投保率達(dá)99.99%，核保智能審核率為95.56%。理賠服務(wù)快捷溫暖，推出了醫(yī)療電子票據(jù)出險(xiǎn)報(bào)案主動服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全流程無人工作業(yè)，最快實(shí)現(xiàn)秒級到賬，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”。

(圖：柜面服務(wù)人員向市民介紹自助服務(wù))

持續(xù)深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為公司融入和服務(wù)黨和國家發(fā)展大局、踐行金融工作政治性人民性、推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容，以金融教育宣傳為切入點(diǎn)積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。搭建“線上+線下”全方位渠道資源，在壽險(xiǎn)App、小程序、官方視頻號投放金融教育宣傳內(nèi)容，在全國近2500家柜面開放“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地”，積極打造群眾身邊的金融充電站，立足網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢，在部分柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“消保能量加油站”，將專業(yè)知識巧妙轉(zhuǎn)化為趣味互動，幫助消費(fèi)者輕松掌握金融新政，在愉悅氛圍中提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。中國人壽浙江省分公司聚焦關(guān)鍵小事，創(chuàng)新構(gòu)建“防范非法代理維權(quán)‘3個30秒’”精準(zhǔn)教育模式，將消保教育融入高頻互動觸點(diǎn)，以更高效、更貼心的服務(wù)方式，為消費(fèi)者筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，實(shí)現(xiàn)了“小切口”下的“大作為”。2025年度，中國人壽集中教育宣傳活動累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者同比提升31%。

這一年，中國人壽通過“理賠快”“手續(xù)簡”“體驗(yàn)優(yōu)”“關(guān)懷暖”的服務(wù)標(biāo)簽，系統(tǒng)性地向市場和客戶傳遞著“國壽好服務(wù)”的核心內(nèi)涵和價(jià)值主張。

賡續(xù)“十四五”奮進(jìn)歲月

擘畫“十五五”璀璨新未來

時光荏苒，歲月如歌。

這一年的奮斗足跡，已融入國家發(fā)展的壯闊征程，銘刻在服務(wù)民生的點(diǎn)滴實(shí)踐，閃耀在科技創(chuàng)新的智慧之光。

“十四五”期間的1826個日日夜夜，中國人壽的每一次承保，都是對風(fēng)險(xiǎn)的分擔(dān)和對安寧的承諾；每一次理賠，都是雪中送炭的溫暖和誠信的兌現(xiàn)；每一次投資，都是澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活水和服務(wù)國計(jì)民生的擔(dān)當(dāng)；每一次服務(wù)升級，都是對“以人民為中心”初心的執(zhí)著踐行……

奮楫揚(yáng)帆再出發(fā)，篤行不怠譜新篇?！罢雇磥恚覈?jīng)濟(jì)長期向好的支撐條件和基本趨勢沒有變，這是支撐壽險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的最大底氣，我們堅(jiān)定看好中國壽險(xiǎn)業(yè)的未來發(fā)展。”站在2025年的高點(diǎn)眺望新未來，中國人壽信心滿懷，目標(biāo)清晰。

深度融入中國式現(xiàn)代化建設(shè)全局，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持科技創(chuàng)新、促進(jìn)綠色發(fā)展、助力共同富裕等方面形成更系統(tǒng)、更深入的解決方案，貢獻(xiàn)更大國壽力量。養(yǎng)老金融、普惠金融布局更加深入。鞏固營銷體系改革成果，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。深化科技賦能，力爭在智能化運(yùn)營、個性化服務(wù)、精準(zhǔn)化風(fēng)控等方面取得新突破，進(jìn)一步提升“國壽好服務(wù)”品牌影響力與客戶滿意度。推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平顯著提升，ESG理念全面融入經(jīng)營管理，充分彰顯受人尊敬、基業(yè)長青的優(yōu)秀企業(yè)公民形象。適應(yīng)更加復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，確保經(jīng)營安全穩(wěn)健。優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，鞏固市場領(lǐng)先地位，為“十五五”發(fā)展奠定更堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回望來路，正是有了黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、國家的好政策、監(jiān)管的好環(huán)境、客戶的高度信任，以及全體國壽人的拼搏奉獻(xiàn)，才成就了中國人壽滿載榮光的2025和“十四五”征途。前進(jìn)的道路上，挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻，但機(jī)遇前所未有。中國人壽表示，將繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、守正創(chuàng)新，以“時時放心不下”的責(zé)任感和積極擔(dān)當(dāng)作為的精氣神，全力戰(zhàn)勝各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài)，服務(wù)國家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活，為全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢貢獻(xiàn)澎湃的國壽力量。

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