廊坊市人民政府辦公室

關于印發(fā)廊坊市網(wǎng)絡預約出租汽車

經(jīng)營服務管理辦法的通知

各縣（市、區(qū)）人民政府，廊坊開發(fā)區(qū)管委會，臨空經(jīng)濟區(qū)（廊坊）管委會，市政府有關部門：

《廊坊市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理辦法》已經(jīng)八屆市政府第四十九次常務會議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真抓好貫徹落實。

廊坊市人民政府辦公室

2025年12月19日

廊坊市網(wǎng)絡預約出租汽車

經(jīng)營服務管理辦法

第一章　總　　則

第一條　為滿足社會公眾多樣化出行需求，規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務行為，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)《河北省道路運輸條例》《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》及其他相關法律法規(guī)，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條　在廊坊市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)絡預約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務管理及其他相關活動，應當遵守本辦法。

本辦法所稱網(wǎng)約車經(jīng)營服務，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務平臺，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預約出租汽車服務的經(jīng)營活動。

本辦法所稱網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者（以下簡稱網(wǎng)約車平臺公司），是指構(gòu)建網(wǎng)約車服務平臺，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務的企業(yè)法人。

本辦法所稱聚合平臺是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與網(wǎng)約車平臺公司共同合作提供網(wǎng)約車服務，為乘客提供網(wǎng)約車匹配供需信息的平臺。

第三條　堅持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的原則，有序發(fā)展網(wǎng)約車。網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價。

第四條　市交通運輸主管部門或行政審批部門在本級政府領導下，負責廊坊市區(qū)內(nèi)網(wǎng)約車行政許可與行政執(zhí)法等管理工作?？h（市）交通運輸主管部門或行政審批部門在本級政府領導下，負責本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車行政許可與行政執(zhí)法等管理工作。

發(fā)改、公安、人社、生態(tài)環(huán)境、商務、稅務、市場監(jiān)督管理、網(wǎng)信、通信等相關部門按照規(guī)定的職責分工，做好相關監(jiān)督管理工作。

第二章　網(wǎng)約車平臺公司

第五條　申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當具備線上線下服務、管理能力，符合下列條件：

（一）具有企業(yè)法人資格；

（二）具備開展網(wǎng)約車經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)平臺和與擬開展業(yè)務相適應的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，具備供交通運輸、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息的條件；

（三）網(wǎng)絡服務平臺數(shù)據(jù)庫接入出租汽車行政主管部門監(jiān)管平臺，服務器設置在中國內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術(shù)措施；

（四）使用電子支付的，應當與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂提供支付結(jié)算服務的協(xié)議；

（五）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度；

（六）在服務所在地有相應服務機構(gòu)及服務能力；

（七）法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第六條　申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的網(wǎng)約車平臺公司，應當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應交通運輸主管部門或行政審批部門提出申請，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營申請表；

（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；

（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構(gòu)的還應當提交營業(yè)執(zhí)照；

（四）服務所在地辦公場所、負責人員和管理人員等信息；

（五）具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通運輸、通信、公安、稅務、網(wǎng)信等相關監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫接入情況說明，服務器設置在中國內(nèi)地的情況說明，依法建立并落實網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的證明材料；

（六）使用電子支付的，應當提供與銀行、非銀行支付機構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務協(xié)議；

（七）經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度文本；

（八）法律法規(guī)規(guī)章要求提供的其他材料。

首次從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，前款第（五）第（六）項有關線上服務能力材料由網(wǎng)約車平臺公司注冊地省級交通運輸主管部門商同級通信、公安、稅務、網(wǎng)信等部門審核認定，并提供相應認定結(jié)果，認定結(jié)果全國有效。網(wǎng)約車平臺公司在注冊地以外申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應當提交前款第（五）第（六）項有關線上服務能力認定結(jié)果。

其他線下服務能力材料，由受理申請的交通運輸主管部門或行政審批部門審核。

第七條　交通運輸主管部門或行政審批部門應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。

第八條　交通運輸主管部門或行政審批部門對于網(wǎng)約車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應當明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限等，并發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。

《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》有效期為4年。網(wǎng)約車平臺公司到期需要延續(xù)經(jīng)營的，應當在有效期屆滿前30日向相應交通運輸主管部門或行政審批部門提出延續(xù)經(jīng)營申請。符合延續(xù)經(jīng)營條件的，交通運輸主管部門或行政審批部門應當批準換發(fā)經(jīng)營許可證件。

第九條　交通運輸主管部門或行政審批部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。

第十條　網(wǎng)約車平臺公司應當在取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》并向注冊地省級通信主管部門申請互聯(lián)網(wǎng)信息服務備案后，方可開展相關業(yè)務。備案內(nèi)容包括經(jīng)營者真實身份信息、接入信息、交通運輸主管部門或行政審批部門核發(fā)的《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》。涉及經(jīng)營電信業(yè)務的，還應當符合電信管理的相關規(guī)定。

網(wǎng)約車平臺公司應當自網(wǎng)絡正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)到網(wǎng)約車平臺公司管理運營機構(gòu)所在地的省級公安機關指定的受理機關辦理備案手續(xù)。

第十一條　網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應當提前30日向交通運輸主管部門或行政審批部門提交書面報告，說明有關情況，通告提供服務的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應當將《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》交回原許可機關。

第三章　網(wǎng)約車駕駛員和車輛

第十二條　從事網(wǎng)約車服務的駕駛員，應當符合以下條件：

（一）取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；

（二）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

（三）無暴力犯罪記錄；

（四）法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的其他條件。

第十三條　服務所在地設區(qū)的市級交通運輸主管部門或行政審批部門根據(jù)駕駛員或者網(wǎng)約車平臺公司申請，按第十二條規(guī)定的條件進行審查，經(jīng)考試合格取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》后，方可從事網(wǎng)約車服務。

網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為3年。注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車運營服務的，應當在有效期屆滿前30日，向服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門申請延續(xù)注冊。

第十四條　網(wǎng)約車駕駛員在注冊期內(nèi)應當按規(guī)定完成繼續(xù)教育，繼續(xù)教育由網(wǎng)約車平臺公司組織實施。

繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括網(wǎng)約車相關政策法規(guī)、社會責任和職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營、應急救護和節(jié)能減排知識等。

第十五條　申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應當符合以下條件：

（一）7座及以下乘用車；

（二）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；

（三）車輛的技術(shù)性能符合運營安全相關標準要求。

車輛的具體標準和營運要求，由相應的交通運輸主管部門或行政審批部門，按照高品質(zhì)服務、差異化經(jīng)營的發(fā)展原則，結(jié)合本地實際情況確定。

第十六條　個人自有車輛申請《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》的，按照以下流程辦理：

（一）申請人取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；

（二）申請人本人或者受申請人委托的網(wǎng)約車平臺公司，向服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門提出申請，并提交下列申請材料：

1.《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》申請表；

2.與服務所在地取得行政許可的網(wǎng)約車平臺公司簽訂的入網(wǎng)運營意向書；

3.申請人所申請車輛的《機動車登記證》《機動車行駛證》和車輛技術(shù)等級評定結(jié)論、申請人的身份證、駕駛證、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》及復印件（平臺公司代為辦理的，需持申請人委托書）；

4.車輛使用性質(zhì)登記變更為“預約出租客運”申請表。

（三）符合條件的，服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門向申請人制發(fā)《車輛登記變更證明》；

（四）申請人或者委托代理人持《車輛登記變更證明》，到服務所在地公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預約出租客運”；

（五）車輛使用性質(zhì)變更后，申請人或委托代理人按照國家、省和本市規(guī)定安裝車輛車載設備；

（六）申請人辦理完成第（四）第（五）項手續(xù)，服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門組織車輛勘驗，經(jīng)審核車輛與申請材料一致的，制發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。

第十七條　申請人自有車輛取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》后，與網(wǎng)約車平臺公司正式簽訂相關協(xié)議，由該網(wǎng)約車平臺公司為其辦理駕駛員注冊手續(xù)。服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門在《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》上簽注后，申請人即可從事網(wǎng)約車運營。

第十八條　網(wǎng)約車平臺公司及符合網(wǎng)約車運營條件的企業(yè)，可為自有車輛申請《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，并按照以下流程辦理：

（一）申請人向服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門提出申請，并提交下列申請材料：

1.《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》申請表；

2.符合網(wǎng)約車運營條件的企業(yè)需要提交與服務所在地取得行政許可的網(wǎng)約車平臺公司簽訂的入網(wǎng)運營意向書；

3.登記在申請人名下車輛的登記證、行駛證及復印件，申請人的營業(yè)執(zhí)照及復印件；

4.車輛使用性質(zhì)登記變更為“預約出租客運”申請表；

5.駕駛員身份證、駕駛證、《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》及復印件。

（二）對于符合條件的申請人，服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門應當自接到申請后向申請人制發(fā)《車輛登記變更證明》；

（三）申請人持《車輛登記變更證明》及相關材料，到服務所在地公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預約出租客運”；

（四）車輛使用性質(zhì)變更后，申請人按照國家、省和本市規(guī)定安裝車輛車載設備；

（五）申請人辦理完成第（三）第（四）項手續(xù)，服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門組織車輛勘驗，經(jīng)審核車輛與申請材料一致的，制發(fā)《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》；

（六）申請人車輛取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》后，網(wǎng)約車平臺公司應與駕駛員及運輸企業(yè)簽訂勞動合同或者協(xié)議，并按照規(guī)定為其辦理駕駛員注冊手續(xù)。

第十九條　網(wǎng)約車車輛經(jīng)營許可期限自車輛在公安交通管理部門首次注冊之日起8年。

車輛退出網(wǎng)約車運營的，服務所在地交通運輸主管部門或行政審批部門應當向車輛所有人出具《車輛登記變更證明》，車輛所有人持《車輛登記變更證明》到公安交通管理部門辦理車輛使用性質(zhì)登記變更。

《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》不得轉(zhuǎn)讓。車輛報廢、退出經(jīng)營的，向原許可機關提出注銷申請，并交回《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》；平臺與車輛接入關系終止以及平臺經(jīng)營期終止的，車輛在未辦理接入新平臺期間，不得從事運營。

第二十條　網(wǎng)約車行駛里程達到60萬千米時強制報廢。行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車運營。

第四章　網(wǎng)約車經(jīng)營行為和權(quán)益保障

第二十一條　網(wǎng)約車平臺公司是安全運營責任主體，應當承擔承運人責任和社會責任：

（一）落實安全生產(chǎn)責任，設立相應的安全管理機構(gòu)，配備專職安全管理人員；建立健全安全生產(chǎn)責任機制，保障乘客合法權(quán)益；落實安全教育制度，提高從業(yè)人員安全意識和技能；

（二）強化法律法規(guī)教育，按要求做好相關政策宣傳，維護行業(yè)穩(wěn)定；加強企業(yè)文化建設，搞好文明創(chuàng)建，提高行業(yè)服務水平；

（三）應當在其服務平臺客戶端和辦公場所顯要位置公布有關規(guī)章制度；設置安全警示標志、安全疏散示意圖，配備相應的消防設施；制定服務規(guī)范和安全行車、治安防范、車輛管理、駕駛員管理、乘客遺失物品處理等制度。建立健全車輛及駕駛員檔案管理；

（四）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，接受相關監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，遇突發(fā)公共事件等特殊情況，服從相關部門的統(tǒng)一調(diào)度和指揮；制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應急預案；

（五）與車輛所有人、駕駛員一起共同遵循主動、自愿、平等、合法的原則，簽訂合同或者協(xié)議并按照約定行使各自權(quán)利、履行各自義務；

（六）上線運營后應當及時匹配供需信息，將數(shù)據(jù)信息記錄、存檔，并實時接入監(jiān)管平臺；業(yè)務信息應當保證真實、完整、有效，保存期限不少于2年。

第二十二條　網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營過程中因合并、分立導致經(jīng)營主體變更，并使用新的客戶端應用程序的，應當重新申請經(jīng)營許可。

網(wǎng)約車平臺公司名稱、法定代表人、辦公場所發(fā)生變化的應當向交通運輸主管部門或行政審批部門申請辦理變更手續(xù)；負責人等發(fā)生變化的應當向交通運輸主管部門或行政審批部門報備。

第二十三條　網(wǎng)約車平臺公司應當保證其所提供的服務車輛具備合法營運資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠，具有營運車輛相關保險；保證線上提供服務的車輛與線下實際提供服務的車輛一致。建立車輛技術(shù)檔案，并將車輛相關信息向服務所在地交通運輸主管部門備案。

第二十四條　網(wǎng)約車平臺公司應當保證提供服務的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時長、服務頻次等特點，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務。網(wǎng)約車平臺公司應當維護和保障駕駛員合法權(quán)益，開展有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育，保證線上提供服務的駕駛員與線下實際提供服務的駕駛員一致，并將駕駛員相關信息向服務所在地交通運輸主管部門報備。

網(wǎng)約車平臺公司應當記錄駕駛員、約車人在其服務平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。

第二十五條　網(wǎng)約車平臺公司應當向社會公布確定符合國家有關規(guī)定的計程計價方式并按相關部門規(guī)定保障計程計價方式準確可靠，對相關計程計價設備進行定期溯源，保持其計量準確；明確服務項目和質(zhì)量承諾，建立服務評價體系、乘客投訴受理機制和配套獎懲措施，并對服務評價、投訴、獎懲結(jié)果上報交通運輸主管部門。

網(wǎng)約車平臺公司應當如實采集與記錄駕駛員服務信息，并在提供網(wǎng)約車服務時，提供駕駛員姓名、照片、手機號碼和服務評價結(jié)果，以及車輛牌照等信息。

聚合平臺應在移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（APP）及相關網(wǎng)頁顯著位置展示合作網(wǎng)約車平臺公司的企業(yè)名稱、服務品牌及APP名稱、網(wǎng)約車經(jīng)營許可、投訴舉報方式、用戶協(xié)議及用戶評價等信息，以及聚合平臺用戶協(xié)議、服務規(guī)則、安全保障規(guī)則、投訴舉報方式、糾紛處理程序和其他法律法規(guī)明確應當公示的信息，如實向乘客提供服務車輛和駕駛員基本信息，保障乘客知情權(quán)。

第二十六條　網(wǎng)約車平臺公司應當按規(guī)定實行明碼標價，并向乘客提供相應的出租汽車發(fā)票，不得妨礙市場公平競爭，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會公共利益。聚合平臺不得干預網(wǎng)約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調(diào)度及駕駛員管理，維護公平競爭市場秩序。

第二十七條　巡游出租汽車在網(wǎng)約車平臺接單的，可以依照網(wǎng)約車平臺計價規(guī)則，使用網(wǎng)約車計程計價方式收取運費、提供發(fā)票，但應當事先在網(wǎng)約車平臺以醒目方式告知乘客。巡游出租車按照網(wǎng)約車相關規(guī)定從事經(jīng)營活動，平臺公司依法承擔承運人責任。

第二十八條　網(wǎng)約車平臺公司和網(wǎng)約車駕駛員應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。

第二十九條　網(wǎng)約車平臺公司應當依法納稅，為乘客購買承運人責任險等相關保險，充分保障乘客權(quán)益。

第三十條　網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺應當加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡等安全防范措施，應當嚴格遵守《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》的規(guī)定，嚴格數(shù)據(jù)安全保護和管理，提高安全防范和抗風險能力，支持配合有關部門開展相關工作。

第三十一條　網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺應當嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，通過其服務平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。未經(jīng)信息主體明示同意，不得使用前述個人信息用于開展其他業(yè)務。

網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺采集駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務所必需的范圍。

除配合國家機關依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等個人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺應當及時向相關主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。

第三十二條　網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺應當遵守國家網(wǎng)絡和信息安全有關規(guī)定，所采集的個人信息和生成的業(yè)務數(shù)據(jù)，應當在中國內(nèi)地存儲和使用，保存期限不少于2年，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，上述信息和數(shù)據(jù)不得泄露。

網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺不得利用其服務平臺發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得為企業(yè)、個人及其他團體、組織發(fā)布有害信息提供便利，主動采取有效措施過濾阻斷有害信息傳播，接受公安、網(wǎng)信等部門的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)他人利用其網(wǎng)絡服務平臺傳播有害信息的，應當立即停止傳輸，保存有關記錄，并向國家有關機關報告。

網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺應當依照法律規(guī)定，為公安機關依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。

第三十三條　任何企業(yè)和個人不得向未取得合法資質(zhì)的車輛、駕駛員提供信息對接開展網(wǎng)約車運營服務。不得組織或者幫助他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運營服務。

網(wǎng)約車駕駛員拉載乘客過程中，不得同時接入兩個或者兩個以上網(wǎng)約車平臺，不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡服務平臺公司或者使用未經(jīng)許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務。

聚合平臺對相關網(wǎng)約車平臺公司要落實核驗責任，不得接入未在當?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司，提供服務的駕駛員和車輛均應辦理相應網(wǎng)約車許可。

第三十四條　網(wǎng)約車車輛所有人應當保證車載設備在運營過程中運行良好。

網(wǎng)約車車輛應當按規(guī)定到交通運輸主管部門或行政審批部門接受年度審驗，一年一次，審驗內(nèi)容包括：車容車貌、車載設備、車輛技術(shù)檔案、從業(yè)人員違章經(jīng)營記錄檔案、投訴處理等情況。

第三十五條　網(wǎng)約車駕駛員應當遵守下列規(guī)定：

（一）提供經(jīng)營服務應當符合國家有關運營服務標準，接受交通運輸主管部門執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查和指揮調(diào)度；按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；不得偽造、變造或者使用偽造、變造、無效、失效的網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營證件從事網(wǎng)約車經(jīng)營、服務活動；不得超越經(jīng)營許可范圍經(jīng)營；不得使用軟件、設備等手段進行刷單、挑單、逃單、甩單、亂收費等作弊、違規(guī)行為，因特殊原因或者乘客單方面原因，確需取消訂單的，應當按要求及時上報網(wǎng)約車平臺公司；

（二）不得拒載、途中甩客或者故意繞道行駛；不得在營運中搭載他人；不得違規(guī)收費；不得對舉報、投訴其服務質(zhì)量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復行為；不得拒絕乘客使用電子支付；

（三）不得駕駛網(wǎng)約車輛巡游攬客和遮擋號牌或者不懸掛號牌；在車站、機場等旅客集散地，按規(guī)定在允許停車地點等候訂單或乘客，服從管理人員調(diào)度，不得干擾巡游出租車正常經(jīng)營；

（四）按照乘客要求使用空調(diào)、音響等車輛設施設備；保持車容車貌整潔，按照規(guī)定使用文明用語；遵守交通法規(guī)，文明安全行車，不得隨意停車、掉頭、搶道、超速行駛；不得在運營中吸煙；發(fā)現(xiàn)乘客在車上的遺失物品，應當及時歸還。無法歸還的，應當及時送交網(wǎng)約車平臺公司或者公安機關處理。

第三十六條　網(wǎng)約車駕駛員遇到乘客有下列行為的，可拒絕提供服務：

（一）不按合同約定乘車，支付相關乘車費用的；

（二）攜帶易燃、易爆、毒品等違禁、管制物品及腐蝕、污損車輛物品乘車的；

（三）攜帶行李超過行李廂容積的；

（四）醉酒者、精神疾病患者等在無人陪同（監(jiān)護）乘車的；

（五）要求駕駛員做出違法違規(guī)行為的。

第三十七條　網(wǎng)約車駕駛員有下列行為的，乘客可拒付乘車費用，并進行舉報投訴：

（一）中途甩客或無故終止出租汽車運營服務的；

（二）拒絕乘客使用電子支付的；

（三）未通過平臺私自攬客的。

第三十八條　網(wǎng)約車平臺公司應當自覺接受社會監(jiān)督，建立24小時服務投訴值班平臺，公布服務監(jiān)督電話，暢通網(wǎng)絡投訴渠道，安排專職人員負責，解決乘客與駕駛員之間的矛盾爭議，同時向交通運輸主管部門報備。

第三十九條　鼓勵巡游車與網(wǎng)約車融合發(fā)展，巡游車駕駛員從事網(wǎng)約車服務的，可參照網(wǎng)約車運營方式運營，并遵守本辦法中網(wǎng)約車管理規(guī)定。

第五章　監(jiān)督管理

第四十條　交通運輸主管部門應當建設和完善政府監(jiān)管平臺，實現(xiàn)與網(wǎng)約車平臺信息共享。共享信息應當包括車輛和駕駛員基本信息、服務質(zhì)量以及乘客評價信息等。

交通運輸主管部門或行政審批部門應當加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，加強對網(wǎng)約車平臺公司、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理；加強網(wǎng)約車經(jīng)營者各項制度落實情況、經(jīng)營管理、從業(yè)人員文明服務教育等情況的監(jiān)管。

交通運輸、公安等主管部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、運營和交易等相關數(shù)據(jù)信息。

第四十一條　交通運輸主管部門應當定期對網(wǎng)約車平臺公司、網(wǎng)約車駕駛員進行服務質(zhì)量信譽考核，實行考核記分制，向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務質(zhì)量考核結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

網(wǎng)約車平臺公司可將駕駛員投訴信息報送有關監(jiān)管部門，各有關部門依職責調(diào)查，并依法處理。

第四十二條　交通運輸主管部門對違反行業(yè)管理有關規(guī)定的網(wǎng)約車平臺公司，可以采取下列措施：

（一）進入被調(diào)查機構(gòu)辦公場所或者其他有關場所進行調(diào)查取證；

（二）詢問被調(diào)查的經(jīng)營者、從業(yè)人員、利害關系人或者其他有關單位或者個人；

（三）查詢、復制被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關系人或者其他有關單位或者個人的合同文本、協(xié)議、電子數(shù)據(jù)、會計賬簿等與案件有關的文件、資料；

（四）對可能滅失或者以后難以取得的證據(jù)，可以采取證據(jù)登記保存措施。

被調(diào)查的經(jīng)營者、利害關系人、從業(yè)人員或者其他有關單位或者個人應當配合交通運輸主管部門依法開展的執(zhí)法檢查。

第四十三條　公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責，對網(wǎng)約車平臺公司、聚合平臺非法收集、存儲、處理和利用有關個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務有關規(guī)定、危害網(wǎng)絡和信息安全、應用網(wǎng)約車服務平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為，依法進行查處。

公安、網(wǎng)信部門應當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情況，防范、查處有關違法犯罪活動。

公安部門協(xié)同交通運輸主管部門對網(wǎng)約車駕駛員條件進行審核，做好違法犯罪記錄審查；變更網(wǎng)約車的車輛使用性質(zhì)；加強網(wǎng)約車平臺和聚合平臺的網(wǎng)絡安全監(jiān)管，依法查處針對和利用網(wǎng)約車平臺實施的各類違法犯罪活動；打擊非法營運。

金融監(jiān)管部門負責依法查處違反規(guī)定提供支付結(jié)算服務的銀行、非銀行支付機構(gòu)。

市場監(jiān)督管理部門負責依法查處違反明碼標價、價格欺詐和不正當競爭行為，依法規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營中的計量行為，查處計量違法行為。

人力資源和社會保障部門負責按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中的勞動用工違法行為。

稅務部門負責按照職責實施監(jiān)督檢查，依法查處網(wǎng)約車經(jīng)營中違反稅收法律法規(guī)的行為。

第四十四條　各有關部門應當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入廊坊市信用信息共享平臺。同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰等信用信息在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。

第六章　附　　則

第四十五條　本辦法由市交通運輸局負責解釋。

第四十六條　外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合本辦法相關條件外，還應當符合外商投資相關法律法規(guī)。

第四十七條　本辦法自印發(fā)之日起實施，有效期5年。原廊坊市人民政府辦公室2020年12月16日印發(fā)的《廊坊市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理辦法》（廊政辦字〔2020〕76號）同時廢止。

來源：廊坊市人民政府辦公室

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