這個世界出BUG了

通過易寵和雀巢的故事，我突然想起了很多案例，這幾年，很多公司，不是死于經(jīng)營不善，而是吃了太多返利的餅。這年頭，先拿錢再辦事，是長命百歲的一個不二之選，尤其是手續(xù)不齊全，本身就很灰色的地帶。

外企，曾幾何時，是體面、福利、契約、全球化等等名字的代言人，很多人曾經(jīng)以在外企工作為傲，但是這幾年，外企在遇到了經(jīng)營困難問題之后，暴露出來的丑聞也一樣層出不窮。

今天的故事主角是雀巢的寵物板塊業(yè)務(wù)，以及他們的合作伙伴易寵科技。

故事的開始，要從易寵科技的悲慘故事開始。

12月份，所有企業(yè)都在辭舊迎新的時候，易寵科技等到的是一次5734萬的法院執(zhí)行，公司創(chuàng)始團隊肖宇、余振、王剛及其持股平臺也被列入執(zhí)行名單，該消息在寵物行業(yè)引發(fā)巨大關(guān)注。

易寵的市場負責(zé)人白贛（化名）找到了我們，透露了真實情況，導(dǎo)致易寵其資金鏈極度緊張的，是一筆來自雀巢、拖欠兩年之久的近兩千萬元返利，而這個返利故事本身，也是一場人性的拉力賽，在我們看下來，這也是雀巢管理混亂的一個縮影。

為了了解到事情更加客觀的全貌，我們也嘗試聯(lián)系了曾與易寵科技對接的雀巢關(guān)鍵人員，包括寵物事業(yè)部前負責(zé)人陳某東、全國銷售總監(jiān)鮑某松等，均未獲得實質(zhì)性回應(yīng)。

通過持續(xù)性的關(guān)注，我們發(fā)現(xiàn)，這是快消行業(yè)的經(jīng)典爆雷模式——經(jīng)銷商墊資壓貨，低價促銷以完成指標(biāo)，品牌方再返利來彌補虧損。

雀巢的新任大中華區(qū)CEO馬凱思上任后，面對這一團亂麻，也只能表示，愿意解決，但是條件苛刻，支付比例為70%。

大潮褪去，不要迷信對方是誰，哪怕是曾經(jīng)體面的外企。

世界500強找上了門

2023年春天，白贛坐在重慶易寵科技的會議室里，心情激動又緊張。

來訪的是雀巢中國寵物食品業(yè)務(wù)的CEO陳某東（英文名William），他專程從上海飛來，與易寵團隊敲定一份戰(zhàn)略經(jīng)銷協(xié)議。

“雀巢啊，世界500強，寵物事業(yè)部的CEO親自過來求合作，這誰能抵得?。俊卑宗M回憶，在寵物電商圈里，易寵入局最早，也曾是業(yè)內(nèi)公認的頭部玩家。而雀巢普瑞納（旗下?lián)碛泄谀艿绕放疲﹦t是全球?qū)櫸锸称肪揞^。這次會面被雙方賦予了“強強聯(lián)合”的色彩。

協(xié)議很快簽署，易寵負責(zé)銷售雀巢普瑞納的全系產(chǎn)品。但真正驅(qū)動他們合作的，是一套沒有寫在主協(xié)議里的“潛規(guī)則”。

白贛表示，雀巢產(chǎn)品的出廠價定得很高，在市場上幾乎沒有價格優(yōu)勢。為了解決這個問題，雙方提前約定好：易寵按高價進貨，但雀巢事后會通過一系列名目繁多的“返利”——包括市場推廣費、品牌培育補貼、季度獎勵等——將最終結(jié)算價拉低。

核算下來，綜合返利比例驚人?！昂唵握f，就是100塊錢進來的貨，具體怎么賣隨我們。但算完各種返利，成本是相當(dāng)于降到50塊左右。”白贛解釋道。

這也許能從側(cè)面反映雀巢的困境——產(chǎn)品定價過高，缺乏競爭力，必須依靠大幅度的隱形降價才能推動銷售。

于是，他們之間的合作模式變成了：易寵先墊付全款進貨，承擔(dān)市場推廣的壓力；雀巢承諾的返利，則要等貨賣完后，才進入漫長而充滿變數(shù)的結(jié)算流程。

這筆結(jié)算后的“應(yīng)收賬款”，成了易寵能否盈利的關(guān)鍵。

白贛告訴我，在合作初期，流程照常進行。雀巢方面會定期與易寵核對銷售數(shù)據(jù)，計算返利金額，然后通過其關(guān)聯(lián)公司“天津雀巢普瑞納”簽訂協(xié)議向易寵付款。

“數(shù)據(jù)對了，就走他們自己的核銷流程，錢就打過來，雖然流程復(fù)雜點，但還算有章可循?！卑宗M說。那段時間，易寵上下覺得，這生意雖然費神費力，但畢竟是跟雀巢合作，規(guī)則總該是清楚的。

作為垂類電商，易寵擁有自己的線上平臺。根據(jù)《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》，在寵物主的線上渠道偏好里，即使淘寶、京東這些綜合平臺已經(jīng)占據(jù)了主流，但易寵仍能守住10%左右的份額。“合作開始后，貨走得其實挺穩(wěn)，每季度都能正常賣出去?！卑宗M說。

轉(zhuǎn)折發(fā)生在2023年第四季度。“賬早就對清楚了，但返利的錢，就是遲遲不打過來。”

本來他們是看中了雀巢的品牌光環(huán)，能為平臺背書?？僧?dāng)墊付的資金越來越大，心理也變得微妙起來。

等白贛團隊在年終對賬時，才發(fā)現(xiàn)雀巢已經(jīng)拖欠了700多萬回款，他忍不住在心里打了個問號：“這場合作，到底是誰沾誰的光？”

墊款成了一切的核心

雀巢需要有人幫他們清貨，而易寵，在投入大量資金和渠道資源后，為了回收“沉沒成本”，也只能硬著頭皮撐下去。

白贛回憶，他們當(dāng)時雖然有懷疑，但更愿意將這理解為大公司內(nèi)部流程的“暫時遲緩”。

而雀巢方接下來的表現(xiàn)，甚至還加深了易寵的這種“信任”。到了2024年，盡管上一年的返利尚未結(jié)清，雀巢方面卻展露出更大的合作熱情。

雙方?jīng)]有簽署新的年度協(xié)議，而是通過郵件等線上形式，達成了繼續(xù)合作的共識。

2024年2月，雀巢方的銷售總監(jiān)鮑某松受到CEO陳某東的委托，飛到了重慶，與白贛他們開了一次關(guān)鍵會議。會議紀(jì)要寫明了2024年第一季度的采購目標(biāo)、返利比例和金額。

根據(jù)會議備忘錄，雀巢方許諾：易寵在Q1只要完成約2600萬元的采購額，雀巢對應(yīng)需支付的返利將及時到位——數(shù)額超過1200萬元。

為了達成這個目標(biāo)，當(dāng)時現(xiàn)金流已不寬裕的易寵，不得不動用成本更高的供應(yīng)鏈金融，通過股東關(guān)聯(lián)的第三方公司進行墊資采購。

整個流程中，從下單指令、貨物送達（直接發(fā)至易寵倉庫）到后續(xù)對賬，依然是易寵與雀巢方面直接對接?！八麄兒芮宄X是誰出的，貨是給誰的?！卑宗M強調(diào)。

這像是一場不斷加注的賭局。易寵押上的，是越滾越大的現(xiàn)金流窟窿，貨物以虧到不講理般的價格快速流向市場，只為等到承諾的回款，讓游戲繼續(xù)。

然而，雀巢那邊從2023年底就開始延遲的返利，在2024年徹底停滯了。那時易寵的財務(wù)壓力也與日俱增。

白贛他們?yōu)榱舜呖?，從發(fā)郵件，升級到打電話，甚至直接私信一把手陳某東對峙，對方的回應(yīng)從“正在走流程”變得含糊其辭，直至少有回音。

直到2024年某次催款的電話中，雀巢方一位對接人的語氣里透露出些許無奈：“白總，不是我們不辦，是……這邊的預(yù)算，確實非常緊張。”

白贛猛然驚覺，出問題了。

某快消品牌的區(qū)域銷售經(jīng)理表示，這種事在行業(yè)里不稀奇，“往往是下面干活的總監(jiān)、經(jīng)理，為了完成當(dāng)年業(yè)績、保住位置，私下給經(jīng)銷商承諾高返利。但公司總部可能睜一只眼閉一只眼，真出了問題，總部不擔(dān)責(zé)?！?/p>

“說白了，就是指標(biāo)逼的。”他總結(jié)道。而易寵所經(jīng)歷的，正是這個套路的完整呈現(xiàn)——從雀巢寵物事業(yè)部的CEO陳某東，到全國銷售總監(jiān)鮑某松等，這些出面承諾并推動合作的關(guān)鍵人物，都在其中。

讓你見識一下大公司的法務(wù)

時間來到2025年9月2日，重慶易寵的會議室里，氣氛已經(jīng)降至冰點。

經(jīng)過一年多的對賬、拉扯后，尤其是得知易寵申請仲裁之后，雀巢方面派出了一個三人談判小組，為首的被稱作“?？偂?。

他自稱是雀巢請回來專門處理這類糾紛的，對流程很熟。他甚至主動提起了雀巢其他業(yè)務(wù)線的情況，“類似的事情，他處理多了?！?/p>

他們來易寵的目的，并非帶著誠意來解決拖欠近兩年的返利，據(jù)白贛回憶，這場對方要求律師不得在場的“私下溝通”，撕破了雙方最后的體面。

1、“法律主體搞清楚沒？返利是誰簽的？是天津雀巢普瑞納，是個獨立法人，不是跟你們簽協(xié)議的雀巢中國?！?br/>2、“紙面的東西，除了郵件，還有其他的嗎？”
3、“當(dāng)初答應(yīng)你們的人，簽字權(quán)限可能就30多萬，他敢說有幾百萬的返利，你們怎么就信了？”

對方幾個問題拋出來，易寵團隊感覺像被澆了一盆冷水?！拔覀冇X得冤，”白贛說，“雀巢是甲方，規(guī)則和流程都是他們定的。我們按他們說的方式合作、墊資、賣貨，2024年初，來我們總部談判的，是雀巢寵物事業(yè)部的全國銷售總監(jiān)，誰能想到他的權(quán)限只有30多萬，而且會上、會后從未給我們提過權(quán)限的事，現(xiàn)在他們說內(nèi)部人越權(quán)，不認了。”

白贛越說越氣，“既然全國銷售總監(jiān)沒有權(quán)限，那跟我們談2000多萬的業(yè)務(wù)，1000多萬的返利，這個行為又算什么？”

對于易寵這筆賬，常總給出的方案是：三折結(jié)清。他說：“就這個比例，我還得回去努力爭取，不一定能保證?！边@話意味著，雀巢總共拖欠的返利——23年700多萬、24年1200多萬，近兩千萬的數(shù)額，易寵能從中拿回六百萬都算是幸運。

當(dāng)時，白贛忍不住指責(zé)這做法是“耍流氓”時，那位常總的回應(yīng)讓在場所有人都愣住了。

“這個確實有點耍流氓，但我們要回到現(xiàn)實啊?！?/p>

后來，所謂的談判解決問題，草草收場。這次見面，讓白贛徹底明白，對方不是來解決問題的，是來幫助易寵梳理情況的，面對現(xiàn)實的，告知規(guī)則的。

以上的一切，均有錄音為證。

雀巢已經(jīng)跟不上市場了

就在易寵維權(quán)的同時，雀巢內(nèi)部也早已暗潮洶涌。

一位在職的雀巢中層員工向我們透露，隨著媒體多次曝光，渠道欠款問題在內(nèi)部已被視為“重大風(fēng)險”，公司高層在多次會議上要求“盡快處理渠道歷史遺留問題”。

現(xiàn)在他們內(nèi)部已經(jīng)開始倡導(dǎo)從 “Push”（壓貨）向 “Pull”（拉動消費者需求）轉(zhuǎn)變，但這不是立竿見影的事，雀巢體量大，要實現(xiàn)大象轉(zhuǎn)身，是一個艱難的過程，但他們有信心能做到。

與此同時，經(jīng)銷商端感受到的，是另一種形式的重壓。

據(jù)新浪財經(jīng)此前的報道，雀巢的新任CEO馬凱思上任后，進行了一系列改革，其中針對渠道欠款，雀巢愿意支付比例可能調(diào)整到70%，但前提是渠道商提供的證明材料必須得到其認可。

但實際執(zhí)行起來，中間還是有不少摩擦。一個咖啡經(jīng)銷商向我們表示：“現(xiàn)在讓我們給賬單，要求有幾年前的送貨單，要有收款記錄，要有下單聊天記錄。幾年前的能找多少出來？找出來他們又挑刺。”

為何昔日的“金字招牌”會陷入今天的境地？

一位離職近一年的雀巢前一線營銷人員，告訴了我們關(guān)鍵：根本上是產(chǎn)品力和商業(yè)模式落后了?！叭赋驳漠a(chǎn)品價格太高，新品推得慢。你看看現(xiàn)在國內(nèi)市場卷成什么樣？”

他表示，雀巢在海外沒那么多競品，但國內(nèi)就水深火熱了，“別說寵物食品，單說咖啡，現(xiàn)在有多少人喝速溶？而在零售市場，幾乎每個月都有新牌子，燒錢跟你搶市場呢?！?/p>

我搜索雀巢的抖音官方直播間，一袋速溶咖啡，差不多要6元。而到我公司樓下的瑞幸，加3元，就能喝到一杯現(xiàn)磨的拿鐵。

他透露，更大的壓力來自于內(nèi)部，“動銷明明疲軟，但集團的Sell-in（銷售指標(biāo)）還是定得很高，”這位前員工回憶，“我在職的真實感受，就是每個層級的人，首要任務(wù)都是保住自己的KPI。怎么辦？只能把貨硬‘壓’給經(jīng)銷商?！睘榱俗龅竭@點，往往伴隨著更高的返利承諾和市場費用。

市場越冷，承諾的補貼就越高，公司的現(xiàn)金流就越緊張?！暗鹊蕉挡蛔〉哪翘?，要么賴賬，要么打折?！痹谒磥?，如今爆出的渠道欠款問題，不過是這個循環(huán)必然的結(jié)果。

漩渦之中，沒有贏家。被直接拖垮的，是像易寵這樣資金鏈斷裂的經(jīng)銷商；而被困住的，又何止雀巢一家。近年來，不少外企都收縮了在華業(yè)務(wù)，甚至徹底退場。留下來的大部分，也在艱難適應(yīng)這場劇變。

當(dāng)競爭加劇、紅利見頂，真正的故事不是“離開”，而是“進化”。雀巢的困境，我更相信是它深度融入中國市場的過程里，必然要經(jīng)歷的陣痛。

有了雀巢的前車之鑒，還想待在國內(nèi)的外企，我認為也需要補課了——不止是學(xué)會產(chǎn)品創(chuàng)新，也得放下傲慢。

最懂中國市場的，永遠是中國人自己。外企把經(jīng)銷商們當(dāng)成伙伴，而不是棄子，才能守住在國內(nèi)市場的底線。