來(lái)源 · 贏商網(wǎng)（ID：winshang）

作者 · 星艷玲

圖片來(lái)源 · 建發(fā)商管

2025年，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)在消費(fèi)復(fù)蘇分化與存量競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重挑戰(zhàn)下，正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵周期。

在此背景下，建發(fā)商管憑借對(duì)“悅客之道”的深度踐行，低調(diào)而穩(wěn)健的前行，交出一份“進(jìn)化型答卷”：在內(nèi)容、場(chǎng)景、品牌、服務(wù)、數(shù)智、版圖等維度上持續(xù)演化，構(gòu)建出獨(dú)特的“悅客力”。

本文將以此為脈絡(luò)，復(fù)盤建發(fā)商管如何以“悅客”為核心，將商業(yè)空間轉(zhuǎn)化為美好生活的共建平臺(tái)，為行業(yè)提供存量時(shí)代的增長(zhǎng)范本。

01.

原創(chuàng)IP矩陣

實(shí)現(xiàn)從流量到留量的跨越

商業(yè)地產(chǎn)的下半場(chǎng)，「流量」正在變成「留量」。建發(fā)商管通過(guò)內(nèi)容的共情力、場(chǎng)景的沉浸度、資源的轉(zhuǎn)化度，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力，也給予消費(fèi)者奔赴的理由。

全國(guó)聯(lián)動(dòng)IP+屬地化IP

構(gòu)建標(biāo)簽化營(yíng)銷矩陣

通過(guò)“全國(guó)聯(lián)動(dòng)IP+屬地化IP”，抓住敏感的情緒和熱點(diǎn)，以深層情緒消費(fèi)需求驅(qū)動(dòng)，形成消費(fèi)者忠實(shí)度和粘性。

在全國(guó)聯(lián)動(dòng)IP活動(dòng)上，建發(fā)商管以“情感價(jià)值”為錨點(diǎn)，打造了四檔原創(chuàng)IP活動(dòng)，形成覆蓋全年齡段客群、貫穿四季的情感連接網(wǎng)絡(luò)。

以青少年成長(zhǎng)公益為目的的“暑期蛻變計(jì)劃”、以全業(yè)態(tài)爆發(fā)的購(gòu)物狂歡節(jié)“造悅節(jié)”，作為建發(fā)商管原創(chuàng)IP品牌活動(dòng)，經(jīng)過(guò)九年的積累，已在市場(chǎng)中形成強(qiáng)大的影響力。

◎2025年暑期蛻變計(jì)劃聚焦非遺文化傳承，在全國(guó)同步開(kāi)啟探索非遺文化之旅，超4100組家庭參與，滿意度超98%，構(gòu)建兼具教育意義與情感溫度的兒童成長(zhǎng)場(chǎng)域。

◎2025年“造悅節(jié)”期間，涵蓋IP快閃展覽、主題市集、娛樂(lè)賽事、大型促銷等豐富的活動(dòng)內(nèi)容，為消費(fèi)者打造快樂(lè)與休閑的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客流同比提升6%，銷售同比提升8%。

而以鏈接社群為核心的“一起生活節(jié)”、以高品質(zhì)會(huì)員為服務(wù)主體的“會(huì)員禮悅季”，是近年衍生的IP品牌活動(dòng)，是建發(fā)商管在營(yíng)銷版塊找尋增量的成果。

◎2025年“一起生活節(jié)”以“可持續(xù)、社群共建、創(chuàng)意體驗(yàn)”為三角支撐，將環(huán)保理念轉(zhuǎn)化為可感知的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)銷售與客流同比均增長(zhǎng)25%，抖音GMV超150萬(wàn)。

◎2025年會(huì)員禮悅季在公域種草點(diǎn)燃話題，私域社群精準(zhǔn)邀約，結(jié)合MORE+專屬會(huì)員服務(wù)、多樣化積分活動(dòng)等方式提升會(huì)員滿意度，實(shí)現(xiàn)積分消耗及線上銷售的突破。

在聯(lián)動(dòng)IP落地過(guò)程中，建發(fā)商管通過(guò)主題差異化與資源集約化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從短期流量爆發(fā)到長(zhǎng)期情感沉淀的價(jià)值轉(zhuǎn)化，印證其對(duì)消費(fèi)者心理需求的精準(zhǔn)捕捉與規(guī)?；\(yùn)營(yíng)能力。

在屬地化原創(chuàng)IP活動(dòng)上，建發(fā)商管鼓勵(lì)各項(xiàng)目深挖在地文化基因，打造“一城一策”的屬地化原創(chuàng)IP，形成“全國(guó)品牌+在地特色”的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

廈門灣悅城以“撒歡節(jié)”切入寵物經(jīng)濟(jì)藍(lán)海，打造人寵共生的社交生活；漳州美一城廣場(chǎng)“楊梅熟了”，結(jié)合龍?！皸蠲分l(xiāng)”的地域特色，打造一系列城市文化與商場(chǎng)營(yíng)銷深度融合的地域性主題活動(dòng)；南平悅城中心推出“盛潭”IP，以四季節(jié)氣與傳統(tǒng)節(jié)日為軸線，形成“盛潭·煙火”、“盛潭·喜事”等系列活動(dòng)；成都鷺洲里“酒食節(jié)”，聚焦煙火氣與生活感，以在地化表達(dá)成功融入周邊居民生活。

這些根植于城市記憶與客群需求的活動(dòng)，不僅成為項(xiàng)目差異化競(jìng)爭(zhēng)的“秘密武器”，更成為連接消費(fèi)者與城市情感的紐帶。

以人為本

激發(fā)場(chǎng)景生命力

2025年，建發(fā)商管在場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)上取得了新的突破。也讓我們看到，商場(chǎng)的煥新邏輯已經(jīng)從“我想做什么”的供給思維，轉(zhuǎn)向“這座城市、這群客人需要什么”的共情思維。

廈門灣悅城以“毛孩公園”為錨點(diǎn)，將寵物友好從一句口號(hào)升華為一套可感知、可參與、有溫度的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系。

項(xiàng)目自2020年起探索寵物友好空間，從“MANGO寵物市集”到“撒歡節(jié)”，再到“毛孩公園”——廈門首個(gè)治愈系寵物社交空間及全市最大寵物主題公園。

1200㎡的公園設(shè)有巨型柯基“旺來(lái)”互動(dòng)裝置、600㎡撒歡草坪、溯溪嬉水池、彈簧廊道、寵物自助寄存處、共享運(yùn)動(dòng)空間6大區(qū)域。

以寵物友好為引，項(xiàng)目聯(lián)合百余家品牌成立“寵物友好聯(lián)盟”，通過(guò)“鏟屎官認(rèn)證計(jì)劃”綁定會(huì)員與寵物服務(wù)，提供洗護(hù)、醫(yī)療、臨時(shí)寄放等專屬權(quán)益。其將硬件、IP、商戶聯(lián)盟與會(huì)員服務(wù)深度融合，構(gòu)建完整的寵物友好商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，形成獨(dú)特差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

南平悅城中心以“鐵塔廣場(chǎng)”為載體，將一個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)塑造成為了承載本土文化、連接市民情感的“文化體驗(yàn)場(chǎng)”。

項(xiàng)目針對(duì)“鐵塔廣場(chǎng)”進(jìn)行整體煥新，保留鐵塔城市記憶符號(hào)的同時(shí)，通過(guò)空間功能的重新規(guī)劃，增設(shè)“溯溪旱噴”親子區(qū)、引入地域特色商店等。

項(xiàng)目圍繞鐵塔打造全年活動(dòng)如落日音樂(lè)會(huì)、煙火秀等，將鐵塔廣場(chǎng)從靜態(tài)觀賞地標(biāo)變?yōu)榧庥八囆g(shù)、市集、音樂(lè)會(huì)等于一體的活力舞臺(tái)，開(kāi)放當(dāng)日客流同比提升34%，獲“國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)”稱號(hào)，成為市民休閑娛樂(lè)、城市文化展示的新地標(biāo)。

廈門灣悅城“毛孩公園”與南平悅城中心“鐵塔廣場(chǎng)”的差異化實(shí)踐，分別代表“需求導(dǎo)向”與“文化賦能”兩種場(chǎng)景創(chuàng)新邏輯，共同詮釋“空間即服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)哲學(xué)。

兩者雖路徑不同，但共同指向建發(fā)商管“以人為本”的場(chǎng)景打造邏輯——讓空間不僅滿足消費(fèi)需求，更成為情感共鳴與文化傳承的載體。

02.

更新更穩(wěn)

商戶共生邏輯下的品牌迭代

在消費(fèi)需求快速迭代的不確定市場(chǎng)中，建發(fā)商管以“小步快跑、持續(xù)優(yōu)化”的迭代思維破局，核心錨定“商戶共生”——深度介入品牌調(diào)改全流程，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值與消費(fèi)體驗(yàn)雙向躍升。

旗下廈門灣悅城、漳州美一城廣場(chǎng)、古田中央廣場(chǎng)三大項(xiàng)目攜手永輝超市開(kāi)展“胖改”升級(jí)：從商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)體驗(yàn)、空間設(shè)計(jì)、員工福利四大維度系統(tǒng)性優(yōu)化，將傳統(tǒng)超市轉(zhuǎn)型為“社區(qū)生活服務(wù)中心”。

調(diào)改效果顯著：廈門灣悅城店首周銷售增超800%、客流增超700%，帶動(dòng)商圈客流升200%；漳州美一城廣場(chǎng)店首周銷售增240%、客流增71%；古田中央廣場(chǎng)店首周銷售增93%、客流增76.8%。

這場(chǎng)超市調(diào)改不僅激活商戶活力，更強(qiáng)力帶動(dòng)商場(chǎng)客流與銷售雙升，成為建發(fā)商管品牌迭代助力項(xiàng)目升級(jí)的典范。

此外，建發(fā)商管今年在品牌合作領(lǐng)域成果顯著，運(yùn)營(yíng)實(shí)力全面彰顯。品牌合作規(guī)模實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，2025年新增合作品牌413個(gè)，品牌矩陣持續(xù)擴(kuò)容。

在品牌引進(jìn)方面，建發(fā)商管精準(zhǔn)布局多元業(yè)態(tài)，成功引入盒馬、UME影城、孩子王等主力店品牌，同時(shí)豐富零售配套與餐飲體驗(yàn)，引入COSCIA、BEAUTY CHOICE、DJI、拾壹雅苑、達(dá)美樂(lè)等品牌，更通過(guò)品牌孵化培育瑭縵、掌點(diǎn)心等特色品牌，形成覆蓋主力店、零售、餐飲及孵化品牌的完整生態(tài)鏈。

這些成果不僅體現(xiàn)了建發(fā)商管強(qiáng)大的品牌資源整合能力，更展現(xiàn)了其對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳把握和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水平，為商業(yè)項(xiàng)目注入持續(xù)活力與競(jìng)爭(zhēng)力。

03.

革新服務(wù)維度

驅(qū)動(dòng)悅客之道深化落地

市場(chǎng)正在從“滿足需求”向“創(chuàng)造價(jià)值”深度演進(jìn)。通過(guò)持續(xù)精進(jìn)服務(wù)深度與廣度，建發(fā)商管賦予“悅客之道”新內(nèi)涵，讓其離“成為獨(dú)具特色的商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”目標(biāo)更近一步。

數(shù)智化升級(jí)：

AI/AR技術(shù)賦能消費(fèi)體驗(yàn)革新

在“服務(wù)”領(lǐng)域已打造出自己特色的建發(fā)商管，已建立起以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的新范式。

今年11月，建發(fā)商管最新的數(shù)字化成果“智慧商場(chǎng)”在廈門灣悅城正式上線，通過(guò)深度融合北斗定位、AI與AR等前沿技術(shù)，全新推出“智慧導(dǎo)覽、智慧導(dǎo)航、智慧導(dǎo)購(gòu)”三大核心功能，并煥新會(huì)員小程序3.0，為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)“所想即所得”的智慧體驗(yàn)商場(chǎng)。

此次廈門灣悅城智慧商場(chǎng)的亮相，只是建發(fā)商管數(shù)字化戰(zhàn)略的“前臺(tái)呈現(xiàn)”。在“后端”，它早已深度融合業(yè)務(wù)邏輯，構(gòu)建起一套“系統(tǒng)互聯(lián)為基，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核”的全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。據(jù)悉，接下來(lái)建發(fā)商管旗下項(xiàng)目也將陸續(xù)上線智慧商場(chǎng)。

服務(wù)體系迭代：

從“More+”到《悅客印記》的溫度傳遞

今年，建發(fā)商管在“More+特色服務(wù)體系”基礎(chǔ)上，推出《悅客印記》欄目，提煉“以心交心、恒心致遠(yuǎn)、真摯熱忱、至美追求、破界生長(zhǎng)”五大悅客基因關(guān)鍵詞，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升維為情感化價(jià)值傳遞。通過(guò)員工行為準(zhǔn)則與真實(shí)服務(wù)案例的深度結(jié)合，構(gòu)建有溫度、可感知的服務(wù)文化體系，打造差異化價(jià)值。

最好的服務(wù)，是讓消費(fèi)者和合作伙伴都能在商業(yè)空間中找到生活的溫度與尊嚴(yán)。建發(fā)商管此次實(shí)踐不再局限于基礎(chǔ)功能滿足，而是深入生活場(chǎng)景的情感需求，使“悅客之道”從理念轉(zhuǎn)化為可感知的消費(fèi)記憶。

04.

從福建到全國(guó)

版圖穩(wěn)健擴(kuò)容

在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)面臨周期性波動(dòng)與格局重塑的當(dāng)下，建發(fā)商管深耕品質(zhì)、精準(zhǔn)布局，“灣悅系”產(chǎn)品線不斷擴(kuò)容，穩(wěn)步拓展全國(guó)版圖。

2025年是建發(fā)商管全國(guó)布局的關(guān)鍵突破年，兩大新項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)標(biāo)志著其在西南與東南區(qū)域的深耕成果落地，為當(dāng)?shù)厣虡I(yè)注入品質(zhì)新活力。2026年，建發(fā)商管的全國(guó)布局持續(xù)深化，三大籌開(kāi)項(xiàng)目將進(jìn)一步鞏固其在華中與長(zhǎng)三角區(qū)域的影響力，聚焦文化融合與產(chǎn)城協(xié)同。

■成都灣悅城（2025.12.20） —— 城南活力家庭悅聚場(chǎng)

成都灣悅城是建發(fā)商管“灣悅系”入蓉首作，旨在構(gòu)建高質(zhì)量家庭情感與生活場(chǎng)，重塑城南商業(yè)格局。

項(xiàng)目錨定家庭成長(zhǎng)陪伴，打造三大主題場(chǎng)景：運(yùn)動(dòng)社交導(dǎo)向的“能量聚場(chǎng)”、親子友好的“童夢(mèng)谷”、5000㎡屋頂松弛空間“幻想綠洲”，構(gòu)建多元第三空間。業(yè)態(tài)全能多元，匯聚盒馬鮮生、ACE影城、海底撈等主力店，覆蓋運(yùn)動(dòng)戶外、親子教育、品質(zhì)餐飲等全品類，滿足家庭全場(chǎng)景需求。

■福州左?！す饽關(guān)ARK（2025.09.26）——城市微度假活力悅聚場(chǎng)

左海·光年P(guān)ARK以“自然生長(zhǎng)、品牌共創(chuàng)、場(chǎng)景進(jìn)化”為差異化路徑，以屋頂公園、下沉廣場(chǎng)等自然交互空間滿足福州人對(duì)“城市綠洲”的情感需求。

業(yè)態(tài)上，聚焦社交餐飲、潮流文化、前沿生活、戶外運(yùn)動(dòng)、日咖夜酒、野奢戶外六大核心品類，引進(jìn)了W+玩家、福子家·宴、GW社交俱樂(lè)部、超鹿健身、KK桌球、云領(lǐng)少兒體能中心、老蘭新知味、蔡文文、食運(yùn)茶餐廳、馴烘焙、BIG ROOM街頭文化實(shí)驗(yàn)室、巴克提瑜伽普拉提等特色品牌。

■福州灣悅中心（2026）——精致格調(diào)悅聚場(chǎng)

福州灣悅中心將主力客群瞄準(zhǔn)「精英白領(lǐng)」、高品質(zhì)家庭客群以及龐大的建發(fā)房產(chǎn)業(yè)主，讓他們能夠在場(chǎng)內(nèi)暢享工作和商務(wù)交流之外的松弛時(shí)光。

作為建發(fā)商管「灣悅系」首次入榕的重要落子，福州灣悅中心將會(huì)帶來(lái)建發(fā)商管對(duì)商務(wù)型配套商業(yè)的精準(zhǔn)解法，更是完善建發(fā)商管生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系在福州的布局。

■南昌灣悅天地（2026）——南昌西森活悅聚場(chǎng)

南昌灣悅天地是建發(fā)商管布局江西的首個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)性融合城市公園肌理與商業(yè)空間形態(tài)，以“一步一景”森系景觀和“MALL+街區(qū)”多元空間，將商業(yè)植入自然場(chǎng)景，打造“抬頭見(jiàn)樹(shù)冠、低頭聞花香”的立體式森系空間。

目前招商率超75%，含16%南昌首店、40%區(qū)域首店。爐憶餐飲、大玩家PLAY1家庭娛樂(lè)中心、鵬頌精品超市、幸福藍(lán)海國(guó)際影城、活力森林、華為、小米、吉的堡、TGS、季季紅火鍋、熱辣宗師等品牌已簽約入駐。

■城發(fā)|灣悅中心（2026）——城市品質(zhì)商務(wù)悅聚場(chǎng)

項(xiàng)目由江陰城發(fā)與建發(fā)商管雙國(guó)企聯(lián)袂打造，計(jì)劃在10萬(wàn)方的空間內(nèi)匯集輕奢零售、娛樂(lè)社交、品質(zhì)餐飲、生活配套等多元業(yè)態(tài)，在品牌引入和場(chǎng)景營(yíng)造上全方位滿足城市高品質(zhì)客群和年輕消費(fèi)群體的需求，致力于打造江陰商業(yè)新地標(biāo)。

UME國(guó)際影城、魅KTV、湯姆貓、COSCIA、beauty choice 、拾壹雅苑、水秀云廚等主力商家和首店品牌已簽約入駐。

通過(guò)雙輪IP驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷矩陣激活消費(fèi)熱情，場(chǎng)景煥新與商戶共生提升空間價(jià)值，依托“More+特色服務(wù)體系”與數(shù)字化工具深化客戶粘性，同時(shí)穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)化布局。2025年，建發(fā)商管交出一份漂亮的答卷。

展望2026年，建發(fā)商管計(jì)劃在3月舉辦第二屆“悅客大會(huì)”，這不僅是對(duì)過(guò)往“悅客之道”的實(shí)踐總結(jié)，更是一次與消費(fèi)者、商戶、城市管理者共同探索商業(yè)新價(jià)值的開(kāi)放式對(duì)話。

屆時(shí)，建發(fā)商管又將有哪些新動(dòng)作，我們拭目以待。

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