小趙姑娘最近開車時出了一次事故說是聯(lián)系保險公司的過程中，發(fā)現(xiàn)自己這輛車的車架號在兩家保險公司都有保單。

小趙買的紅旗H9

小趙姑娘告訴記者，這輛紅旗H9是10月15號在杭州蕭山這家廣成紅旗4S店簽約提車的，買車一共花了30萬左右，目前開了兩個多月，行駛了三千多公里。

圖為買賣合同

記者：交強險和商業(yè)險怎么辦的？

小趙：就是在他們店當天提車的時候辦的。

記者：您知道是哪家保險公司嗎？

小趙：我沒注意看，上面寫的是“太平”，他們說交錢，我就交了七千七百。

小趙稱保險是提車的時候就辦了

這份《道路交通事故認定書》中提到12月18號凌晨1點55分左右，小趙開車在義蓬中天紀的地庫出口跟花壇相撞，她負全責。

圖為《道路交通事故認定書》

照片顯示，當時車身的右后側有明顯剮蹭和凹陷。

車身的右后側有明顯剮蹭和凹陷

小趙：因為我打了一圈（電話），不知道是哪個保險公司，那個交警給我查的，他說是“太平洋保險”。然后又打了一遍“太平洋”，提供車架號之后，他（工作人員）說那個上面不是我的保單，10月8號都有首保了，保險做過批改的，名字也不是我，信息都不是我。

記者：對方姓什么？

小趙：姓鄺。

小趙查保單發(fā)現(xiàn)保險的名字和信息都不是她

小趙說這個檔案袋是當時4S店給她放購車合同和票據(jù)的，袋子上寫著一個鄺某某的名字。

檔案袋上寫著一個鄺某某的名字

她聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險的在線客服提供自己的車架號和那位鄺某某的名字之后，在線客服回復這輛紅旗車匹配到2025年10月8號到2026年10月8號的保單。

小趙與客服的對話截圖

在4S店工作人員的協(xié)助下小趙查到了自己的電子保單，她這輛車的交強險和商業(yè)險都是由太平財產(chǎn)保險有限公司承保，兩份保單的期限都是2025年10月15號到2026年10月15號，同一個車架號在兩家保險公司都有保單，這件事小趙越想越不對勁。

小趙發(fā)現(xiàn)同一個車架號竟然在兩家保險公司都有保單

記者：查進一步的信息行不行？

小趙：查不了，要提供鄺女士的身份信息，才能告訴你那個保單。（4S店）那個負責人說這個車填錯了。

記者：怎么填錯？

小趙：他說車架號填錯了，他說有一個人在他們店買同款的車，填成我這臺車的車架號，就填錯了。

記者：門店的處理方案是什么？

小趙：處理方案，他給我兩個，第一個方案就是不報保險，免費給我修好，車膜給我貼好，第二個是賠我兩千塊錢。我不同意的。

記者：你的想法和疑問是什么？

小趙：我嚴重懷疑這是個二手車。

小趙懷疑自己買的車是個二手車

小趙告訴記者自己已經(jīng)聯(lián)系過太平財產(chǎn)保險的工作人員，車輛維修和理賠都處理好了。

小趙：就是漆面剮蹭，車尾側面有個窩凹進去了，就是給我修，理賠一千八。

小趙表示對于蕭山這家紅旗4S店的解釋她無法接受。

圖為雙方的對話截圖

小趙：給我換一臺新的，跟這個一樣的。為什么我買的一手車會有別人的名字，而且他們也承認沒有告知我。

小趙表示，對方承認了沒有告知她相關情況

車主懷疑“二手”

店方回應“搞錯”

小趙姑娘認為自己購買的新車車架號被另一位客戶用來購買車險，從保單的角度來看，這就相當于4S店把她的車提前賣給了別人，紅旗4S店回復記者，這件事情沒有小趙說得那么嚴重。

關于小趙這輛車的車架號為什么會出現(xiàn)在另一位客戶的保單上，記者首先聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險的全國客服。

保險公司的客服稱問題出在保單近期做了一個批改

太平洋產(chǎn)險全國客服 接線員：2025年10月8號下午4點50分起保的保險。

小趙：到什么時候？

太平洋產(chǎn)險全國客服 接線員：交強險到2026年10月8號下午6點50分，商業(yè)險到2026年10月9號凌晨0點。我看到這個保單近期剛做了一個批改。

記者：批改是什么意思？

太平洋產(chǎn)險全國客服 接線員：就是把錯誤的車架號批改成正確的，10月9號做的批改。保單信息如果錯誤，正常批改一下就可以，這個車架號我看已經(jīng)批改過了。為什么交管那邊的系統(tǒng)還是能查到這部車子，我得反饋我們車保去核查這個情況了。

記者陪著小趙找到杭州蕭山這家廣成紅旗4S店，工作人員說領導出去辦事了，事后一位金先生給記者打來電話，他解釋了填錯車架號的經(jīng)過。

圖為涉事4S店

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：身份證和車架號搞錯兩位數(shù)，把這個車出掉，出到她身上了。所以在交車的時候發(fā)現(xiàn)，洗車洗好以后，最后對車架號，搞錯了、不對了，保單出掉了。

記者：保單是10月8號生效，10月9號就做了批改？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：交車是10月9號交的，把它批（改）掉了。在賣她這個車的時候，我們銷售沒有告知趙女士。

記者：前一個客人的購車發(fā)票上也是后面客人的車架號嗎？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：對，整套搞錯了。

記者：所以她認為這輛車已經(jīng)銷售過一次了，你們是什么看法？

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我們作為4S店，有些東西，保單或者發(fā)票開錯，稍微有出入是有的，批（改）掉就可以，但是車子本身沒有交給客戶。

金先生表示車子是沒有交給客戶的

金先生在電話里表示店方一直在跟小趙溝通，希望能妥善解決此事。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：我從凌晨1點鐘跟她溝通到3點鐘。至于沒告知，我給你提出兩個方案，補償一兩千塊現(xiàn)金，或者出險以后，不要動保險，我們來給你維修，包括貼的車膜，我們免費給你弄好。按照法律流程該怎么賠該怎么弄，我們會承擔這個責任。

記者：門店這個解釋，你能不能接受？

小趙：我不接受。

記者：兩個解決方案，你接受嗎？

小趙：我也不接受，我也不同意。

小趙表示她不能接受門店給出的解釋

小趙希望4S店能給出一個金額更高的補償方案，她還表示，除了車架號搞錯這件事，這輛車的日常表現(xiàn)也讓她不放心，尤其是12月15號那天4S店還給車子更換了電子動力單元總成。

4S店給車子更換了電子動力單元總成

小趙：（之前）走了一個紅綠燈，就有發(fā)動機故障（燈），開回來檢修一下又沒事了。有個十來天左右，工作人員給我打電話，打了兩次，轉向器檢測，不檢測可能以后影響首保。修車師傅就說有問題，他說出廠就有問題。

記者：后來的處理方案是什么？

小趙：就給我換掉了。

杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生：這個車子本身方向機是沒有問題的。比如廠家發(fā)出一個文件或者數(shù)據(jù)方面的東西，我們通過電腦檢測，如果發(fā)現(xiàn)稍微有點異常，我們跟顧客說，提早給您更換掉，現(xiàn)在是沒問題，以后使用一段時間可能會出現(xiàn)故障，我們提早發(fā)現(xiàn)、提早處理掉。

最后雙方還是沒有達成一致，小趙準備向?qū)俚亟值浪痉ㄋ从城闆r，4S店表示他們愿意跟客戶繼續(xù)溝通。

來源：1818黃金眼