來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王熠冉 2026-01-02 13:26:01

新聞漫畫來源：（信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞1月2日訊　“開了十幾年的花店，導(dǎo)航回去時竟搜不到自家店名，聯(lián)系平臺才知是被人申請報錯刪除，可我作為店主，連一通核實(shí)電話都沒接到?！苯眨鄭u一家花藝店店主李女士向信號新聞(0532-80889431)反映，自己的花店在百度地圖上莫名“消失”，核實(shí)后才發(fā)現(xiàn)有人在百度地圖申請地點(diǎn)報錯，平臺在未向商家核實(shí)的情況下，便將店鋪下架。李女士做了個試驗，用天空、樹木的照片隨手報錯兩家同行，相關(guān)店鋪短短幾分鐘就被下架。

老店地點(diǎn)突遭刪除 店主未收任何核實(shí)通知

李女士在青島有家開了十多年的花藝店，主打鮮花零售與花藝服務(wù)?！?025年12月6日早上，我給客戶送完花準(zhǔn)備返程回店，在百度地圖輸入店名后，結(jié)果顯示‘無相關(guān)結(jié)果’?！崩钆扛嬖V信號新聞，起初她以為是網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)刷新、切換流量后仍無結(jié)果。聯(lián)想到近期店鋪客流銳減，不少老顧客打電話反映“導(dǎo)航找不到位置”，她這才意識到可能是地圖軟件出現(xiàn)了問題。

李女士隨即聯(lián)系了百度地圖官方客服， “客服說我的店鋪被他人提交‘地址報錯’，已經(jīng)做了下架處理?！崩钆勘硎荆约业赇伒刂窂奈醋兏?，相關(guān)經(jīng)營手續(xù)齊全。在此之前，她作為經(jīng)營者未收到過百度地圖方面任何形式的核實(shí)通知?！凹葲]有電話，也沒有短信，平臺為啥僅憑別人的一句話就把我的店刪了，這也太隨意了吧？”

測試審核存漏洞 無關(guān)照片10分鐘內(nèi)“秒刪”同行

李女士說，自己聽說過行業(yè)內(nèi)曾出現(xiàn)過同行惡意競爭的情況，因此她懷疑此次店鋪被下架可能是有同行從中作梗，惡意報錯。為驗證自己的懷疑，李女士決定做一個測試：隨機(jī)選取兩家附近的同行店鋪，未拍攝任何與店鋪相關(guān)的有效證據(jù)，僅隨手拍了兩張路邊天空、樹木的模糊照片，便在百度地圖上提交了“地址錯誤”刪除申請。

“我本來只是想試試，沒想到審核速度快得驚人?！毙盘栃侣剰睦钆刻峁┑慕貓D發(fā)現(xiàn)，10時23分她申請?zhí)峤涣艘患业赇伒摹暗刂峰e誤”刪除申請，10時31分系統(tǒng)便顯示“申請已采納”，該店鋪隨即下架，全程僅8分鐘。而她10時25分提交的另一家店鋪的刪除申請，10時35分也成功被采納，耗時僅10分鐘。“連店鋪實(shí)景都不核實(shí)，幾張無關(guān)照片就能讓一家正在正常經(jīng)營的店鋪下架，這不是給擾亂秩序、惡意競爭開綠燈嗎？”

重新上架后變?yōu)椤敖逃嘤?xùn)”。來源：（受訪者）

花店重新上架類目變“教育培訓(xùn)” 提交材料次日才通過審核更正

在李女士多次提交申訴后，百度地圖2025年12月6日當(dāng)天將其店鋪重新上架，但新的問題接踵而至：“我明明是開花店的，地圖上的店鋪類目卻被錯誤標(biāo)注成了‘教育培訓(xùn)’，門頭照片、商品展示圖也全都處于缺失狀態(tài)。”李女士說，顧客搜索“鮮花”類目根本找不到她的店，就算誤打誤撞看到，也會誤以為是花藝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，完全不會進(jìn)店消費(fèi)。

“12月正是鮮花消費(fèi)旺季，消費(fèi)需求持續(xù)上漲。很多顧客習(xí)慣用地圖導(dǎo)航到店，找不到位置直接就選擇別的花店了，肯定會影響生意?！?025年12月6日下午，看到門店類目依舊為“教育培訓(xùn)”的李女士再次聯(lián)系百度地圖客服，對方表示類目更正和信息補(bǔ)充需要重新提交審核，流程耗時1至2天，具體完成時間無法保證。

“報錯刪除的時候這么快，但是上架以后的審核卻得等至少24個小時，我店鋪重新上架一天以后才通過的平臺審核把類目修改正確。店鋪能這么輕易的報錯刪除，也證明百度地圖的審核機(jī)制存在漏洞?！崩钆勘硎荆Ｍ脚_能重視此事，盡快完善審核流程。在處理商家信息變更或刪除申請時，嚴(yán)格核實(shí)證據(jù)材料真實(shí)性并主動與商家溝通確認(rèn)，避免給惡意舉報者可乘之機(jī)。

百度地圖：將會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)及審查能力

為進(jìn)一步了解事件的詳情，信號新聞電話聯(lián)系了百度地圖。工作人員表示，百度地圖作為開放平臺，用戶可提交地點(diǎn)報錯申請。平臺內(nèi)部設(shè)有專門的審核部門和核實(shí)渠道，會依據(jù)相關(guān)流程對上報信息進(jìn)行審核判定，但目前確實(shí)沒有聯(lián)系商戶核實(shí)的相關(guān)流程，此前處理李女士店鋪及相關(guān)報錯申請時，也未與店主進(jìn)行溝通確認(rèn)。

對于信號新聞提出的“審核標(biāo)準(zhǔn)”“具體審核方式”“審核速度為何如此之快”“平臺對惡意舉報、虛假舉報如何甄別”等問題，工作人員表示屬于平臺內(nèi)部規(guī)定，不便對外透露。

該工作人員表示后續(xù)會加強(qiáng)審核流程及相關(guān)機(jī)制的完善。目前，李女士經(jīng)營的店鋪類目已完成修正，相關(guān)展示信息已恢復(fù)正常。對于此次事件給商戶帶來的影響，平臺深表歉意，后續(xù)會持續(xù)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)，提升信息審查能力，完善用戶權(quán)益保障。（耿潤）

隨手拍攝無關(guān)信息申請報錯處理時效截圖。來源：（受訪者）

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