如今是商品經(jīng)濟社會，社會上各商家的競爭日益激烈，為了吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶，很多商家會贈送贈品來提升自身的競爭力。

　　網(wǎng)友咨詢：

　　“贈品”質(zhì)量有問題，誰來賠償？

　　馬哲穎律師解答：

　　當(dāng) “贈品” 質(zhì)量有問題時，一般由商家承擔(dān)賠償責(zé)任，消費者也可向生產(chǎn)者索賠。

　　根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。該規(guī)定明確適用于贈品。贈品屬于經(jīng)營者以其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的產(chǎn)品，與銷售的商品一樣應(yīng)當(dāng)具備合格的品質(zhì)，經(jīng)營者不得以贈送為由提供不合格或者假冒贈品。商家提供的贈品如有質(zhì)量問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償。若贈品質(zhì)量問題是由生產(chǎn)者造成，商家先行賠償后可向生產(chǎn)者追償；消費者同樣可以直接要求生產(chǎn)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　馬哲穎律師補充：

　　商家以“贈品概不退換”為由拒絕退換時，消費者可以采取以下措施來維護(hù)自己的權(quán)益：

　　1、與商家協(xié)商，說明自己的權(quán)益和要求，并尋求解決方案。

　　2、尋求消費者協(xié)會幫助。消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。如果協(xié)商無果，可以向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會投訴。在投訴時，提供詳細(xì)的購物憑證和相關(guān)證據(jù)。

　　3、向市場監(jiān)督管理局或商務(wù)部門反映情況，尋求政府的幫助和支持。

　　4、如果以上途徑均無法解決問題，消費者還可以根據(jù)與商家之間的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)進(jìn)行仲裁。如果沒有仲裁協(xié)議或者仲裁無法解決問題，消費者還可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　【法律依據(jù)】

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》

　　第二十四條【退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

馬哲穎律師

江蘇致邦律師事務(wù)所專職律師，長期在合同糾紛、勞動爭議、建設(shè)工程、債權(quán)債務(wù)等領(lǐng)域從事法律事務(wù)，為多家公司提供法律顧問服務(wù)，積累了豐富的民商事案件辦理經(jīng)驗，為客戶提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)方案。