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國資物企智慧化建設轉型研究思考

河西集團江山智聯物業(yè)

序言

當前，我國經濟正邁向高質量發(fā)展的新階段，加快推動實體經濟與數字經濟深度融合成為重要著力點。物業(yè)行業(yè)作為鏈接千家萬戶、管理龐大資產、服務城市運行的基礎性行業(yè)，也正經歷著向現代科技服務的深刻轉型。在此背景下，智慧化已經不再是一個可選項，而是關乎企業(yè)生存與發(fā)展、關乎民生服務品質提升的必由之路，也成為推動行業(yè)轉型升級的核心引擎。

對于國資物企而言，這一轉型更具戰(zhàn)略意義。其不僅承擔著國有資產保值增值的經濟責任，更肩負著保障民生服務、引領行業(yè)健康發(fā)展、支撐智慧城市建設的社會責任與政治責任。

南京作為長三角重要中心城市，在智慧城市建設與國企改革深化方面持續(xù)走在前列。江山智聯物業(yè)作為南京市河西集團下屬控股子公司，在集團的戰(zhàn)略引領下，開啟了智慧化探索之路，并取得了一定的階段性成果與社會認可。

然而，與行業(yè)頭部企業(yè)相比，與數字經濟時代對企業(yè)運營模式的根本性要求相比，國資物企的智慧化轉型仍處于“深水區(qū)”攻堅階段。為此，本研究旨在通過梳理現狀、剖析問題、借鑒經驗，系統性探討國資物企智慧化建設轉型的現實路徑，以期為同類企業(yè)破解轉型難題、實現高質量發(fā)展提供具有操作性的思路。

國資物企智慧化建設的現狀與緊迫性

近年來，在國家級“數字中國”“智慧城市”戰(zhàn)略藍圖指引以及各省市關于推進數字經濟、城市數字化轉型的具體部署推動下，物業(yè)行業(yè)的智慧化建設已從早期的概念普及、試點探索，進入了規(guī)?；茝V與深度應用的新階段。這一進程呈現出鮮明的雙重驅動特征與緊迫的現實要求。

（一）政策與市場雙輪驅動，轉型窗口期明確

從政策層面看，一方面，隨著十五五規(guī)劃建議提出“深入推進以人為本的新型城鎮(zhèn)化”，智慧社區(qū)建設已成為銜接城市治理與基層服務的關鍵節(jié)點，推動物業(yè)企業(yè)從傳統服務提供者轉變?yōu)樯鐓^(qū)公共治理的協同方，實現業(yè)務延伸與社會價值的融合。另一方面，國家在“數字經濟核心產業(yè)增加值占GDP比重”等指標上設定的明確目標，為行業(yè)數字化提供了可考核、可追蹤的政策錨點，促使物聯網、AI、大數據等技術投入從“可選項”轉變?yōu)椤氨卮痤}”。在此框架下，政策不僅引導方向，更通過推動應用示范與解決方案標準化，助力技術向行業(yè)效能轉化——智慧平臺、智能巡檢等已從試點探索擴展為普遍路徑。

從市場層面看，行業(yè)競爭格局深刻變化。一方面，人力成本持續(xù)剛性上漲，人口紅利減弱，傳統“人海戰(zhàn)術”模式難以為繼，倒逼企業(yè)通過技術手段提升人效。另一方面，業(yè)主對服務品質、響應速度、透明度和個性化體驗的要求日益提升，傳統的被動響應式服務已無法滿足需求。智慧化成為物業(yè)企業(yè)降低成本、提升體驗、構建差異化競爭力的不二法門。對于國資物企而言，行業(yè)轉型窗口期已然明確，唯有主動融入，方能把握發(fā)展主動權。

（二）行業(yè)分層加速，頭部企業(yè)樹立標桿

目前，物業(yè)行業(yè)的智慧化建設已從概念走向規(guī)模化落地。行業(yè)調研顯示，物企間智慧化投入差異顯著，區(qū)間在50萬至1億元不等，其中行業(yè)TOP10企業(yè)年投入普遍在5000萬至1億元之間，且多數企業(yè)已設立占年度總預算5%-15%的智慧化專項資金，表明數字化已成為企業(yè)戰(zhàn)略級投入。

以萬物云、保利物業(yè)、碧桂園服務等為代表的頭部上市物企，憑借資本、技術、規(guī)模優(yōu)勢，已完成了從單點信息化到系統性平臺化的跨越，并且依托強大的技術自研與整合能力，邁向以人工智能（AI）與物聯網（IoT）深度融合驅動流程再造、組織變革與商業(yè)模式創(chuàng)新的新階段，為行業(yè)樹立了發(fā)展標桿。

例如，萬物云構建“多Agent協同AI體系”與“靈石”邊緣服務器，形成“感知-決策-執(zhí)行”閉環(huán)。該體系已深度融入客服、維修、安防、能耗等核心場景，實現智能派單、全量工單質檢與自動觸達。目前方案已在超4000個項目落地，AI月均處理工單量巨大，客戶滿意度保持98%以上，在部分項目助力人力成本下降20%、能耗降低19.6%，驗證了其規(guī)?；涞匦芘c商業(yè)價值。這些頭部企業(yè)的實踐表明，智慧化已超越簡單的工具替代，進入以數據驅動流程再造、業(yè)務創(chuàng)新和價值重塑的新階段。

（三）國資物企積極跟進，實踐探索各有側重

面對行業(yè)趨勢，各地國資物企普遍啟動了智慧化建設工作。一些企業(yè)依托所屬國企集團的數字化整體戰(zhàn)略，進行一體化規(guī)劃；一些企業(yè)則從具體業(yè)務痛點出發(fā)，分步實施。據調研，建設內容主要集中在幾個方面：一是基礎物業(yè)管理軟件的升級與移動化，實現收費、報修等核心業(yè)務線上化；二是特定場景的智能化改造；三是搭建面向業(yè)主的客戶端，提供便民服務和社區(qū)電商入口?？傮w來看，國資物企的智慧化建設正處于從“有”到“優(yōu)”、從“點”到“面”的過渡期。

江山智聯物業(yè)的實踐探索與初步成效

在河西集團整體部署下，江山智聯物業(yè)將智慧化建設作為推動市場化轉型、實現高質量發(fā)展的核心引擎，圍繞“平臺筑基、場景驅動”系統性推進，經過一段時期的持續(xù)投入與建設，取得了以下三方面階段性進展：

（一）智慧平臺完成規(guī)?；渴穑芾砜梢暬醪綄崿F

江山智聯物業(yè)開發(fā)的“河西集團物業(yè)管理業(yè)務運營平臺”，包含員工端“江山悅”APP與客戶側“江山生活”小程序，已完成主體功能建設并獲得軟件著作權。目前，平臺已在74個在管項目全面上線運行，實現住宅項目全覆蓋，核心業(yè)務線上閉環(huán)管理?！敖缴睢毙〕绦蚩蛻艚壎砍^6700戶，綁定率達55%，為后續(xù)客戶服務與數據應用奠定了基礎。該實踐入選“2025年江蘇省數字消費創(chuàng)新場景”，公司獲評省級數字消費重點企業(yè)，成為省內唯一一家入選的物業(yè)服務企業(yè)。

（二）智能場景聚焦降本增效，在多業(yè)態(tài)實現關鍵突破

江山智聯物業(yè)堅持以解決業(yè)務痛點為導向，推動智能化應用在復雜場景落地，并且取得了良好的反響。

在公園片區(qū)，江山智聯物業(yè)創(chuàng)新構建“水陸空”一體化智慧管理體系，實現從平面運維到立體管控的系統性升級。空域通過部署無人機巡查累計覆蓋600萬平方米；陸域引入極目C200無人清掃車，實現95%的潔凈率并替代4-5個人工崗位，年節(jié)約成本約14-18萬元；水域配備海豚3號水上救生機，顯著提升了涉水應急救援響應速度與處置能力。這不僅形成了立體協同、高效響應的公園運維新模式，有效拓展管理邊界、強化安全管控，同時也增強了公眾在園區(qū)內的科技體驗感，為智慧化公共空間管理提供了可落地的實踐范例。

在寫字樓、酒店等高標項目中，江山智聯物業(yè)試點推進特種機器人與智能裝備的應用落地。一方面，引入高空幕墻清潔機器人，在南京國際博覽中心三期等項目替代傳統高危人工作業(yè)，顯著提升安全系數與清潔效率；同步試點樓宇清潔機器人開展自動化保潔，逐步降低基礎作業(yè)對人力的依賴。另一方面，為秩序維護人員配備平衡車等移動裝備，優(yōu)化巡檢線路，提升覆蓋效率與機動性；工程人員則使用移動終端進行工單接收、過程記錄與結果反饋，實現維修流程全程可查、可追溯，有效提升了服務響應速度與管理精細度。

（三）配套研發(fā)與基礎能力同步夯實

在推進智慧場景落地的同時，江山智聯物業(yè)注重配套支撐體系的同步建設，為轉型提供系統性保障。江山智聯物業(yè)自主研發(fā)并上線員工在線培訓與考試系統，圍繞崗位需求整合課程資源、支持在線學習、模擬考試與錯題自動歸集等功能，構建起常態(tài)化、數字化的學習機制，有效提升培訓覆蓋面和實用性，為企業(yè)人才梯隊建設和員工專業(yè)能力持續(xù)提升提供有力支撐。

盡管取得了上述實質性進展與成效，但江山智聯物業(yè)管理層清醒地認識到，這些實踐仍是智慧化萬里長征的第一步。平臺的功能深度、數據的整合應用、與業(yè)務的全面融合、商業(yè)模式的創(chuàng)新等方面，仍有漫長的道路需要探索，也面臨著行業(yè)普遍存在的共性難題。

當前智慧化轉型建設面臨的主要瓶頸

通過對江山智聯自身實踐的復盤以及對行業(yè)情況的調研，我們發(fā)現物企在推進智慧化向縱深發(fā)展時，盡管方向明確且投入加大，但仍然遭遇以下幾個方面的瓶頸。

（一）平臺建用脫節(jié)，業(yè)技融合不深

這是最普遍也是最棘手的問題。許多企業(yè)投入重金建設的平臺，上線后活躍度低，淪為“擺設”。平臺部分功能模塊設計與一線實際工作流程不符，導致員工使用意愿低，平臺活躍度不足。技術部門與業(yè)務部門協同機制不暢，需求響應慢，迭代優(yōu)化滯后，平臺未能真正用起來、活起來。與此同時，部分平臺推廣上線后缺乏持續(xù)、有效的培訓、激勵和考核機制，導致平臺應用推廣緩慢，價值無法體現。這背后反映了物業(yè)服務場景復雜、需求個性化的特點，以及企業(yè)在轉型初期業(yè)務與技術“兩張皮”的普遍困境。

（二）數據有量無質，價值挖掘停留表層

物聯網設備、業(yè)務系統產生了海量數據，但是各個業(yè)務系統往往由不同供應商在不同時期建設，數據標準、接口協議不一，容易形成“數據孤島”，缺乏統一的數據中臺進行治理與融合。此外，數據應用大多停留在事后統計與報表呈現，未能有效用于服務預測、風險預警、經營決策優(yōu)化等深層次賦能，數據驅動決策遠未成為現實。

（三）模式不可持續(xù)，投入產出失衡

智慧化建設前期投入大，但商業(yè)模式創(chuàng)新不足，導致投資回報率不清晰，可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。一是成本壓力大，不僅包括軟硬件采購、開發(fā)的初始投入，還包括后期的運維、升級、安全防護等持續(xù)費用。對于利潤空間本就有限的物業(yè)行業(yè)，尤其是中小型國資物企，構成沉重負擔。二是增值變現難，基于智慧平臺拓展的社區(qū)增值服務，雖前景廣闊，但普遍面臨用戶習慣培養(yǎng)難、供應鏈整合難、專業(yè)運營人才缺乏等問題，短期內難以形成規(guī)模收入，對主業(yè)形成有效反哺。三是依賴輸血，很多智慧化項目依賴于集團資金支持，自身造血能力不足，一旦外部支持減弱，項目就可能陷入停滯，難以形成“投入-價值創(chuàng)造-再投入”的良性循環(huán)。

（四）支撐體系不全，人才機制短缺

任何行業(yè)技術轉型最終需要組織和人才來承載。當前行業(yè)內既精通物業(yè)業(yè)務又熟悉數字技術的復合型人才相對匱乏?，F有員工數字素養(yǎng)有待提升，外部招聘又面臨與互聯網科技公司競爭的壓力。此外，企業(yè)內部的組織架構也存在未能針對數字化轉型進行適配調整，考核激勵機制未能有效引導員工擁抱和使用新技術的情況。這些正是目前許多企業(yè)內部支撐的短板。

推動智慧化深化的對策建議

針對上述瓶頸，需要國資物企以系統性思維，從機制、技術、業(yè)務、組織多個維度協同發(fā)力，推動智慧化建設從量變走向質變。江山智聯物業(yè)2026年規(guī)劃中的部分舉措，可為同類企業(yè)提供參考。

（一）深化業(yè)技融合，讓平臺扎根業(yè)務

建立“業(yè)務主導、技術協同”的聯合工作組機制，成立由公司主要領導牽頭，業(yè)務部門、技術部門、關鍵項目負責人共同組成的數字化轉型工作組，由資深業(yè)務骨干擔任關鍵數字化產品的“業(yè)務產品經理”，全程負責需求挖掘、場景設計、驗收測試和推廣運營，技術部門提供支撐，確保平臺功能設計與一線場景、作業(yè)習慣深度咬合，圍繞高頻、高價值業(yè)務場景進行敏捷開發(fā)和持續(xù)優(yōu)化，提升平臺的實用性與用戶黏性。江山智聯物業(yè)當前正持續(xù)迭代運營管理平臺，并著手構建覆蓋“小區(qū)-社區(qū)-城區(qū)”的多級智慧管理體系，其核心在于提升平臺的業(yè)務承載與開放協同能力，為未來整合物聯網設備、對接城市服務系統奠定基礎。

（二）構建數據中臺，讓數據驅動決策

企業(yè)應盡快制定數據標準，建設集數據集成、治理、分析和服務于一體的數據中臺，核心目標是打通關鍵業(yè)務系統，實現核心數據的匯聚、治理與共享。數據應用須緊扣業(yè)務決策，進行深度數據分析以驅動服務改善，即推動數據從“后臺統計”走向“前端決策”的嘗試。下一步，應重點將數據能力應用于設備預防性維護、能耗動態(tài)優(yōu)化、客戶需求預測等具體場景，使數據真正成為提升運營效率與服務精準度的驅動力。

（三）創(chuàng)新運營模式，讓轉型可持續(xù)

長期來看，智慧化建設必須超越成本節(jié)約邏輯，構建降本與創(chuàng)收并重的價值閉環(huán)。在持續(xù)通過機器人應用、節(jié)能改造等項目實現直接降本的同時，更應著力打造具有市場競爭力的智慧服務產品。江山智聯物業(yè)正培育智慧節(jié)能、智慧停車等標桿場景，其意義在于形成可復制、可驗證的解決方案。具備條件的企業(yè)可進一步探索將成熟方案進行產品化輸出，通過SaaS服務或運營托管等模式，開辟新的增長曲線，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

（四）筑牢支撐體系，讓發(fā)展有后勁

數字化轉型的成功最終取決于組織與人才的系統性支撐。在企業(yè)內部明確轉型責任主體，并將平臺使用率、數據質量、創(chuàng)新項目成效等關鍵指標納入考核體系；同時，建立數字化人才培育與引進機制，系統性提升全員數字素養(yǎng)，并重點吸納數據產品經理等關鍵角色。江山智聯物業(yè)持續(xù)完善員工在線培訓與考試系統，系統性提升全員數字素養(yǎng)。此外，還需積極與外部科技企業(yè)、研究機構建立戰(zhàn)略協作關系，借助其在技術迭代、復雜集成和持續(xù)運營方面的專業(yè)能力，彌補自身短板，降低轉型風險，共同構建健康、共贏的智慧物業(yè)生態(tài)。

課題組組長：呂道峰

成員：單華年、曹輝

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