“真是太巧了!我女兒今天有急事，我想著自己來試試，沒想到能碰到你!”2025年12月30日，長葛市建設(shè)路農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點內(nèi)，86歲的趙美云老人坐在輪椅上，緊緊握著長葛市人社局工作人員的手，語氣里滿是驚喜與欣慰。這場溫暖的便民服務(wù)場景，源自一次“誤打誤撞”的精準(zhǔn)對接——工作人員當(dāng)天幫扶的老人，正是此前預(yù)約上門服務(wù)、因家屬急事臨時延期的服務(wù)對象。

最終，趙美云老人順利辦結(jié)社?？I(yè)務(wù)，由衷感嘆：“現(xiàn)在的服務(wù)太周到了，我們老年人辦事太省心了!”這一偶然的服務(wù)瞬間，正是長葛市踐行“我為群眾辦實事”、落實便民服務(wù)要求的生動縮影，彰顯著政務(wù)服務(wù)的溫度與力度。

事情的緣起，是一場貼心的預(yù)約上門服務(wù)。此前，長葛市人社局接到群眾訴求，得知86歲高齡、行動不便的趙美云老人需要辦理社?？I(yè)務(wù)，其女兒武巧蓮便代為預(yù)約了2025年12月30日的上門服務(wù)。然而當(dāng)天上午，武巧蓮匆匆聯(lián)系工作人員，告知家中突發(fā)急事，無法按約等候，希望能延期辦理。工作人員一邊耐心安撫家屬情緒，一邊依規(guī)為其重新約定服務(wù)時間，并第一時間將老人信息錄入重點服務(wù)臺賬，標(biāo)注“待服務(wù)”狀態(tài)，確保服務(wù)不脫節(jié)、不缺位。

便民服務(wù)的腳步，從未因預(yù)約延期而停滯。當(dāng)天下午，正在忙碌處理日常工作的市人社局工作人員，突然接到建設(shè)路農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點的求助電話：一位乘坐輪椅的高齡老人前來補辦社?？?，因年事已高、相貌與身份證照片存在一定差異，人臉識別未能通過，業(yè)務(wù)無法正常辦理，希望人社部門能協(xié)助處理。秉持“群眾之事無小事”的為民服務(wù)原則，工作人員當(dāng)即調(diào)整工作安排，放下手中事務(wù)，火速趕往銀行網(wǎng)點支援。

抵達(dá)網(wǎng)點后，工作人員第一時間走到老人身邊，輕聲安撫其焦躁情緒，細(xì)致詢問情況。當(dāng)老人緩緩說出自己的姓名“趙美云”時，工作人員心中一動，迅速核對其身份證號、家庭住址等關(guān)鍵信息，確認(rèn)眼前的老人，正是此前預(yù)約上門服務(wù)、臨時延期的趙美云。據(jù)了解，趙美云老人的社保卡不慎丟失，影響醫(yī)療、養(yǎng)老待遇享受，便在鄰居協(xié)助下前往銀行補辦，恰好遇上前來協(xié)助的人社工作人員。

身份確認(rèn)后，工作人員立即啟動特殊群體服務(wù)應(yīng)急機制，快速調(diào)取老人的人社檔案信息，與銀行工作人員密切協(xié)作，通過多重身份核驗方式確認(rèn)老人身份。隨后，全程手把手為老人辦理社?？⊕焓?、補辦手續(xù)，詳細(xì)講解新卡領(lǐng)取時間、領(lǐng)取地點及后續(xù)使用注意事項，并主動協(xié)調(diào)銀行同步辦理金融賬戶激活業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“一次跑腿、全程辦結(jié)”?？粗鴺I(yè)務(wù)順利辦完，老人臉上露出了舒心的笑容，不住地向工作人員和銀行工作人員點頭致謝，言語間滿是認(rèn)可與感激。

從預(yù)約延期后的精準(zhǔn)信息跟蹤，到銀行求助后的快速響應(yīng)處置，再到現(xiàn)場的高效協(xié)同辦結(jié)，這一暖心服務(wù)案例，既是長葛市人社部門日常服務(wù)工作的真實寫照，更是該市深化優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的具體實踐。

據(jù)了解，去年以來，長葛市人社局聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“急難愁盼”問題，持續(xù)深化“適老適殘”服務(wù)舉措，累計提供上門服務(wù)超50次，聯(lián)合多家銀行網(wǎng)點建立“人社+銀行”協(xié)作機制，開辟特殊群體服務(wù)綠色通道，精準(zhǔn)破解特殊群體“辦卡難”“辦事難”“跑腿多”等痛點堵點問題，用貼心服務(wù)筑牢民生保障底線，讓政務(wù)服務(wù)的溫情直達(dá)群眾心間。(來源：長葛市委宣傳部 作者：郭文龍)