當(dāng)新年的鐘聲還在回蕩，中鋼網(wǎng)董事長姚紅超在新年致辭中的鏗鏘之言——“聚力共進(jìn) 極致高效”，不僅為2026年定下基調(diào)，更如同一道軍令，將“客戶至上、高效服務(wù)”從理念推向可量化、可感知的行動前沿。

理念的落地需要一把刻有數(shù)字的標(biāo)尺。1月5日，中鋼網(wǎng)“七大高效服務(wù)”正式出臺，從初始的報價響應(yīng)、價格比對，到中期的交貨時效、票據(jù)開具，直至售后保障、投訴處理與產(chǎn)品迭代。每一環(huán)節(jié)的承諾，都配備了清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)與對應(yīng)的賠付或激勵條款。

這不是簡單的服務(wù)升級，而是中鋼網(wǎng)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”概念，打造成可衡量、可追溯、可兌現(xiàn)的數(shù)字化契約，這標(biāo)志著中鋼網(wǎng)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化道路上邁出實質(zhì)性一步，為“客戶至上”注入了堅實的制度性內(nèi)核。

報價慢必賠：

響應(yīng)超10分鐘，每分每噸賠1元。

適用情形：在中鋼網(wǎng)核心區(qū)域的常規(guī)建材現(xiàn)貨報價，偏遠(yuǎn)地區(qū)、非標(biāo)定制或復(fù)雜訂單會有適當(dāng)延長。

價格貴必降：

同產(chǎn)品、同條件下降至價格一致。

適用情形：中鋼網(wǎng)確保鋼材銷售在同時間、同產(chǎn)品、同鋼廠下，價格不高于友商的真實報價。

交貨遲必罰：

超出約定交貨期，每日每噸賠2元。

適用情形：是中鋼網(wǎng)責(zé)任導(dǎo)致，但因自然災(zāi)害、道路管控等不可抗力或貴方責(zé)任、合同另有約定除外。

開票晚必兌：

當(dāng)日開不出發(fā)票，賠500元/次。

適用情形：業(yè)務(wù)完結(jié)，資料齊全，單份合同僅可申請一次，若因通訊、電力和稅務(wù)系統(tǒng)問題除外。

不滿意必退：

可約定30天內(nèi)，無理由退款。

適用情形：僅限廣告、會員等服務(wù)類產(chǎn)品，不適用鋼材等實物類業(yè)務(wù)，單個客戶可享受一次。

有投訴必獎：

對態(tài)度或服務(wù)投訴，獎500元/次。

適用情形：僅為中鋼網(wǎng)在職伙伴的職權(quán)內(nèi)服務(wù)態(tài)度和工作效率，單次事件只能獎勵第一投訴人。

產(chǎn)品差必改：

對產(chǎn)品提可行性建議，獎500元/次。

適用情形：對中鋼網(wǎng)的產(chǎn)品便利和使用高效提出合理化、可落地的，單建議只獎勵首次提出者。

“新的一年，聚焦客戶價值，在‘極致服務(wù)’上追求實效。重塑客戶體驗，發(fā)布1.0版本《高效服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)手冊》；踐行‘服務(wù)打造企業(yè)核心競爭力’的‘慢必賠、貴必減、訴必獎、遲必罰、晚必賠、差必改’對外承諾。讓‘客戶至上‘’成為可感知、可衡量的實際行動。”

元旦期間董事長姚紅超的新年致辭猶在耳邊回響，如今中鋼網(wǎng)已將承諾化為現(xiàn)實，“七大”高效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系全面落地實施。這不僅僅是一系列服務(wù)承諾的發(fā)布，更是中鋼網(wǎng)對客戶價值的鄭重承諾，是對鋼鐵行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一次重要提升。

通過將服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)化、公開化、制度化，中鋼網(wǎng)為整個鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的價值提升提供了新思路。隨著“七個必”高效服務(wù)的全面實施，中鋼網(wǎng)正以實際行動詮釋“極致服務(wù)”的內(nèi)涵，在為客戶創(chuàng)造更大價值的同時，也為鋼鐵產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開辟了新的可能性。這既是對客戶的鄭重承諾，也是對行業(yè)未來的堅定信心。

備注：中鋼網(wǎng)試行此方案可能會有不完善地方，有權(quán)進(jìn)行解釋和根據(jù)市場環(huán)境、法律政策，對本細(xì)則進(jìn)行修訂或終止本活動。