安徽一家服裝店近日接到湖南衡東縣的20多套衣服訂單，沒想到數(shù)日后遭遇無理由退貨，價值超過3000元。服裝店老板馬先生起初不知道原因，很快刷到一家足療公司十周年慶典視頻，看到有人身穿從其店所購的服裝登臺表演。他和下單者及該足療店交涉，但始終未得到解決，他將此事發(fā)到抖音，視頻被對方投訴下架。于是他開始發(fā)“沉浸式拆包”視頻，受到很多網(wǎng)友的關(guān)注。紫牛新聞記者與該公司聯(lián)系，其工作人員稱退貨屬于個人行為，與其公司無關(guān)，已請律師介入。而馬先生表示，他所陳述的都是事實(shí)，也會用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

該公司慶典表演中出現(xiàn)馬先生店里的服裝

退貨服裝有香水味，公司慶典視頻顯示已穿

這家服裝店的老板馬先生告訴紫牛新聞記者，2025年12月21日到22日，湖南衡東縣有人通過某電商平臺陸續(xù)在他們的店鋪下了20個訂單，購買了24套短袖蛙服套裝，包括上衣、下褲和腰帶?！拔覀兊赇伿盏竭@些訂單后，就很快正常發(fā)貨了。然而從12月28日晚7點(diǎn)到29日上午7點(diǎn)30分左右，陸陸續(xù)續(xù)收到18個訂單的無理由退貨要求，合計(jì)22套服裝，有兩套沒有退貨?！?/p>

18個退貨訂單全部在衡東縣，其中17個為洣水鎮(zhèn)，一個為吳集鎮(zhèn)。具體地址除了私人住址，還有5個為“縵某”品牌的康養(yǎng)店或輕養(yǎng)館等，兩個為“御某堂”品牌的會所，天眼查信息顯示，這些企業(yè)的法人代表均為陽某蓉。

馬先生說，他們的客服聯(lián)系這些客戶，詢問為什么退貨，對方只是說尺碼不合適，要求7天無理由退貨。

12月30日到31日，他們陸續(xù)收到這一批退貨包裹，“售后給我反映說，這些衣服有香水味，明顯是穿過的。當(dāng)時售后已經(jīng)拆了三四個包裹，都是這樣。我給下單者發(fā)消息，說衣服都穿過了，總金額已經(jīng)超過3000元，怎么好意思要求退貨。對方回復(fù)說，又沒給你弄臟，吊牌也還在，怎么就不能7天無理由退貨？”

當(dāng)時他沒有這些衣服被穿過的證據(jù)，雖然向平臺申訴，但平臺介入的結(jié)果還是支持退貨退款。馬先生曾在12月31日下午撥打衡東縣110，警方表示此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，不在警方管轄范圍之內(nèi)。

意外發(fā)現(xiàn)也出現(xiàn)在12月31日。那天下午，馬先生在抖音上刷到了該公司的慶典視頻，看到一些登臺表演的員工穿的衣服就是這些退貨的衣服，而且是視頻中的主要內(nèi)容，還有旁白激情表達(dá)“所有足療人的心聲”。“我把這個年會視頻發(fā)給他們看，沒有一個人回復(fù)我?！?/p>

但是，平臺對退貨退款有嚴(yán)格的規(guī)定，售后收到退貨要求之后，必須在24小時內(nèi)退款，所以到1月1日的時候，這些訂單已經(jīng)全部默認(rèn)退款了。

馬先生發(fā)拆包視頻

多次交涉無結(jié)果，發(fā)“沉浸式拆包”視頻

12月31日下午，馬先生將此事發(fā)到社交媒體上，在衡東縣尤其引起很多人的關(guān)注，不少網(wǎng)友到發(fā)慶典視頻的該公司賬號下面發(fā)表評論。

2026年1月1日下午，該公司一位負(fù)責(zé)人聯(lián)系馬先生，聲稱此前不了解這個事情，警告他已涉嫌侵犯肖像權(quán)，表示有問題可以跟下單人直接對接。該負(fù)責(zé)人給了馬先生一個電話號碼，讓他去聯(lián)系處理。馬先生讓客服通過微信聯(lián)系這個號碼，等了一天多才通過，但還是未達(dá)成協(xié)議。

1月3日，該公司“董事長助理”聯(lián)系他，聲稱已請律師介入。此人表示下單者有一部分是其員工，一部分不是，退貨原因是覺得那褲子面料粗糙沒彈力?！澳銈兂兄Z7天無理由退貨，她們抱著試一試的想法退貨，沒想到你們同意，可能她們理解的7天無理由和你們的有所不同。你們說她們是詐騙，這種說法不可接受。你們還損害我們公司聲譽(yù)，這個事情怎么解決？”

當(dāng)天下午，該公司又有人聯(lián)系馬先生，表示可以協(xié)調(diào)下單者把衣服買下來，但馬先生發(fā)的視頻嚴(yán)重影響其公司名譽(yù)，必須刪除相關(guān)視頻，并且還要發(fā)一條澄清視頻。

馬先生回復(fù)說，他所發(fā)的視頻都是真實(shí)的，沒有任何捏造，如果有任何法律問題，可以直接去起訴。沒想到未等來“薅羊毛”的道歉，反而要求發(fā)視頻澄清?！澳銈儼彦X轉(zhuǎn)來，我立馬刪除視頻，把22套打包發(fā)走，并且出視頻澄清這一事件?！?/p>

之后該公司沒有再跟他聯(lián)系，而是向平臺投訴，因?yàn)樵鹊囊曨l有該公司的元素，所以視頻導(dǎo)致下架。

馬先生和該公司人員交涉

1月4日和5日，馬先生連續(xù)發(fā)布“沉浸式拆包衡東某足浴店員工年會上臺表演穿過的衣服”視頻，隨機(jī)拆開檢查退貨包裹。沒有提及具體店名和該公司年會視頻畫面。“因?yàn)楹芏喈?dāng)?shù)厝硕贾懒诉@個事情，所以我發(fā)拆包視頻的時候，他們看到這個事情還沒解決，就到該公司的賬號下面發(fā)評論。”

紫牛新聞記者給曾發(fā)布公司慶典視頻的用戶“縵某女總裁”發(fā)消息，想了解此事，顯示已讀，但未得到回復(fù)。

記者1月5日聯(lián)系“縵某康養(yǎng)”連鎖旗艦店，工作人員表示年會衣服退貨一事屬于個人行為，與其公司無關(guān)，現(xiàn)在已請律師介入。

而馬先生表示，他所陳述的都是事實(shí)，如果對方起訴，他也會用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 宋世鋒

校對 盛媛媛