手作咖啡并非什么獨特技藝，但在閔行區(qū)一家酒店，卻改變了一個女孩的人生。

清晨6點半，小雅（化名）握緊盲杖，隨著人流走過虹橋鎮(zhèn)中環(huán)路的盲道。她35歲的 世界里只有微弱的光，卻步伐穩(wěn)定。半小時后，她將換上制服，站在上海虹橋祥源希爾頓酒店的餐廳，開始8小時的咖啡師工作。

指尖就是她的眼睛，萃取咖啡液、打奶泡、拉花…… 她已重復(fù)上千遍。咖啡機(jī)旁有一張海報寫著：如果你看見我，請放心說一句——你好，小雅。我會用一杯熱咖啡回應(yīng)你。

“失明那天，我哭了一整夜?！?1 年前，因罕見病視神經(jīng)脊髓炎徹底失明后，小雅經(jīng)歷了漫長的居家時光。那時，她眼前的路，似乎與國內(nèi)絕大多數(shù)視障者一樣窄：盲人按摩，或者電話客服。

這份咖啡師工作，一年前并不存在。它源于一家上海民間公益機(jī)構(gòu)“藍(lán)睛靈”發(fā)起的“百日計劃”，該計劃試圖回答一個問題：視力障礙者的職業(yè)可能性到底有多大？

“活著就行”，還是“想好好生活”？

提起視障者，也就是盲人，一個普遍的刻板印象就是盲人按摩。大白（化名）高考考入北京聯(lián)合大學(xué)針灸推拿專業(yè)，看到無數(shù)學(xué)長、學(xué)姐畢業(yè)后進(jìn)入盲人按摩店工作，過上了一種外界看來“穩(wěn)定”的生活，他感到困惑：“視障者就要一輩子干推拿嗎？”

“我們所生活的社會里，視覺占據(jù)著極大的比重?！彼{(lán)睛靈創(chuàng)始人陸向東說，這直接導(dǎo)致了“視障者是殘障人士中最難就業(yè)的”。

盲道的另一端，到底能通向哪里？36歲的晨晨（化名）左眼完全失明，僅靠右眼殘余的模糊視力生活。她曾做過電話客服，并不喜歡，卻深感別無選擇。離職后，她的生活半徑收縮到了家的范圍，成了全職女兒，“家人對我的期待就是，活著就行”。

事實上，推拿與客服，是中國社會長期以來保障視障者生存的重要基礎(chǔ)。 公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國視障群體約1700萬人，其中30歲以下的年輕人近400萬。

“政府是托底作用，而我們想做的是拔高就業(yè)‘天花板’，支持有強(qiáng)烈融合就業(yè)意愿的年輕人。”藍(lán)睛靈聯(lián)合創(chuàng)始人李紀(jì)元相信，不少年輕人正在脫離被照顧者的角色，而是“拿著盲杖就敢拼敢闖 ” 。

面對日益多元化的視障者就業(yè)需求，各級殘聯(lián)和政府部門不斷完善殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系，民間公益力量也發(fā)揮著補(bǔ)充作用。 2020年起，藍(lán)睛靈“百日計劃”項目面向全國視障青年啟動，分為線下7日成長營和線上百日學(xué)習(xí)期，項目 匯集各大企業(yè)志愿者與專業(yè)導(dǎo)師，圍繞獨立出行、溝通協(xié)作、職業(yè)禮儀與真實崗位體驗等主題，搭建視障青年走向職場的橋梁。

在這里，來自全國各地的視障年輕人，一起參加 迪士尼樂園的無障礙主題論壇，乘坐“飛躍地平線”感受青春的力量， 認(rèn)真討論“如何提升獨立出行能力”，總結(jié)高效溝通和職場禮儀，走進(jìn)上海知名企業(yè)體驗真實的工作環(huán)境……“我們希望營造一個安全、無障礙的環(huán)境，把他們對未來生活的美好期待保護(hù)起來，聚成一束光?！标懴驏|說。

同時，藍(lán)睛靈持續(xù)影響上海一些知名企業(yè)， 通過無障礙主題工作坊為視障者和企業(yè) 牽線搭橋。5年間，79位學(xué)員中，超過一半在高科技企業(yè)、零售企業(yè)、酒店，找到了適合的崗位。

陸向東從不替學(xué)員美化簡歷，“有些簡歷格式混亂，甚至就是一張模糊的照片，但只有讓企業(yè)看到最真實的狀況，才能打破他們的認(rèn)知盲區(qū)，真正推動融合就業(yè) ” 。

被改變的企業(yè)與職場

小雅為客人端上拿鐵

上海虹橋祥源希爾頓酒店人力資源部總監(jiān)傅永祺，清楚記得招聘小雅的全過程。“希爾頓大中華區(qū)有2.7%的員工是殘疾人，我們酒店招過聽障人士、智力障礙者和肢體殘疾人，但是招聘視障員工真是頭一次?！?/p>

小雅最初的崗位是零工，磨合期伴有大量務(wù)實的調(diào)整：同事陪伴通勤、安排獨立宿舍、協(xié)助工作到獨立工作、制作海報作為工作標(biāo)識、邀請小雅媽媽來酒店參加活動……2024年底，酒店為小雅轉(zhuǎn)設(shè)了全職崗位，薪資待遇和正式員工完全相同。

“視覺障礙對效率肯定有影響”， 餐飲總監(jiān) 楊磊告訴記者，“但小雅非常努力，開始5分鐘才能做一杯，現(xiàn)在只要一兩分鐘，一早上能做超過100杯咖啡，加上餐廳配備的3臺全自動咖啡機(jī)，完全能應(yīng)對用餐高峰期 ” 。

酒店的 中高層管理人員還開展了 視障者生活體驗活動，楊磊印象最深的是，平時一分鐘打好的結(jié)，蒙著眼睛他做了20分鐘，黑暗中的體驗讓他更理解“包容”的重量。

改變是雙向的。“經(jīng)常有顧客在發(fā)現(xiàn)咖啡師是視障者后，表現(xiàn)出耐心和溫暖?！?/strong>楊磊觀察到，“看到小雅，我們許多員工會從她的角度考慮問題，比如不去移動她擺放好的物品，盡力提供合理便利的工作環(huán)境 ” 。

從試水到主動創(chuàng)造崗位，希爾頓向視障群體拋出更多橄欖枝。2025年5月，另一位視障女孩小施（化名）入職上海虹橋希爾頓逸林酒店，成為一名咖啡師。

小施在餐廳制作咖啡

更大的突破發(fā)生在科技領(lǐng)域。大白在大二時偶然聽說，美國科技公司微軟在招聘程序員，他在三年時間內(nèi)考過了英語四六級，憑著“聽”代碼自學(xué)編程，最終通過激烈競爭，成為微軟蘇州的AI團(tuán)隊實習(xí)生。

“像 Be My Eyes、爭渡、天坦、紅綠燈這類助盲 軟件的開發(fā)，都離不開視障工作人員的貢獻(xiàn)，他們自身就是最懂需求的測試員，價值不可替代?！彼{(lán)睛靈聯(lián)合創(chuàng)始人李紀(jì)元說。

“百日計劃”第六期學(xué)員大白正通過“聽”代碼使用編程軟件

企業(yè)的進(jìn)化，不止于提供一個崗位，更在于管理思維的更新。李紀(jì)元提到某高科技公司的實踐：允許員工彈性辦公，每周2天居家、每年1個月遠(yuǎn)程辦公，并配備專用電腦、技術(shù)設(shè)備等專用軟硬件，從“物理無障礙”深入到“制度無障礙”。

“企業(yè)管理制度變得更加友好時，所有人都會為此受益?！崩罴o(jì)元說，融合就業(yè)不是增加成本，而是釋放出被忽視的生產(chǎn)力。

超越就業(yè)的社會變革

這場變革的基礎(chǔ)，是國家政策和社會認(rèn)知的升級。

2014年，首位視障考生李金生成功報名并參加了普通高考，他在當(dāng)年的采訪中說：中國盲人整體文化水平日漸提高，尤其是年輕盲人，他們對針灸按摩、客服不感興趣，如果他們能考入普通大學(xué)，就能學(xué)習(xí)自己喜歡并擅長的專業(yè)。

李金生所說的“盲人”，就是從前的“瞎子”，也是現(xiàn)在的“視障者”。稱呼的改變，折射出社會心態(tài)的更新。3年后的 2017年，國家明確為視障考生提供盲文試卷、大字卷等合理便利。

技術(shù)是另一股關(guān)鍵力量。讀屏軟件、語音導(dǎo)航APP、智能盲杖等科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提升了視障者的獨立行動能力，為他們?nèi)谌肷鐣峁┝丝赡堋?/p>

新的人生劇本正在被書寫。在城中村干了20年按摩師傅的盤銘徑，利用業(yè)余時間在網(wǎng)站上自學(xué)法律，歷經(jīng)6次司法考試，于2022年通過，次年成為廣東省首位視障執(zhí)業(yè)律師。

盤銘徑 在藍(lán)睛靈公益公眾號“做你的眼睛”中 寫道：“從來沒有哪個時代，能讓視障者如此自由地選擇職業(yè)……希望我們的探索，能為后來人帶來經(jīng)驗?！?/p>

盤銘徑（右一）是藍(lán)睛靈“百日計劃”第四期學(xué)員

采訪結(jié)束時，李紀(jì)元給記者看了一段視頻：在一次公益活動里，嘈雜的健身房角落，十幾歲的大白用手指快速觸摸著盲文英語單詞，默默背誦。那個專注的畫面，沉默卻震耳欲聾。

“在一個更好的社會里， 他們的潛力，一定能到達(dá)更遠(yuǎn)的地方?！?李紀(jì)元說。而所謂“更好”，或許就在于它愿意為每一種可能，耐心地打開一扇窗。

記者：宋詩清 吳俊艷

視頻：吳俊艷 宋詩清

初審：方佳璐

復(fù)審：方雨斌

終審：劉墾博

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