誰干服務行業(yè)誰知道：這活兒不僅是體力活，更是“人類迷惑行為觀察崗”。

前幾天刷到網友吐槽，直接給我看笑了——賣東西的小哥才跟大媽聊半小時，就被勒令“以后不準吃豬肉”，理由是“我家不吃這東西”。

開超市的老板，被買酸奶的男的潑了一頭，對方還理直氣壯：“我跟媳婦吵架了，想發(fā)火”。咱就是說老板真的是無妄之災，你們夫妻倆吵架為啥把火發(fā)在不相干的人身上？

銀行大堂經理更慘：大爺拿剪頭發(fā)的儲值卡插ATM，機器卡死后，大爺直接在ATM取票倉里拉了一坨，罵罵咧咧說“銀行坑他錢”，??此時比大堂經理更慘的是銀行的保潔。

干了服務員之后覺得正常人是可以理解人的，就比如有一次我們店里礦泉水賣完了，正常人就會說換一種飲料或者不喝，不正常的就是叫你去附近超市給她買一瓶。

4S店做活動，員工買的菠蘿還沒切果盤，客人直接拿整個啃，被扎嘴后反手投訴：“你們的菠蘿怎么扎嘴”。

這是來買車的還是來吃免費果盤的？真的好難猜??！

奶茶店打工的姑娘更冤：顧客要了甜筒，轉頭說“親戚來了不能吃冰，幫我熱一下”，姑娘說做不了，直接被投訴，店長還罵她“態(tài)度差”，姑娘氣不過第二天回去當顧客，對著店長喊“來個熱甜筒，做不出來我投訴你”。

能說出來熱甜筒的人，感覺是那種搖一搖腦袋耳朵能扇到臉的。

還有更離譜的：顧客讓拿兩瓶啤酒，遞過去被罵“不懂變通”——合著我還得會讀心術，知道你要“兩瓶”是指要更多？假如服務員給你拿更多，估計又該說我不是叫你拿兩瓶嗎？咋說都是服務員的錯唄。

干服務這行，每天都在刷新對“人類多樣性”的認知：有人把“我不爽”當通行證，有人把“沒常識”當理所當然，有人把“刁難人”當樂趣。你得一邊賠笑臉，一邊在心里默念“這是上帝”。

但好笑歸好笑，背后其實是服務業(yè)的委屈：你按規(guī)則來，有人說你“死板”；你順著來，有人得寸進尺；你解釋兩句，就是“態(tài)度不好”。就像那個熱甜筒的姑娘，明明是顧客離譜，最后挨罵的卻是她——服務業(yè)的“委屈守恒定律”，大抵如此。

說到底，干服務行業(yè)就是一場修行：修的是“泰山崩于前而面不改色”的心態(tài)，練的是“對方離譜我更離譜”的反殺技能（當然，咱還是文明人）。畢竟見過這么多“人類迷惑行為大賞”，以后再遇到啥奇葩，都能心平氣和來一句：“害，常規(guī)操作?！?/p>