十五運(yùn)會的到來

讓大灣區(qū)躍動

在賽事場館內(nèi)外

城市街巷之間

一抹抹亮眼的“巾幗紅”引人注目

她們或是在地鐵站臺耐心引導(dǎo)客流

或是在愛心驛站細(xì)致提供幫扶

或是在賽事現(xiàn)場高效協(xié)助保障

這是廣州市婦聯(lián)牽頭組建的

十五運(yùn)會巾幗志愿總隊

和分隊志愿者留下的動人身影

自籌備工作啟動以來，廣州市婦聯(lián)以“志愿之花添新彩?灣區(qū)同心迎全運(yùn)”為主題，凝聚巾幗力量、鏈接社會資源、強(qiáng)化專業(yè)賦能，構(gòu)建起覆蓋全市、多方聯(lián)動的志愿服務(wù)體系，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神在珠江兩岸落地生根。這一抹抹亮麗的“巾幗紅”，不僅成為了賽會城市志愿服務(wù)保障線上一道獨(dú)特的風(fēng)景，更讓“廣州溫度”可感可觸，深入城市的肌理，為十五運(yùn)會的成功舉辦注入了溫暖而堅實的巾幗力量。

PART 01

志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)溫情織就

2025年三月，海心沙廣場上，“志愿之花添新彩·灣區(qū)同心迎全運(yùn)”的旗幟格外醒目。在這里，十五運(yùn)會廣州市巾幗志愿總隊正式宣告成立。這不僅僅是一個儀式，更是一聲集結(jié)號。

在廣州市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，廣州市巾幗志愿者協(xié)會迅速行動，以總隊為樞紐，在全市11個區(qū)成立了分隊，還組建了一支特別的港澳分隊，灣區(qū)姐妹同心服務(wù)的心意由此連結(jié)。

志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)持續(xù)向下延伸，街道、社區(qū)，乃至一些市直單位和特色團(tuán)體，紛紛建立了自己的巾幗志愿服務(wù)小隊。據(jù)統(tǒng)計，總隊共1711支掛靠隊伍，其中包含36支二級隊伍（11支區(qū)級分隊+25支市直機(jī)關(guān)和特色隊伍）；三級隊伍1675支（鎮(zhèn)街、村居隊伍），巾幗志愿者共計12481人。

數(shù)字是抽象的，但人的故事是具體的。十五運(yùn)會廣州市巾幗志愿總隊成立的消息通過社區(qū)宣傳欄、婦女群眾口口相傳，像水波一樣擴(kuò)散開?！拔視M自己所能，做好志愿服務(wù)！”在社區(qū)工作人員的宣傳動員下，擁有充足空閑時間的退休居民江雪梅第一時間報名加入志愿隊伍，用實際行動踐行奉獻(xiàn)初心。

“我們不只是來幫忙的，我們也是廣州的‘臉面’?！睆V州巾幗志愿者協(xié)會秘書長徐佳說。這份自覺，讓志愿服務(wù)超越了簡單的勞動，成為傳遞城市友善與文明的窗口。

服務(wù)的落腳點是實實在在的崗位。市婦聯(lián)重點對接了體育中心地鐵站交通樞紐站、廣州白云站交通樞紐站、第32屆園博會共建站3個核心站點城市志愿服務(wù)的建設(shè)與運(yùn)營，面向社會公開招募城市志愿者。報名鏈接一出，名額很快被“搶”光。

在園博會，志愿者們對各個展園了如指掌，成了“活地圖”；在地鐵站，她們熟練地疏導(dǎo)人流，回答千百遍的換乘詢問；在火車站，她們?yōu)橥鶃砺每吞峁┳稍儯P(guān)照老幼。截至目前，市婦聯(lián)累計組織巾幗志愿者2311人次上崗，服務(wù)時長6950小時，服務(wù)市民群眾二十萬余人次。同時參與廣州體育館、廣州塔、體育西、林和西4個地鐵站交通樞紐站及海心沙志愿驛站五個站點的輔助服務(wù)，累計上崗386人次，志愿服務(wù)時長共2156小時。

巾幗志愿服務(wù)的蓬勃開展，也吸引了眾多男性志愿者主動加入，大家并肩作戰(zhàn)，活躍在體育中心地鐵站、海心沙園藝博覽會等各個服務(wù)站點，用專業(yè)與熱情保障賽事順暢運(yùn)行。

PART 02

專業(yè)培訓(xùn)賦予服務(wù)底氣

志愿者是一座城市的“流動名片”，其專業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到城市形象的展現(xiàn)。僅有熱情是不夠的，如何讓志愿者的善意，通過更專業(yè)、更得體的方式傳遞出去？廣州市婦聯(lián)把培訓(xùn)放在了至關(guān)重要的位置。

從2025年的五月到十一月，一系列量身定制的培訓(xùn)課程密集展開。線下，專家們講授賽事知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急救護(hù)，包括如何與特殊人群溝通；線上，課程資源包隨時可學(xué)。累計超過一萬人次接受了系統(tǒng)培訓(xùn)，實現(xiàn)了志愿服務(wù)培訓(xùn)的全覆蓋。

據(jù)不完全統(tǒng)計，圍繞十五運(yùn)會“新彩廣州全民志愿行動”，全市開展“幸福廣州”專項志愿服務(wù)1273場次，巾幗志愿者約12855人次參與，志愿服務(wù)時長達(dá)26285小時。

志愿者的細(xì)心，讓服務(wù)延伸到了更柔軟的層面。九月，一場特別的培訓(xùn)在婦聯(lián)大樓舉行，主題是“全城關(guān)愛”母嬰室普查。巾幗志愿者接受了專業(yè)指導(dǎo)，化身“普查員”，走進(jìn)全市各大公共場所的母嬰室，從設(shè)施、衛(wèi)生、隱私保護(hù)等多個維度進(jìn)行體驗式調(diào)查。

“‘辦好一個會，提升一座城’。我們想通過志愿者的眼睛和體驗，推動母嬰環(huán)境變得更友好，讓所有來廣州的媽媽們都感到方便和受尊重?！表椖控?fù)責(zé)人介紹。

這份對細(xì)節(jié)的關(guān)照，正是城市文明高度的體現(xiàn)。走在廣州的商場、公園，“母嬰室”遍布其間。目前，廣州全市公共場所的母嬰室數(shù)量已突破兩千間，而且越來越注重實用與舒適。

從母嬰室的細(xì)節(jié)優(yōu)化到城市服務(wù)的整體提升，巾幗志愿者用專業(yè)行動夯實“幸福廣州”的民生底色，讓廣州的友好與溫暖體現(xiàn)在城市的每一個角落。

PART 03

一場愛心的社會接力

志愿服務(wù)的高效開展，離不開社會各界的大力支持。廣州市婦聯(lián)主動作為、積極對接，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，廣泛鏈接愛心企業(yè)資源，構(gòu)建起“婦聯(lián)牽頭、企業(yè)助力、志愿者受益”的良性互動格局，為十五運(yùn)會巾幗志愿服務(wù)提供了堅實的物資保障與全方位支持。

十月的廣州，暑熱還未完全消退。在體育中心地鐵站服務(wù)了幾個小時的志愿者，接過愛心企業(yè)捐贈的瓶裝水，臉上露出了舒心的笑容?！斑€有驅(qū)蚊貼和風(fēng)油精，太貼心了！”志愿者王煥嫦的儲物柜里，放著企業(yè)捐贈的衛(wèi)生巾、面膜和小點心，“樣樣都想到了我們實際的需求，心里特別暖?！?/p>

這份溫暖的背后，是市婦聯(lián)主動“穿針引線”，發(fā)起的一場愛心接力。她們深知，要守護(hù)好一線志愿者的熱情，必須解決好他們的后顧之憂。從十月下旬志愿者全面上崗開始，一批愛心企業(yè)和社會力量的物資捐贈便源源不斷匯聚而來。

廣州攜旅集團(tuán)送來了二十多萬瓶礦泉水，集團(tuán)負(fù)責(zé)人說：“看到志愿者那么辛苦，我們就想做點實實在在的事。婦聯(lián)組織高效透明，讓我們很放心把物資交過來。”家庭健康企業(yè)露樂集團(tuán)則特別關(guān)注女性志愿者的需求，捐贈了大批衛(wèi)生護(hù)理用品。該公司副總裁陳秋秋說：“關(guān)愛女性健康是我們的本分，能在全運(yùn)會這樣的時刻盡一份力，意義不同。”中國人壽保險股份有限公司廣州分公司為2萬名巾幗志愿者贈送保險，總保額達(dá)到23.8億元，為巾幗志愿者安全服務(wù)提供了堅實保障。

一瓶水、一份保險，這些物品聯(lián)結(jié)起了志愿者、婦聯(lián)組織和社會的愛心。據(jù)統(tǒng)計，十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會巾幗志愿服務(wù)期間，在廣州市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，廣州市巾幗志愿者協(xié)會成功鏈接8家愛心企業(yè)捐贈物資市場價值約621萬元，并鏈接21家酒店，為志愿者的安全服務(wù)提供了堅實的保障。

十五運(yùn)會雖已結(jié)束，但城市中那抹溫暖的“巾幗紅”并未褪去。從海心沙到白云站，從三月到十二月，12000多名巾幗志愿者，用真誠的笑臉、踏實的服務(wù)、無私的奉獻(xiàn)，講述了又一個動人的“廣州故事”。愛心企業(yè)的慷慨解囊、社會各界的廣泛參與，讓志愿服務(wù)的力量更加堅實，讓城市的溫度更加熾熱。她們讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，從口號變成了街頭巷尾可感可觸的溫情。

來源：廣州女性、廣州日報新花城、廣州社會工作