1月5日，針對網(wǎng)絡(luò)有關(guān)KOL合作爭議，小米新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云發(fā)文致歉：“經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊此前確實跟相關(guān) KOL有過接觸。經(jīng)大家提醒，經(jīng)過查證，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會合作。”

本來以為此事告一段落。沒想到，一天后，徐潔云和CMO都被處罰了。

一個事件，小米斬獲了多個熱搜，可以說連續(xù)霸榜。但這對小米來說總體是負(fù)面的。很簡單，你朝公關(guān)人下刀，公關(guān)人有多種反擊手段。

流程審計：

昨天，我在文章《》已有分析，這里進(jìn)一步展開。

1??小米公開內(nèi)部處罰，而且是非常嚴(yán)厲的處理，背后原因包括，①高層震怒了，②徐潔云昨天的決定以個人名義發(fā)布，沒有得到公司的正式許可。但即使如此，扣罰徐潔云2025年績效，責(zé)、權(quán)、利仍是錯位的。

2??無論徐潔云還是小米公司發(fā)言人發(fā)布的信息，都是小米非常重視粉絲的支持，這句話對，但不能絕對?？梢哉f，從大力推進(jìn)高端手機(jī)和大舉進(jìn)入汽車市場開始，小米都缺乏對粉絲的精準(zhǔn)畫像，產(chǎn)品和粉絲不匹配越來越嚴(yán)重。（提前做出提示，我說的不是“小米不能進(jìn)軍高端”，而是小米如何攜部分米粉一起開拓高端）

3??小米內(nèi)部的溝通機(jī)制存在問題，具體表現(xiàn)是內(nèi)部高效非正式傳播盛行。這種傳播模式可以快速抵達(dá)最高層，但通常信息是不完整的，結(jié)果是輿情不夠全面，倉促決策可能打偏。

4??從手機(jī)到家電到汽車，小米被植入了多個標(biāo)簽（不排除是競爭對手推動），其中大多是偏負(fù)面的，小米發(fā)現(xiàn)了一些，如質(zhì)量差、創(chuàng)新少（小偷）、7000法務(wù)等，大概可以列十個左右，有些甚至與小米無關(guān)。最嚴(yán)重的情況是，小米投入數(shù)億研發(fā)3nm芯片也會被質(zhì)疑賣國。小米傳播必須樹立目標(biāo)，逐個突破，無論扭轉(zhuǎn)哪一個，都不是一朝一夕、一個發(fā)布會或一篇報道能解決的。

5??警惕米粉中的“特務(wù)”，有的本來就是米黑，有的是受利益驅(qū)動的，有的只是流量大（蹭流）。同時，也應(yīng)看到有的“米黑”技術(shù)高超，沒有留下明顯的違法把柄。那些只說小米好的，也可能是米黑。而這些人中，不少都有聯(lián)系，構(gòu)成虛擬的“團(tuán)伙”，具備快速把輿情推爆的能力。

6??這次輿情反復(fù)，暴露不少公關(guān)圈做法，大家自悟。