中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 胡寧

“您好，我是北京市政協(xié)委員178號(hào)。”1月7日，北京市政協(xié)“帶著職工心聲上兩會(huì)”熱線(xiàn)再次開(kāi)通。北京市政協(xié)委員，拜耳醫(yī)藥保健有限公司市場(chǎng)準(zhǔn)入運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、工會(huì)主席宋瑋用這句“開(kāi)場(chǎng)白”，接聽(tīng)12351熱線(xiàn)來(lái)電，認(rèn)真記錄來(lái)電人的問(wèn)題。

今年是北京市政協(xié)工會(huì)界“帶著職工心聲上兩會(huì)”12351熱線(xiàn)接聽(tīng)活動(dòng)20周年。20年來(lái)，來(lái)自工會(huì)界別的委員在每年北京兩會(huì)前夕到12351接線(xiàn)大廳值守，接聽(tīng)職工熱線(xiàn)、傾聽(tīng)職工心聲、收集訴求建議，將基層“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量提案，帶上北京兩會(huì)。

今天，北京市政協(xié)委員、市總工會(huì)一級(jí)巡視員趙麗君，北京市政協(xié)委員、市工業(yè)（國(guó)防）工會(huì)主席孫宇，北京市政協(xié)委員、市教育工會(huì)主席宋麗靜等十余位委員接聽(tīng)熱線(xiàn)。

2026年1月7日，北京市政協(xié)工會(huì)界委員接聽(tīng)“帶著職工心聲上兩會(huì)”12351熱線(xiàn)。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 胡寧/攝

2026年1月7日，北京市政協(xié)工會(huì)界委員接聽(tīng)“帶著職工心聲上兩會(huì)”12351熱線(xiàn)。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 胡寧/攝

第三次來(lái)值守?zé)峋€(xiàn)的北京市政協(xié)委員、北京市勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司總工程師周宏磊說(shuō)：“參與接聽(tīng)熱線(xiàn)是一個(gè)了解職工心聲、傾聽(tīng)職工訴求，并把職工內(nèi)心的訴求轉(zhuǎn)化為我們提案線(xiàn)索的特別好的渠道，更是政協(xié)委員深入一線(xiàn)開(kāi)展調(diào)研的重要方式?！?/p>

2026年1月7日，北京市政協(xié)工會(huì)界委員接聽(tīng)“帶著職工心聲上兩會(huì)”12351熱線(xiàn)。圖右為宋瑋。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 胡寧/攝

這已是宋瑋參加熱線(xiàn)接聽(tīng)活動(dòng)的第八個(gè)年頭。當(dāng)天，他接聽(tīng)的熱線(xiàn)內(nèi)容主要集中在養(yǎng)老金計(jì)算相關(guān)問(wèn)題上?！懊磕陼?huì)有不同性質(zhì)的養(yǎng)老金相關(guān)的咨詢(xún)出現(xiàn)，我們會(huì)反饋相關(guān)情況，此前政府也逐年推出過(guò)一些新的政策?！彼维|說(shuō)，“我們希望通過(guò)這個(gè)渠道能讓職工的權(quán)益保障不斷完善。”

作為職工群眾反映訴求、政協(xié)委員傾聽(tīng)心聲的重要渠道，2006年至2025年，工會(huì)界委員累計(jì)參與接聽(tīng)職工熱線(xiàn)372人次，接聽(tīng)職工群眾電話(huà)5057通，訴求涵蓋工資、醫(yī)療、交通、住房、養(yǎng)老金、取暖費(fèi)、工傷、勞動(dòng)保護(hù)等與職工切身利益密切相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題。從反映情況來(lái)看，住房、養(yǎng)老金、工資、醫(yī)療、取暖費(fèi)問(wèn)題位列前五。

20年來(lái)，職工熱線(xiàn)訴求呈現(xiàn)出鮮明的變化特征：從訴求聚焦度看，2011年前訴求較為分散，住房、養(yǎng)老金、醫(yī)療等與日常生活緊密相關(guān)的核心民生議題逐漸成為熱點(diǎn)。尤其是近五年來(lái)，住房和養(yǎng)老金問(wèn)題始終位居職工關(guān)注前列，成為最受重視的兩類(lèi)訴求。

這條熱線(xiàn)已成為委員提案線(xiàn)索的重要來(lái)源，更架起了職工與兩會(huì)高效溝通的“連心橋”。每年“帶著職工心聲上兩會(huì)熱線(xiàn)”活動(dòng)結(jié)束后，委員們都會(huì)對(duì)職工群眾來(lái)電逐一梳理，圍繞熱線(xiàn)反映的問(wèn)題充分醞釀、深入調(diào)研，提交有價(jià)值、有溫度的提案。僅北京市政協(xié)十四屆一次會(huì)議以來(lái)，工會(huì)界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少線(xiàn)索就直接源自熱線(xiàn)反饋。比如，《關(guān)于調(diào)整康復(fù)及理療醫(yī)保支付時(shí)限》等提案得到相關(guān)部門(mén)高度重視并推動(dòng)政策優(yōu)化。

2025年，委員們把通過(guò)熱線(xiàn)以及其他途徑收集到的關(guān)于加強(qiáng)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者健康管理、提升快遞員群體工作環(huán)境、改善大型租賃社區(qū)居住職工通勤條件、加強(qiáng)職工生育保障等熱點(diǎn)問(wèn)題，帶到全會(huì)上進(jìn)行討論，并以界別提案或委員提案的形式提交給市級(jí)有關(guān)部門(mén)，共同推動(dòng)解決廣大職工群眾的急難愁盼。

作為第三年來(lái)此值守?zé)峋€(xiàn)的北京市政協(xié)委員、朝陽(yáng)區(qū)總工會(huì)委員會(huì)常委，趙建剛既是這些變化的見(jiàn)證者，也是積極的推動(dòng)者。依托熱線(xiàn)反映和日常調(diào)研成果，近年來(lái)，他持續(xù)圍繞新就業(yè)群體權(quán)益保障提出相關(guān)提案，推動(dòng)外賣(mài)平臺(tái)企業(yè)對(duì)算法機(jī)制作出調(diào)整，將原本剛性的送達(dá)“時(shí)間點(diǎn)”改為更具彈性的“時(shí)間段”，同步優(yōu)化對(duì)外賣(mài)騎手的考核與處罰規(guī)則，引入容錯(cuò)機(jī)制，切實(shí)減輕一線(xiàn)勞動(dòng)者壓力。

通過(guò)構(gòu)建“傾聽(tīng)訴求—調(diào)研梳理—提案轉(zhuǎn)化—協(xié)商推動(dòng)”的良性閉環(huán)，這條熱線(xiàn)“連心橋”不僅暢通了民意表達(dá)渠道，也切實(shí)發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)系群眾、履職為民的重要作用。

“我們將繼續(xù)完善相關(guān)制度機(jī)制，密切圍繞國(guó)家和北京市‘十五五規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，努力將職工群眾的合理訴求轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)提案，助力出臺(tái)更多惠民良策，切實(shí)提升群眾的獲得感幸福感安全感?！北本┦姓f(xié)社會(huì)和法制委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

中國(guó)青年報(bào)客戶(hù)端北京1月7日電

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)客戶(hù)端