我親愛(ài)的朋友，如果你覺(jué)得平時(shí)工作壓力很大，那么不妨去看看霸王茶姬的官方運(yùn)營(yíng)。

霸王茶姬再現(xiàn)輿情危機(jī)

繼熱傳于網(wǎng)絡(luò)的“咖啡因事件”后，剛整理好心態(tài)迎接2026年的霸王茶姬，就遭遇了新的“輿情下馬威”。

1月6日，話題“霸王茶姬 手打”登上熱搜高位，閱讀量突破3400萬(wàn)大關(guān)。至于事情的起因，則是一位員工為玩梗錄制了自己DIY“印度奶茶”的視頻，并將它分享到了網(wǎng)上。

由于這名員工身穿霸王茶姬工服，且在沒(méi)有佩戴手套的前提下抓取冰塊、水果，并直接用手在杯里攪拌飲品。所以該視頻一經(jīng)發(fā)布，就迅速引發(fā)了網(wǎng)友們對(duì)奶茶食安問(wèn)題的質(zhì)疑。期間面對(duì)網(wǎng)友詢問(wèn)，該員工先聲稱“9點(diǎn)還沒(méi)有打烊”后表示“這個(gè)只是打烊了，要報(bào)損的”的不一表述，則進(jìn)一步放大了圍觀網(wǎng)友的不適感。使得相關(guān)內(nèi)容迅速發(fā)酵、傳播，直至登上熱搜高位。

在此之后，霸王茶姬官方立刻下場(chǎng)。

1月6日12時(shí)58分，霸王茶姬官博發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)傳“霸王茶姬店員徒手操作”視頻的調(diào)查及處理通報(bào)》。

針對(duì)本起“手打奶茶事件”，官方調(diào)查團(tuán)隊(duì)分享了幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：

1. 起因是店員為跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)“印度奶茶”熱梗博取流量，擺拍視頻。
2. 店員是用廢棄物料進(jìn)行擺拍，未對(duì)外銷售。
3. 店員為掩蓋錯(cuò)誤稱打烊后操作，實(shí)為即將打烊時(shí)擺拍。

通報(bào)指出，盡管涉事門(mén)店借助自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)了人料分離，但這名員工的行為還是嚴(yán)重違反了霸王茶姬內(nèi)部的《食品安全操作規(guī)范——報(bào)損物料處理規(guī)定》、《員工管理手冊(cè)》、《門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》。所以除相關(guān)門(mén)店即刻起無(wú)限期停業(yè)整頓外，官方還做出了辭退涉事店員、降職門(mén)店店長(zhǎng)及區(qū)域督導(dǎo)的決定，以此拒絕食品安全的娛樂(lè)化。

擺拍玩梗并非行業(yè)孤例

令人震驚的是，隨著上述事件的快速傳播，其他飲品店員模仿“印度奶茶?！钡牟僮饕脖话橇顺鰜?lái)。

當(dāng)然，如果你覺(jué)得這還不夠離譜。那么網(wǎng)友們還發(fā)現(xiàn)了一位護(hù)士在網(wǎng)上分享了自己“花臂男友”幫忙配藥、寫(xiě)報(bào)告、搬貨的戀愛(ài)Vlog......

一組是拿食品安全開(kāi)玩笑，一組是拿醫(yī)療安全開(kāi)玩笑。

如果非要找什么共同點(diǎn)，那就是他們都誤將職場(chǎng)當(dāng)做了展示私人生活的舞臺(tái)，混淆了職業(yè)形象和個(gè)人的設(shè)定邊界。

談及上述情況，曾有媒體表示網(wǎng)友們看到此類內(nèi)容會(huì)不適的根本原因，就是少數(shù)人在社媒的高速發(fā)展下已經(jīng)缺失了對(duì)“職業(yè)道德”的敬畏。畢竟玩梗這件事就和“開(kāi)玩笑”一樣，玩笑之所以是玩笑，就是因?yàn)楫?dāng)事雙方都覺(jué)得很有趣。我們不反對(duì)企業(yè)、員工年輕化運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、分享自己的生活，但前提是內(nèi)容不能讓品牌方、消費(fèi)者、當(dāng)事人任何一方感到不適。

倘若顧客看到奶茶、手打奶茶，便會(huì)聯(lián)想到“茶湯洗手”這件事，那么此前積攢的行業(yè)信任也將瞬間崩塌。只要十個(gè)人里有兩個(gè)人會(huì)在點(diǎn)單時(shí)懷疑“它真的干凈嗎”，日后為之買單的都將是整個(gè)行業(yè)。

新的難題已經(jīng)出現(xiàn)

2024年，一項(xiàng)有關(guān)社媒點(diǎn)贊對(duì)年輕人影響的論文發(fā)表在了《科學(xué)進(jìn)展》雜志上。

期間，研究人員通過(guò)模擬點(diǎn)贊數(shù)據(jù)、分析受試者腦部圖像后發(fā)現(xiàn)，由于年輕人、青少年的腦部杏仁核更為活躍，所以他們往往對(duì)社媒帶來(lái)的認(rèn)同感反饋更為敏感。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，“點(diǎn)贊”意味著同他人建立聯(lián)系，更意味著自己的行為得到了外界認(rèn)可。

在情緒刺激的驅(qū)動(dòng)下，年輕人不僅會(huì)模仿、復(fù)刻社交平臺(tái)上的熱門(mén)內(nèi)容，他們也大多要比那些年長(zhǎng)的受試者更為沉迷社媒。

就國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)而言，出自中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心的一項(xiàng)調(diào)查指出：89.5%的受訪者有記錄生活的習(xí)慣；57.3%、46.4%的受訪者主要通過(guò)社交媒體、短視頻平臺(tái)來(lái)記錄生活；84.1%的受訪者會(huì)在發(fā)生“社會(huì)大事件”時(shí)，將其納入自己的個(gè)人生活記錄中。

聯(lián)系到之前提到的霸王茶姬輿情事件，我們不難發(fā)現(xiàn)隨著社媒重度用戶、社媒分享者在生活中的高占比式發(fā)展，企業(yè)也迎來(lái)了全新的管理難題。

即：在流量版本面前，如何讓員工主動(dòng)識(shí)別、規(guī)避那些有風(fēng)險(xiǎn)的梗文化。

畢竟在過(guò)去的時(shí)間里，不少店家、員工都嘗試過(guò)借線上流量為品牌、個(gè)人造勢(shì)，以此在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中博得用戶好感。時(shí)至今日，員工個(gè)人的才藝展示、企業(yè)工作日常的記錄分享已經(jīng)成為了品牌營(yíng)銷的一部分。倘若因?yàn)橐槐坝《饶滩琛本蛷氐追艞壋墒斓?、可行的引流路徑，那這種做法也無(wú)異于因噎廢食不是嗎？

參考：

中國(guó)青年報(bào)：店員徒手?jǐn)嚢柽€擺拍，跟風(fēng)“印度奶茶?！绷钊朔次?/p>

新京報(bào)：霸王茶姬回應(yīng)員工“手打”奶茶：店鋪無(wú)限期停業(yè)整頓，店員辭退

界面新聞：瑞幸被曝店員徒手操作，霸王茶姬已就類似情況發(fā)布處理通報(bào)

特讀新聞：霸王茶姬的“手打奶茶”與山東護(hù)士的“花臂男友”

參考消息：研究發(fā)現(xiàn)：年輕人對(duì)社交平臺(tái)“點(diǎn)贊”更敏感

中國(guó)青年報(bào)：圖解數(shù)據(jù)｜復(fù)盤(pán)2025，社交媒體已成受訪者記錄生活首要方式