"家里水管凍壞了,咋整?"1月7日,西峽縣重陽鎮(zhèn)12345熱線工作中心接到群眾求助。根據(jù)問題性質(zhì)和代表專長,工作人員通過系統(tǒng)即時(shí)派單至該戶所在選區(qū)的鎮(zhèn)級人大代表;該代表接單后迅速聯(lián)系專人上門,很快完成維修。這一日常場景,是重陽鎮(zhèn)推動人大代表與12345熱線融合聯(lián)動的真實(shí)寫照。

"以往群眾反映問題,會碰到代表不熟悉相關(guān)領(lǐng)域的情況,影響辦理效率。"重陽鎮(zhèn)人大主席張一帆介紹,該鎮(zhèn)打破傳統(tǒng)履職壁壘,結(jié)合11名縣級、63名鎮(zhèn)級人大代表的職業(yè)背景、地理位置等,積極探索"1+N"工作法,實(shí)行"一個(gè)代表聯(lián)絡(luò)站+N個(gè)特長優(yōu)勢代表工作隊(duì)"互融模式,建立起涵蓋農(nóng)業(yè)技術(shù)、教育醫(yī)療、民生保障、矛盾調(diào)解等多領(lǐng)域的代表資源網(wǎng)絡(luò)。

該鎮(zhèn)12345熱線工作中心與代表聯(lián)絡(luò)站融合,實(shí)現(xiàn)陣地共建、信息共享、服務(wù)共推。群眾來電不僅能在第一時(shí)間被記錄轉(zhuǎn)辦,還能通過系統(tǒng)智能分析,自動關(guān)聯(lián)相關(guān)代表的專業(yè)領(lǐng)域與地理位置,提升響應(yīng)速度與辦理質(zhì)效。代表們依托熱線數(shù)據(jù),精準(zhǔn)掌握社情民意,變被動接待為主動問需,推動問題從接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。

通過12345熱線平臺,重陽鎮(zhèn)人大代表參與辦理群眾反映事項(xiàng)90余件,涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、民生保障、環(huán)境整治等多個(gè)領(lǐng)域。在推動問題解決的過程中,代表與群眾的聯(lián)系更加緊密,群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。"以前總覺得代表離得遠(yuǎn),現(xiàn)在一個(gè)熱線電話,代表就上門幫忙解決問題,心里真踏實(shí)!"群眾樸實(shí)的話語,道出了熱線融合機(jī)制帶來的治理實(shí)效。

來源：中國日報(bào)網(wǎng)