“顯示404元，支付時價(jià)格卻變成了515元”，一年一度的春運(yùn)又將拉開大幕，第三方購票平臺在火車票、機(jī)票的基礎(chǔ)價(jià)格之外，售賣其開發(fā)、提供各種“增值服務(wù)”的套路再次引發(fā)輿論熱議。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管“默認(rèn)勾選”已不多見，但取而代之的是更加隱蔽、復(fù)雜的“價(jià)格排序陷阱”和“視覺誤導(dǎo)”。

通過價(jià)格排序誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇添加了增值服務(wù)的套餐；通過頁面設(shè)計(jì)將增值服務(wù)進(jìn)行視覺分隔，造成單獨(dú)收費(fèi)的假象……這些看起來并不高級的誤導(dǎo)方式，卻再次成為第三方平臺售票誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇其增值服務(wù)的趁手兵器，也讓消費(fèi)者買到一張干干凈凈的裸票成為不易完成的任務(wù)。

2019年1月實(shí)施的《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或服務(wù)，需以顯著方式提請消費(fèi)者注意，且不得將搭售項(xiàng)設(shè)為默認(rèn)同意選項(xiàng)。在2021年3月國家市場監(jiān)管總局頒行、2025年5月修訂的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中，更進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者以直接捆綁或者提供多種可選項(xiàng)方式向消費(fèi)者搭售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。提供多種可選項(xiàng)方式的，不得將搭售商品或者服務(wù)的任何選項(xiàng)設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)同意，不得將消費(fèi)者以往交易中選擇的選項(xiàng)在后續(xù)獨(dú)立交易中設(shè)定為消費(fèi)者默認(rèn)選擇。

一段時間里，默認(rèn)勾選等粗放的強(qiáng)制“捆綁銷售”成為第三方售票平臺的一種“陋規(guī)”，法律明示禁止后的平臺票務(wù)市場，以合規(guī)為目標(biāo)的整改，則并不意外地出現(xiàn)類似“道高一尺魔高一丈”的各種擦邊做法。

赤裸裸的“默認(rèn)勾選”不能再明火執(zhí)仗，但以頁面設(shè)計(jì)、形成色差的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過價(jià)格排名誘導(dǎo)消費(fèi)者“閉眼入”等更隱晦的手段不僅依然存在，而且還在花樣翻新，讓那一部分并非全都能仔細(xì)看清每一步選項(xiàng)的消費(fèi)者繼續(xù)“中招”。

吃相依然難看，但總歸是換了幾個姿勢。這種套路是在賭一個概率，賭消費(fèi)者對各種變了形的捆綁銷售的容忍度，被“又沒多少錢”“退票更麻煩”之類想法驅(qū)使的相當(dāng)比例消費(fèi)者，不爽歸不爽，也最終只能吃啞巴虧。而即便是有人細(xì)心發(fā)現(xiàn)了這些平臺搭售貓膩2.0套路，近乎“一錘子買賣”的平臺套路也不容易被更多的人知曉。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，能最終進(jìn)入司法程序，或者引發(fā)監(jiān)管執(zhí)法介入調(diào)查的可能性因?yàn)閭€人維權(quán)成本的持續(xù)高企而在不斷降低。

維權(quán)成本太高，違法成本太低，是第三方售票平臺反復(fù)不停在邊緣試探的重要原因。

毋庸諱言，以頁面設(shè)計(jì)為突破口的某種色差誤導(dǎo)，通過排序規(guī)則進(jìn)行擦邊營銷，同樣是在以隱晦方式侵害消費(fèi)者的知情選擇權(quán)，法律法規(guī)層面“應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”的強(qiáng)制性要求，落實(shí)到售票平臺那里，就極有可能成為“以模糊方式誘導(dǎo)消費(fèi)者誤解”。剛剛頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》也明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施，在平臺規(guī)則展示頁面設(shè)置檢索功能，為經(jīng)營者和消費(fèi)者檢索、瀏覽平臺規(guī)則中的特定內(nèi)容“提供便利”，而不是設(shè)置陷阱。

網(wǎng)絡(luò)平臺的購票陷阱不是只有“春運(yùn)”臨近才說說而已，第三方售票平臺通過各種變通手段實(shí)現(xiàn)其誤導(dǎo)消費(fèi)者的目的，公然違反其“以顯著方式提醒”的法定義務(wù)，市場監(jiān)管部門的及時介入查處就應(yīng)當(dāng)成為必要的社會治理應(yīng)對，檢察機(jī)關(guān)同樣有必要基于媒體反饋的案件線索進(jìn)一步調(diào)查取證，提起消費(fèi)公益訴訟。用扎實(shí)、痛切的典型個案查辦來亮明治理態(tài)度，不讓法不責(zé)眾成為第三方票務(wù)平臺持續(xù)“擦邊”的理由。